带头树立良好家风 第21节: 为什么要树立良好形象——难以撕下的品质标签(4)



系列专题:《不被操纵的秘密:心理操纵与反操纵》

  一个具有优秀品质的人,其价值要远远大于许多有价之宝。

  对一个人来说是这样,对一个企业来说也是如此,服务品质的优劣,将操纵着它的生存和发展。

 带头树立良好家风 第21节: 为什么要树立良好形象——难以撕下的品质标签(4)
  曾经有这么一个故事:在美国有一个家庭主妇买了一包新上市的麦片,第二天尝了之后,感觉不满意,于是她就以美国消费者保护法,对于这种不满意的产品要求退款,在她抱怨信寄给麦片公司后,她又在尝了一次,发现其实也还可以,但在这个时候麦片公司却寄来了一张退款支票。并附上了很诚恳的道歉信,为他们的产品不合口味而道歉,并欢迎继续使用其它产品。这样一来她倒是感觉不好意思,又在写了一封信告诉麦片公司,她现在蛮喜欢这个产品的,并且也退回了退款支票。然而麦片公司却寄来了更多免费的新产品,同时征求她把这个情况刊登在公司的刊物上。如此一来麦片公司保住了一位老顾客,却又因这位老顾客的故事,吸引了更多的新顾客。

  所以说,不仅是产品的品质要好,服务的品质也要跟上,我们的产品,才有机会在市场上成为知名产品。

  有经验的品管理专家一致认为,品质是拉住客户最有效的利器。事实上道理很简单,客户购买我们的产品,她要得也是利益。而有能力提供稳定可靠的产品品质,事实上也是等于提供给客户稳定可靠的利益。

  所以,我们应时刻牢记优秀品质的巨大操纵力量,用高尚的品质来修饰能力的不足,帮你树立良好的形象。

  ★时刻保持警惕,维护良好形象

  我们经常看到很多外交家,他们的穿着都是给人信赖感,穿西服系着领带。我们看到市场上卖烧豆腐的经常穿着一件不同颜色的围衫,头顶个帽子,手里拿着一把扇子。

  假如掉过来,一个外交家穿着一件不同颜色的围衫,头顶个帽子,手里拿着一把扇子,穿个汗衫,手上带个手套,脏兮兮的样子,你敢相信他是个外交官吗?假如卖烧豆腐的在市场上穿着西服,系个领带,穿个白衬衫,你敢买他的豆腐吗?可能你觉得他的豆腐不太新鲜或怎么样吧,因为做什么就应该要像什么。

  工作就应该有工作的样子,良好的形象操纵着我们在他人心目中的一个良好的印象,尤其是第一次见面。第一印象只有一次机会,没有第二次,所以每个人都要研究你给人什么样的印象?给人什么样的感受?希望别人看到你以后有什么感觉?别人在跟其他人在一起的时候,会如何谈到你?把这些仔细规划好之后,你才能达到给别人良好的第一印象。

  俗话说“人靠衣服马靠鞍”并不是不无道理的,商业心理学的研究告诉我们,人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度,是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是:语言只占7%;语调占38%;视觉(即形象)占55%,由此可见形象的重要性。而服装作为形象塑造中的第一外表,而成为众人关注的焦点。你的形象就是你自己的未来,在当今激烈竞争的社会中,一个人的形象远比人们想象的更为重要,它的操纵力将超乎你的想象。  

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