执行能力评价 第5节:第一章 执行是能力,更是精神(5)



系列专题:《中层培训选择:做最好的执行者》

  其次的执行境界:尽可能完成任务,但只满足于“过得去就行了”。

  最差的执行境界:总是完不成任务,而且还经常怨气冲天。

  如果你希望自己有更多的机会和更大发展,你就要抱着“要做就做最好”的精神,去做任何事情。这样,非凡的发展与机会,就在前面等着你!

  咬紧目标不松口

  “这个任务太难了,还是算了吧。”

  “能做到这一步已经不错了,就算是结果有点不如意也情有可原。”

  如果自己执行打了折扣、没有达到目标,许多人就会找出上述千万种理由来为自己开脱。但是,最好的执行者,决不会找这样的借口,他们一定具备“咬紧目标不松口”的精神,不懈的奋斗和努力。

  有这样的精神,执行者的信心和斗志就会被空前激发出来,因此,在他们面前,没有什么工作是做不到、没有什么任务是完不成的。

  有一次,海尔售后服务中心收到了一封用户来信,说自己家的冷柜出现故障,希望海尔派人去维修。

  但是,或许是用户的粗心,信封上只写了“浮山”两个字,没有留下详细地址。

  这样的线索,还需要找吗?还能找到人吗?

  大多数人可能都会选择放弃,但海尔的员工并没有将这封地址不详的信置之不理,而是立即派人前往浮山,拿着这封信一家一户地打听,直到晚上才在当地民警的帮助下找到了寄信的用户,并帮他修好了冷柜。

  想一想,如果我们遇到这样的事情,会怎么处理?可能我们会想:“连个详细地址都没有,怎么去维修?去不了也怨不了我们,只能怪客户太粗心。然后将信扔在一边,或者等着客户再次跟我们联系。

  一般人会觉得,就算不去给客户维修,好像也合情合理,毕竟,谁会拿着这样一个地址,去做大海捞针、不可能的事情?

  但真的是不可能吗?为什么海尔的员工却能做到了?莫非他们能力出众,有三头六臂?

  其实,他们和我们一样,也只是普通人,他们多的,只是一种精神:永远对客户负责,只要认定了目标,就一定要做到。没有具体地址,可以挨家挨户去问,可以求助于当地的民警。  

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