爱华网随着生活水平的不断提高，人们的提前消费观念也不断升温，而信用卡不仅方便快捷，而且可以解燃眉之急，因而成为备受追崇的工具。 《金融理财》了解到，截至今年9月末，中国建设银行信用卡卡量达到5016万张，客户数达到4291万户，贷款余额2453亿元，消费交易额8977亿元，已经实现新增发卡、新增客户、新增贷款、资产质量同业第一；交易增速、收入增速四行第一。 产品创新为先导 今年以来，建设银行将信用卡产品创新融入全行战略与创新规划，加快实施“人无我有、人有我优”的产品创新策略。通过细分客户，充分挖客户需求，从全局和长远的战略高度加快信用卡创新，在重点项目上大胆突破。 比如，建设银行以龙卡IC信用卡在重点领域行业应用的研发和推广为策略，实现了在机动车电子行驶证管理、高速公路不停车收费、城市公交、市民卡、会员信息管理等多个领域的应用，成效显著。很显然，紧贴市场脚步和客户需求的创新，是建设银行信用卡拓展市场的重要措施，并取得了一系列成果。 IC信用卡加载ETC的应用，具有高速公路通行缴费功能，目前已在陕西、江苏、苏州、山东和辽宁等地发行推广，具有领先同业的优势。交通龙卡IC信用卡面向持有行驶证或驾驶证的客户发行，已在福建、吉林、黑龙江、河北等地上市推广。截至9月末，全行IC信用卡累计发卡达到852万张，当年净增701万张。 9月1日，建设银行推出龙卡全球支付信用卡，该卡全币种、人民币入账，免外汇兑换手续费，上市一个月发卡27.5万张。9月16日，又推出国内首张具有显示功能的信用卡——龙卡数字显示信用卡，是信用卡在数字显示技术和制卡工艺方面的一次突破。
开创移动支付新时代 近日，建设银行联合中国银联、中国移动共同发行龙卡NFC-SIM手机信用卡，将IC信用卡与智能手机完美融合，实现了对传统信用卡的重大革新。 龙卡手机信用卡创新实现“空中发卡”，为客户提供高效的办卡服务。客户办理中国移动NFC-SIM卡(无需更换手机号码)，申请龙卡手机信用卡并审批通过后，即可在指定型号的NFC手机上通过手机钱包客户端下载信用卡，真正实现手机和信用卡的合二为一。 龙卡手机信用卡客户可通过电子现金账户体验全新的支付过程。客户以现金或龙卡手机信用卡主账户额度圈存等方式将钱存入电子现金账户（最高限额为人民币1000元），在带有银联“QuickPass”（闪付）标识的商户，如快餐店、加油站、小型超市等场进行小额脱机支付，无需输入密码和签名，大幅提升了交易速度。 除了享受“空中发卡”和“手机刷卡”两大特色带来的便捷外，龙卡手机信用卡客户还享有建设银行提供的全面丰富的金融服务。如建设银行万家特惠商户折扣优惠；在携程、艺龙等合作伙伴享受预定机票、酒店、接送机和租车等便捷的优惠服务；刷卡购买机票或支付旅费（含机票）可享100万元的高额航空意外险等。 随着移动支付市场的日渐成熟和商业模式的逐步清晰，各家商业银行纷纷发力展开争夺。此次建设银行推出龙卡手机信用卡，将进一步引领市场发展，开创信用卡移动支付的全新时代。 提升客户体验 建设银行从全流程的角度经营信用卡客户，从营销发卡、客户用卡、客户管理等方面入手，持续优化流程，改善客户接触点的体验设计，促进客户满意度和综合贡献度的提高。 今年以来，建设银行信用卡中心以提升服务、提升效率、提升客户体验为目标，开展了客户服务专项改进活动，从客户角度出发，倾听客户之声、交流服务心得、探讨改进机会，领悟探索卓越服务之道，各项措施驶入优化“快车道”，服务专项改进活动成了提升服务水平、提高客户体验的有效途径。 持续完善总分行客户问题处理联动机制，如对于电话沟通不便的客户，依托分行上门与客户面对面沟通。专供网点使用的《信用卡服务手册》，内容涵盖柜面操作业务、客户信息查询、客户问题解答等。