爱华网IT管理过程看似简单，其实需要搭建者优秀的平衡能力，搭配得当的话，产生的实际效能自然会提升。 ——前海人寿信息管理中心负责人谌骏 前端销售和后端支持就像桥和路的关系，就像搭积木一样，搭什么样的桥取决于路的形态，而不同路的形态又可以搭起各种类型的桥。在前海人寿眼里，IT管理就如同“搭积木”，前提是选择好适合自己的平台。 2013年年初，前海人寿正值公司“开门红”业绩冲刺之际，而加强企业IT建设的工作也势在必行。“我们必须深入了解自己，这样才能够量体裁衣。”前海人寿信息管理中心负责人谌骏说道。 年初，前海人寿成立了一个服务小组，赶赴广州、深圳、东莞、佛山四家分公司开展服务及调查工作，让IT服务工作和实际体验相结合，让管理者和员工互换角色。前海人寿信息管理中心的这种做法，有利于收集到各种需求，并可将需求进行难易程度的分类。通过3天的走访，服务小组共收集到113项需求，其中涉及IT基础设施的有24项，各类系统应用49项，IT运维支持3项，其他部门37项。
与数家IT公司进行沟通后，前海人寿最终选择了与IBM合作。“我们的选择很慎重，因为这关系到公司未来的发展。”谌骏告诉记者，“选择IBM的原因不仅是能解决前海人寿当前的问题，也对公司将来发展态势有所考量”。 在谌骏看来，让分散的业务管理集中化是与IBM合作后最明显的成效。据了解，前海人寿和IBM的合作重点是BPM系统。基于该平台，前海人寿可以将各类业务模块集成在平台，这对于公司的综合治理、流程优化，以及应对公司业务流程的快速变化益处良多，更便于灵活调整企业的某些工作流程和管理模式。 新的业务流程管理极大地提高了前海人寿的办公效率。今天，前海人寿的管理者随时随可以通过手中的iPad全天候办公：当主管接到下属的审批需求时，能够随时通过邮件和短信和下属进行沟通。 当然，BPM仅仅是个平台，而能否在这个平台上发挥最大管理效能，考量的是管理者的智慧。谌骏认为，IT管理过程看似简单，其实需要搭建者优秀的平衡能力，搭配得当的话，产生的实际效能自然会提升。 “我们通常将一线销售视为平台用户，他们给后台反馈的信息也就是用户的需求。”谌骏表示，“业务需求在不断发展，比如今天前海人寿的后台人员根据前端销售发回的信息，设计了新的产品或服务，而一年后，这些服务可能不再适用于新的用户，那么我们便会在这个平台上做出及时调整。“BPM的好处就在于它是一个稳固的基础平台，我们能够在这个平台上灵活发挥。”
