爱华网系列专题：《新员工守则：迈好职场第一步》
3．琐碎当作整体做 懂得了全局性的东西，就更会使用局部性的东西，因为局部性的东西是隶属于全局性的东西的。 --伟大领袖毛泽东 琐碎当做整体做，是一种很有效的工作方法。它可以让我们从全局着眼，站在高处审视手头的工作，避免在做每一件具体事情的时候"一叶障目，不见泰山"。另外，也便于化零为整，对工作进行分类组合和统筹安排，提高工作效率。 好雪片片：工作的价值在于为整体目标服务！ 我的朋友小丽是一家公司的电话接待员，她负责与公司的潜在客户进行电话沟通。刚进公司时，老板也曾表示过，电话中是否能留住客户，并不与小丽的工资直接挂钩，她的工作主要是给来电咨询的人们介绍公司的基本情况和主要产品，并建议他们与公司销售部门联系。部门经理也曾对小丽的工作给予了不少指示，比如如何使用礼貌用语， 如何介绍本公司的产品等等。小丽暗自庆幸，自己有了一份稳定而又轻松的工作。 时间一天天地过去了，小丽发现，自己的工作果然非常有"规律"，一点也不费脑子。她心想，也许自己成不了一个开拓型的人才，适合自己的就是这种按部就班的工作，反正也不指望得到提升，只要完成了领导布置的任务，保住这个饭碗应该是没问题的。
可是，万万没想到，工作两个月以后，部门经理对小丽提出了警告。 部门经理质问小丽："客户们都反映，接电话的那个小姐态度冷淡，对业务知识不熟悉，工作态度不认真。小丽，你知道吗？因为你的原因，公司丢了多少客户？如果再这样下去的话，公司只能解雇你了。" 小丽觉得十分委屈，反驳道："我严格按照公司的礼貌用语与客户谈话，我把产品介绍背得很熟。我态度怎么不认真了？" 部门经理说："你与客户交谈时，确实使用了公司规定的礼貌用语，可你的口气中没有一点儿对客户的亲切和热心。你背熟了产品介绍，可你并不理解它，遇到客户提问，你总是把他们推给销售部门。小丽啊，公司应该是一个具备团队精神的整体，每个人都要为公司的效益负责！你必须好好改进你的工作，增强责任心，努力争取每一个客户！" 【点评】从大局着眼，从琐事入手 当客户打来电话咨询有关问题，客服人员因自己对业务不熟悉而回答"不清楚、不知道"，或因为客户的问题过于简单而表现出不耐烦等态度，都是缺乏责任心的表现，一个电话就会使客户对公司的满意度大大降低，甚至会起到负面的广告效应，影响到生产运营、市场开发等其他方面的工作，还会影响到整个公司的声誉；相反，如果客服人员在回答所提问题的同时，还能向客户讲一些使用常识及日常事故的注意事项，那么客服人员的服务就已经超出了客户的期望值，可想而知，客户会对客服人员十分满意，从而使品牌形象得到提升。
