爱华网系列专题：o2o营销模式观察
“不一样”的平安银行再次以科技金融引领业内潮流。日前，平安银行宣布升级其公司业务微信平台，率先推出微信开户功能，并每天向客户提供化工、能源、农副、石油、有色等五大行业资讯服务，试水以O2O方式，打造公司客户的“虚拟营业厅”和“随身智囊”。 微信开户：上传资料+预约临柜20分钟搞定 平安银行此次推出的微信开户的创新服务模式，意在通过移动互联渠道与柜面服务渠道联动，推行公司客户开户“预审、预约”服务。平安银行公司微信产品经理称，整个微信预约开户流程非常简单，任何人关注了“平安银行公司业务”微信服务号，即可获取所在地区平安银行分行的标准开户资料，客户通过拍照上传图片的方式就可将证件资料发送给平安银行，然后银行集中作业部门进行单证审核、资料录入、生成申请表单、联系客户预约临柜时间，之后客户带齐资料临柜即可一次性完成开户。具体流程包括如下几步： 一是，微信上申请开户、上传开户资料图片。在该平台上，客户可实现在线填单，平安银行通过数据分析整理，将客户原本需要填写在多张表单和协议的内容浓缩成20余项填写栏，当中多数是下拉选择方式，操作便捷。 二是，银行集中作业团队审核、录入并查证。银行在收到客户的证件图片及填写信息之后，在后台进行资料的录入及审核，并开始联网核查及电话查证，如有资料问题，则会主动与客户联系及补传资料。 三是，银行主动预约客户临柜开户。完成上述审核流程后，平安银行将与客户协商，就近确定线下办理时间及网点，从而将客户的准备工作在临柜前完成。 四是，客户带齐资料临柜开户。到银行网点柜台办理开户时银行系统已自动将开户表单打印出来，客户进行确认后即可盖章提交。客户从临柜确认、申请到完成开户的过程只需20分钟，让客户获得极佳的服务体验。 据了解，平安银行公司业务微信平台首期支持了企业开户业务量最大的4类业务，包括基本户、一般户、定期户、注册验资户。目前该功能已在成都、福州、北京和佛山四地试点，预计明年初向全国推广。 试水O2O服务让企业开户不再“虚耗” 平安银行公司微信客户经理称，通过微信预约开户这一全新功能，客户在线（On-line）填写表单审核认证通过后，线下（Off-line）到银行网点柜台办理开户，开创了商业银行灵活利用O2O两种渠道资源、创新服务的一个成功落地范式。 长期以来，“公司客户开户”是银行网点服务中耗时最长的临柜业务。而其难题多集中在开户前的准备阶段，一者准备资料多，二者涉及公司、法人、经办人等角色多，三者申请表各栏目专业要求高、难以准确理解，突出反映在业务环节多、信息不对称导致沟通成本高，任何一个环节不到位比如填表错误或携带资料不齐全等一些小差错，都会导致客户在公司与银行之间多次往返，虚耗时间和成本，徒增烦恼。 同时，企业开户等公司业务属于职务行为，需要对法人授权等进行严格的审核，银行在办理业务时须现场联网查证与电话核实，传统的线下开户流程中，客户难免等待较长时间，也影响了银行网点的柜面业务处理能力。而且，客户随机上门办理业务的无序特征，还会导致柜台资源忙闲不均、无法有效调节作业任务的高峰和低谷。银行往往为确保客户服务质效，而按客户排队的波峰需求配置网点柜台资源，在大多数波谷时段又因客户不足导致网点柜台资源的闲置。 利用公司微信预约开户可以有效平抑客流与作业任务峰谷，既节约了客户时间、改善了客户体验，同时对银行来说，也是提高资源利用效率、最大限度减省柜面服务投入的创新改进，较好实现了客户与银行的互利双赢。 据悉，平安银行还将沿着O2O思路，在B2B领域拓展更多的创新服务，比如更多的在线预审、在线预约、在线通知等服务，陆续提升客户服务质效、体验和银行柜面服务的电子化替代率。 同步推出微信看行情资讯服务 在此次公司业务微信平台升级中，平安银行同步推出了多个重点行业的商情资讯服务，为客户的生意成长提供“随身智囊”。 平安银行公司微信产品经理称，该行首期将为客户提供涉及石油、化工、有色、能源和农副等五大行业的资讯服务，传递行业宏观政策解读、行业热点、市场分析、价格趋势等内容，免费回馈相关客户。 以有色行业为例，公司业务微信平台的资讯服务就涵盖了国内各大有色金属生产基地、期货市场、现货市场，以及时的市场行情、独到的分析预测，全面准确的传递铜、铝、铅、锌、锡、镍、贵金属、废旧金属、小金属等行业信息，客户可随时随地打开平安银行公司业务微信，了解行业发展趋势、市场波动情况，从容作出企业决策。 据了解，此前平安银行公司业务微信所具备的账户查询、产品展示、商机对接、在线答疑等各大功能均会继续向客户服务。原来的“查询”功能搬家到“我的服务”中，功能界面设置更为合理。作为国内科技金融的领军者，平安银行表示，将进一步创新服务模式，升级产品功能，以客户为中心，为客户提供最优的“不一样的”服务体验。
