公共关系管理 公共关系管理要旨



一、一般原则概括

1. 企业公共关系工作应有总体规划和年度计划。在这些计划中,应有公关目标、阶段划分、时间表、公关活动项目、经费预算等,且公关计划与企业整体规划相互协调和互动促进。

2. 对重大公关活动,应事先审查公关活动企划书,在批准后才可组织实施。

3. 一般而言,企业公关顺序为:顾客至上、员工次之、股东第三;以外部公关为主,兼顾内部公关。

4. 企业兼收并蓄,采取丰富的公共关系措施体系,即“立体公关”。

5. 企业实施全员公关战略,灌输全方位公关意识,进行系统公关培训,传授公关技巧。全体员工都是“公关员”,各下属单位、部门都是“公关部”。

6. 公关策略上采取权变观点。不同企业在不同发展阶段、不同市场环境下采用不同的公共关系模式、策略、方法和技巧。

7. 企业公共关系注重“攻防平衡”,一方面积极塑造内外下面公关形象,另一方面心目或修正损坏公关形象的负面影响。

8. 选择实施公关项目的最适时机,发挥事半功倍的效应。企业在导入新的体制、新的机制、新产品出台、危机事件,以及企业逐步进阶发展的各个阶段,都是公关的良机佳时。

9. 企业公关活动不应急功近利,尤其要防止单纯追求轰动效应的公关活动。对这类公关活动应重视物极必反的负效应,及过分火爆的局面。

二、对外公共关系

1. 对外公共关系总体体现“亲善、至诚、敬业”的企业形象,要使社会公众看到企业诚实正当经营,而不受欺骗或损失,博得社会各界的谅解好感,自学配合公司工作,排忧解难。

2. 重点建立与消费者、客户、公众、行业、新闻媒介、政府的化共关系,区别于重点和一般公关领域,以及优先级别。

3. 公关活动安排在时间序列上,区别公关活动的高潮、低潮状态,且高潮、低潮交替出现,有张有弛,一波波推进。

4. 为保持企业的开放性,可考虑吸收外部董事和监事,建立专家顾问团,以便于企业组织体制融于社会整体变革之中。

5. 及时向外界传播企业的可公开信息(甚至于不断制造公司新闻),频繁见诸公众,使企业始终成为人们的关注热点,可定期、不定期举办新闻发布会、研讨会、交易会。

6. 通过赞助、发起公益活动,强调企业项目的公众参与,赢得社会好感,贴近民众生活。

7. 向客户和消费者提供各种实惠和无微不至的服务,通过良好的“口碑效应”传播企业形象。

8. 对企业的许多经营管理活动,都自觉包装为一次次有轰动效应的公关活动;但要有充分准备应变措施。

9. 实行“三名”公关策略,发挥服务、产品品牌(名牌)、“企业字号”(名企)、公司领导、服务名星(名人)的效应,体现企业视觉形象品牌知名化和无形资产增值化,并形成整体效应。

三、对内外公共关系

 公共关系管理 公共关系管理要旨
1. 内部公关主要是上情下达,下情上达。企业内部各层次进行信息沟通,企业上层有关情况及时传达员工,使员工获有主人翁和共担责任、共赴风险的精神;另一方面,员工的合理建议、意见及时反馈上来,发挥员工参与管理积极性,常规办法有设立“意见箱”、“总经理接待日”等。

2. 内部应营造一个凝聚力工程,并且建立了解、关心、帮助职工及其家庭疾苦和亲情交往传递的常规制度。常规办法有喜事祝贺、丧事吊唁、生日贺卡、蛋糕、子女奖学金。  

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