系列专题:《新员工守则:迈好职场第一步》
第三部分 试用期:先做适者再做强

第五章 我的岗位我认知--明确职责好做事 上岗前,人力资源部经理一般都会对新员工宣讲企业文化和组织架构,但是往往上面讲得天花乱坠,下面听得昏昏欲睡。一些新员工觉得工作时各就各位,看别的同事做什么,怎么做,我就跟着一起做呗,还费这功夫?给我们这些新员工讲这么多没啥用处。 然而,新员工若想脱颖而出,就必须花费一点时间想一想:怎样才能把纸面上的岗位职责变成清晰可见的工作步骤?怎样才能把基本工作流程变成自己工作的"说明书"?这个企业由哪几个部门组成?这些部门的职责与自己的工作有什么关系?这些问题都是做好本职工作的最基本要求,如果连每天要做的事情都不清楚,如何开展工作?更别说提高能力、做出成绩了! 岗位职责是企业实施标准化管理的基本制度,它明确了岗位的主要工作内容和基本要求,通俗地说就是回答了岗位人员应该做哪些事、做到哪个层面、做到什么程度。干一行就得爱一行,只有把自己的职责牢记在心,才能做到"钻一行"和"精一行"。 有的新员工来到一个企业后,刚开始热情高、干劲足,捋起袖子就开始工作了,对于整个企业内部的部门设置不清楚,特别是与自己业务相关联的部门职责和工作流程也不了解,结果工作很被动。如出差后差旅费不知怎样报销,甚至反复多次达不到报销的要求;不了解请假流程,是先找业务主管还是先找人事部门;做客户服务的人员在接到客户投诉后,不清楚该找生产部门还是质量管理部门……在简单的事情上多次碰壁就会影响工作的热情和效率。所以,新员工入职后要接受培训,认知岗位和企业不同的部门职责包括哪些基本的业务流程,即使不在这些部门工作,也应该知道这些部门最起码的职责是什么,就一个企业来说,应该具备的部门有:人事、行政、财务、销售、服务、质量、信息等部门。 对新员工朋友来说,要是请病假、事假应该向人事部门请示;要是办公室没水了应该找行政部门解决;要是领用办公用品,应该向后勤保障部门申请……如果你是接待客户投诉的服务岗位,当接到投诉后,要反复确认产品出现的故障信息,并将这些信息汇集起来,反馈到质量管理部门,如果在产品的保修期内,按国家"三包"法和产品更换的服务流程快速解决。在此过程中要与客户服务部门、质量部门、库存管理部门、产品发运部门等进行反复地沟通和联系。所以岗位职责和部门职责,看似纸上谈兵,其实很重要。熟知岗位及相关部门的职责,可以最大限度地实现人员的科学配置;也可以有效地防止因职务重叠而发生的扯皮现象;同时是组织考核的依据;能够提高工作效率和工作质量,规范操作行为,减少违章行为和违章事故的发生。