面向网点的信用卡知识库，极大地方便了网点人员信息查询，及时解决客户问题。 通过总分行的紧密配合，在信用卡业务受理规模与数量齐增的背景下，客户投诉反而下降。根据监管机构的数据反馈，今年1至7月，建设银行信用卡每百万卡的投诉量实现同业最低，投诉首次回访的满意度超过99%。 今年8月，益普索公司发布的《2013上半年个人客户满意度研究报告》中显示，建设银行信用卡8 0 0客服热线满意度得分跃居工农中建交招六行之首。近日，又接连斩获由客户世界和51CALLCENTER两家呼叫中心专业机构颁发的2013年“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心和2013“金音奖”中国最佳客户联络中心的荣誉称号。 审慎的风险管理 建设银行始终坚持长远审慎的信用卡风险管理策略，以“管理规范、风险可控”为目标，遵循业务发展与风险管理并重的原则，制定合理的业务发展规划，建立平衡风险与收益的政策框架和“三道防线”风险管理体系，风险管理水平不断得到提升。 建设银行信用卡贷款不良率始终处于同业最低，今年5月被VISA国际组织授予银行卡风险管理“领导者”奖。截至今年9月底，全行信用卡贷款不良率较年初又下降0.04个百分点，资产质量同业最好。 同时，在信用卡风险管理中，建设银行也不断提升精细化管理水平，加强客户经营。针对不同的客户群体，应用风险计量工具进行客户细分，通过采取主动关怀调额等措施，满足客户假日消费、境外交易、网络购物等不同用卡需求，提高客户满意度，提升银行盈利水平。当客户用卡行为发生异常情况，通过风险早期预警和风险排查，及时发现风险隐患，采取降额、停卡等管控措施，提前防范风险，将损失降到最低。 优化创新支付环境，保障用卡安全。近年来，以第三方支付为主导的创新支付业务蓬勃发展，但也为客户用卡安全带来一定的风险隐患。为保障客户在创新支付渠道用卡的便捷性与安全性，建设银行通过建立反欺诈侦测系统，及时侦测和堵截欺诈交易，并通过不断优化防范机制，提高欺诈技防能力。在发生欺诈情况时换位思考，急客户之所急，让客户充分了解风险缓释和保障服务，缓解客户忧虑。 建设银行信用卡的“五朵金花” 小贴士 1. 建设银行率先推出并融入名校文化、企业精神、城市人文的龙卡“三名卡”（名校卡、名企卡、名城卡），将以人为本、关爱自然、共建和谐社会的核心理念融入信用卡，成为弘扬名校、名企、名城历史和文化的信用名片，已成为业内专享品牌。 2. 国内独创的，与意大利AC米兰足球俱乐部、西班牙皇家马德里足球俱乐部等8家国际顶级足球俱乐部合作发行的冠军足球信用卡，为广大中国球迷架起连接欧洲豪门足球俱乐部的桥梁，特色权益更成就球迷持卡人的梦想，尽情绽放积极进取、乐观向上、阳光时尚的体育精神，发卡量超过50万张，成为国内发卡量最大的体育运动类信用卡产品。 3. My Love信用卡的发行，在卡面设计、制卡工艺、办理模式等方面实现了多项突破，由客户定制卡面，独具匠心，彰显个性，成功地将人们的情感诉求寓于信用卡，赢得了持卡人的情感认同。先后面向社会大众举办宝宝秀、宠物秀、魅力秀等my love系列大赛，让千万人分享幸福和温馨，共同绘写爱的篇章。 4. 国内首创“旅行基金”权益的世界旅行信用卡，为众多商旅客户提供了极具吸引力的产品权益，260多万张发卡量创国内商旅信用卡之最。与国航强强联合，全新推出国航知音龙卡，集建设银行服务与航空服务为一体，再次开创航空联名卡的新里程碑；110万张航空联名卡，覆盖国航、东航、南航、深航四大航空公司，让持卡人在每一次旅行中飞更高，行更远。 5. 卓越信用卡专门为优质中小企业提供卡面设计平台，企业可自主设计制作具有本企业特色的专属卡面，以此展示企业的经营理念和企业文化，体现建设银行支持中小企业发展的社会责任。
