爱华网系列专题：《中层培训选择：做最好的执行者》
就这样，小偷轻而易举地拿走了客人放在房间里的2万元现金和一台笔记本电脑。 客人回来后发现自己的财物被盗，于是报了警。 尽管酒店后来给予了客人赔偿，但因为这件事情，酒店的声誉还是大大受损。 很多人听了这件事，也就是感叹一番而已，惟有他认真琢磨：虽然我们酒店营业10年来，从没发生过这样的事情，但过去没有发生，并不意味着永远不会发生，不怕一万，就怕万一。作为客服部经理，怎么样做才能防患于未然呢？ 就这样琢磨了好几天，他突然想到了一个好主意：将清洁车打造为临时“防盗门”。在和清洁车生产厂家的技术人员仔细沟通后，他请厂家过来给每一辆清洁车做了一点改造，安装了固定装置，规定所有的服务员在给外出客人打扫房间时，必须将清洁车从房间里面将房门堵上，并固定好。如果客人回来，要先请客人出示房卡，经过确认后，方可移开清洁车。
刚开始，也有客人抱怨不方便，但只要听了服务员的解释，都会很感动。尽管只是一个小细节，却让客人真正感觉到了酒店处处为他们着想的贴心服务，口碑相传之下，酒店的生意也越来越好。 就因为多了这一点创新，让酒店在顾客心目中赢得了更好的口碑。 其实，做这样的创新很难吗？一点都不难。关键是你有没有那种主动思考的心态。如果没有这种心态，再有价值的东西我们都会充耳不闻、视而不见，意识不到它对改善自己工作的意义。 相反，只要你时刻围绕“如何将工作做得更好”，去经常思考和琢磨。即使的平凡的岗位，你也能做出有价值的创新。这正是在更高的层面上去完善完成任务的执行力
