爱华网系列专题：《不懂心理学就成不了销售精英》
◇树立以客户为主的信念
当你有了一个积极的以客户为主的销售观念时，你就会详细考虑能给客户创造什么样的价值。当有意识地考虑这个问题时，你实际上就成为了销售行列中的少数，你就可以远远走在其他人前面。这个时候，别人可能还在考虑客户能为自己做什么，而不是自己能为客户做些什么。 在你心灵的深处，你已经无意识地得到了你值多少的答案。同时你也知道了你应该得到什么样的成功、回报或者补偿。 不管答案是对是错，这些深层次的信念控制着你的行为，它们存在于你的意识能力所不能理解的地方。它们是自尊的产物，也与自尊保持高度的一致。它们在内心深处直接驱动着你的行为。 虽然你可能不能完全理解信念到底是什么，但是，你可以通过仔细观察外部行为和目标去了解它们，这样你每天都能得到线索，从而，你也可以间接识别自己的无意识信念。 在成长的过程中，我们每个人都曾考虑过自己的价值和能力，而这些我们都可以从生活的经历中找到答案。每个人都活在小时候形成的自尊心中。这种情感和身体上的定位会一直发展，并伴随我们的一生，除非我们可以的改变。 人脑与信念和期望相联系。从身体的各种反应来看，人的内心信念就像是一种现实存在，能够导致失聪、干渴、健康或者疾病。在相关方面，我们的情绪能产生机动效应，它们会转变成我们的外部行为，创造出它们自己的现实。 ◇战胜消极情绪 如果我们希望过正常的有精神需求的生活，但无法实现，或者说没有可以指引我们的精神力量，那么我们就会面临消极情绪的困扰，如愧疚感、懊悔或者自虐。 销售能力是与灵魂水平相联系的。消极情绪破坏了身体能量和情感信心，甚至扰乱了人们对心灵的重视。人们对付消极情绪的方式多种多样，有些甚至相互矛盾。我们必须原谅人们的伤害和侮辱，并请求别人同样也原谅我们的伤害和侮辱。 既然人们销售的成功主要取决于健康的自我形象，那么，如何对抗消极的、破坏性的情绪就显得至关重要了。破坏性情绪能够摧毁人的自尊，进而削弱人们的销售能力。消极情绪会使人陷入害怕、担心、焦虑以及所有负面情绪的沼泽中。 值得思考的还有很多。需要强调的是，一路走过来，我们从生活中获得各种各样的经历，并且我们总在无意识地思考自己在某些处境下会怎么做。这些作用共同构成了个体的信念界限。 ◇正确面对冲突 当我们违背默认的正常模式时，内在冲突就随时都会爆发。而当我们在信念允许的范围内行事时，我们就会觉得泰然自若。变化或者成长能引发内部冲突。因为我们所希望发生的事情与实际的情形会有一定的差距。这种差距会促进我们的成长或者使我们停步不前，关键在于我们如何看待它。
