第11节:为什么逆耳的话要先说——顺序对效果的影响(2)



系列专题:《不被操纵的秘密:心理操纵与反操纵》

  某化妆品公司的严司理,因工作上的需要,筹算让家居市区的推销员小王去近郊区的分公司工作。在找小王谈话时,严司理说:“公司研究,抉择你去担任新的主要工作。有两个处所,你任选一个。一个是在远郊区的分公司,一个是在近郊区的分公司。”小王虽然不愿分开已经十分熟悉的市区,但也只好在远郊区和近郊区傍边选择一个稍好点的——近郊区。而小王的选择,恰恰与公司的放置不约而合。而且,严司理并没有多费若干好多唇舌,小王也认为选择了一项斗劲理想的工作岗位,双方对劲,问题解决。

  在这个事例中,“远郊区”的呈现,缩小了小王心中的“秤砣”,从而使小王顺遂地接管去近郊区工作。严司理的这种做法,虽然给人一种玩弄权谋的感受,但若是是从公司和小王的发展考虑,这种做法也是应该倡导的。

  其实仔细思考,生活中有很多情况都可以使用冷热水效应,先把不好的情况告诉对方,然后再说出好的情况,对方就会感到高兴,化消极为极其情绪了。

  一次,一架客机即将着陆时,机上乘客倏忽被通知,因为机场拥挤,无法下降,估量达到时刻要推迟1小时。马上,机舱里一片埋怨之声,乘客们在期待着这难熬的时刻渡过。几分钟后,乘务员发布揭晓,再过30分钟,飞机就会平安下降,乘客们如释重负地松了口吻。又过了5分钟,广播里说,此刻飞机就要下降了。虽然晚了十几分钟,乘客们却喜出望外,纷纷拍手相庆。

  在这个事例中,机组人员无意之中运用了冷热水效应,首先使乘客心中的“秤砣”变小,当飞机下降伍,对晚点这个事实,乘客们不单不厌恶,反而异常兴奋了。

  生活中和这种情况相似的例子有很多,比如对于饭店服务员来说,客人会催问菜要做好需要几分钟,如果服务员说的时间比实际情况长了,那么上菜时客人会感到喜出望外;相反,如果服务员说的时间比实际情况短,客人会感到失望甚至是发火。

  所以,聪明的服务员不会把时间往短了说,宁可先让客人有一点小失望,也不愿意菜没按时上来,让客人发更大的脾气。

 第11节:为什么逆耳的话要先说——顺序对效果的影响(2)
  ★先冷后热,赢得对方好感

  人处世上,难免有事业上滑坡的时候,难免有不小心伤害他人的时候,难免有需要对他人进行批评指责的时候,在这些时候,假若处理不当,就会降低自己在他人心目中的形象。

  如果巧妙运用冷热水效应去操纵对方心理,就不但不会降低自己的形象,反而会获得他人一个好的评价。

  比如,当事业上滑坡的时候,不妨预先把最糟糕的事态委婉地告诉别人,以后即使失败也可立于不败之地;当不小心伤害他人的时候,道歉不妨超过应有的限度,这样不但可以显示出你的诚意,而且会收到化干戈为玉帛的效果;当要说令人不快的话语时,不妨事先声明,这样就不会引起他人的反感,使他人体会到你的用心良苦。这些运用冷热水效应的举动,实质上就是先通过一二处“伏笔”,使对方心中的“秤砣”变小,如此一来,它“称出的物体重量”也就大了。  

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