爱华网虽然企业需求千差万别，企业大学各具特色，但衡量企业大学的标准只有一个——对企业满足度最高的才是最好的企业大学。对这一标准的清醒认识，使中兴通讯学院打造出了完善的知识产品体系和知识管理体系，推动企业成为高效的学习型组织。 四大知识产品体系 组织或者企业若能适时地打造一个善于思考，乐于分享的工作氛围和内部学习平台，以主动或被动的学习来面对持续的挑战，就可以在高压力工作环境下打造具有正能量和高战斗力的团队。中兴通讯学院凭借多年的知识积累和科学的管理，打造出完善的四大知识产品体系：技能转移服务（CTS）、管理咨询服务（MCS）、评估认证服务（ECS）和学习工具服务（LTS）。
技能转移服务（CTS） 自2012年起，通信产业从业人员需直面云计算、物联网、移动互联等新技术概念带来的业务领域创新挑战。这一波的技术革新与2G、3G两次革命的市场大环境明显不同，它迫使ICT人不但要尽快理解和掌握新的技术、平台，还需要更加深入地理解其他行业，以全新的ICT理念来服务创新，拓展新业务。中兴通讯学院的技能转移服务（CTS）能够有效地满足这样的需求。 该服务依托自身、运营商和政企客户所使用的网络解决方案及系统设备，协助客户实现技术及管理等各项技能转移，顺应新时期网络发展需求，并覆盖中兴通讯所有产品涉及的通信理论、安装调试、网络测试、网络维护、网络规划和网络优化等相关培训。 针对员工培养，该技术培训服务结合全网络生命周期和客户员工岗位两个维度提炼技能关键要素，可以定制全方位技能转移解决方案，并根据客户网络运营的不同阶段及员工岗位量身定制培训方案。同时，运用多年通讯行业成人技能培训的成功经验，为客户设计出网络全产品技术线学习路径图，使客户能够快速定位目前知识技能的缺失，缩短技能提升所需时间。 此外，CTS还提供面向客户中高层管理决策成员的高端产品——网络管理培训（见图表1）。产品借助中兴通讯在行业领先的地位，依靠在全球市场多年的运作经营经验，旨在传递行业形式，把握业界动态，洞悉商业发展，掌舵企业航标。 针对运营商专家体系建设需求，该体系可配合运营商运营策略的转变，推出高端专家培养学习服务，涵盖传输、无线、核心网等领域。通过强定制化和全网化的课程体系、理论实践互进阶梯式提高的学习模式、精细化管理的项目运作，打造“一专多能”的网络维护专家队伍，使运营商适应移动互联时代的运维新要求，有效支撑全业务发展。 认证评估服务（ECS） 中兴通讯认证评估服务（ECS）是针对人才的知识水平、职业能力等价值判断基础的测评体系，通过技能认证及其结果分析，便于客户了解其当前在某一专业技术领域和岗位人力资源的构成情况，实现人力资源的适岗配置，有效把握未来人力资源培养的努力方向；另一方面，也可以激励技术人员设定阶段性的提升目标，合理规划其职业生涯。 ECS包含职业认证、专业认证、联合认证、能力测评。 在职业认证中，针对ICT从业人员提供承载、无线、核心网、接入、多媒体、能源配套、云计算、终端、ICT综合设计9大技术领域，共计有21个技术方向培训认证。同时，还提供从助理工程师、工程师、高级工程师、专家、架构师五个等级的认证。通过层次化的职业技能认证，打造高含金量专家人才。 专业认证则主要面向中兴渠道合作伙伴，以职业认证为基础，主要覆盖售前和售后两大类岗位。 联合认证是中兴通讯与客户合作的技能认证，以实现客户技术岗位人力资源管理的定制认证服务。结合客户的职位梳理和岗位能力模型特点，中兴通讯联合认证为客户提供定制化的人力资源职业技能阶梯认证服务，实现中兴通讯技术技能资源优势向客户导向需求转移。认证环节可以灵活组合，适应不同岗位认证需求。 学习工具服务（LTS） 2013年，国内企业对人才发展软件的应用进入了新的发展阶段，已实施HR软件的企业对软件功能的应用更加深入。企业在培养人才的同时，迫切需要提高学习效率和学习效果、降低学习成本。在未实现e-Learning管理信息化的企业中，提高工作效率、准确及时地记录e-Learning业务信息成为企业引进HR软件的主要驱动力。 中兴通讯“中兴学习云”网络大学（企业版）解决方案正是针对企业员工和渠道商、代理商、供应商、外包商、客户等合作伙伴的学习和发展需求，灵活集成在线直播系统、点播学习系统、学习管理系统、在线考试系统、协同社区系统、能力管理系统、运营支撑系统等功能模块，一站实现知识管理、学习培训、人才管理、互动交流、资质认证、学习运营等需求，帮助企业快速建立一体化、综合性的在线学习平台、渠道大学、客户网络学院，帮助企业构建“学习型组织”，从而提升企业的核心竞争力。 通过学分制和积分制，“中兴学习云”把员工的学习、绩效和职业发展紧密关联起来（见图表2），营造乐学乐教的学习型组织氛围，让知识自发地产生、自主地转换、有序地传播，打造富有生命力的学习生态圈。同时，以任职资格为切入点，针对各类职位的能力要求，提供人才测评、通用课程体系及学习路径，方便企业快速构建自身学习发展体系。 “云”中的学习社区把对组织最有价值的知识从专家的脑袋里挖掘出来，让“7-2-1”理念在工作中落地。员工工作中出现问题，可以去“搜索”，去“提问”，去“分享”；还可以在“圈子”里与同行交流，享受学习分享的快乐。这种学习方式将传统的知识管理，向知识运营转型，让知识的沉淀、转化和传播过程不再通过职能的冷冰冰方式驱动，而是通过“市场的手”来检验知识的价值，彰显知识的价值，实现知识的价值转换，将企业培训部门从成本中心向利润中心转化，让企业获得可持续发展的动力。 管理咨询服务（MCS） 作为中国高科技全球化企业标杆，中兴通讯在企业的发展和管理上探索并实践了近三十年，持续将全球先进的管理理论和方法工具应用于中国企业实践，总结出了一整套适合中国企业从小做大到做强，从中国走向全球的成功经验。 在经营管理方面的千锤百炼，使中兴通讯积累沉淀了大量实用的管理实践、机制经验、方法工具、实践案例。学院在此基础上提炼、开发出全领域、多层次的精品课程体系，并为大家提供极具特色的产品方案和随需定制的咨询服务（见图表3），协助客户企业实现更好的成长和持续的成功。 在管理咨询服务中，变革创新的领导力咨询、国际化拓展与经营咨询、一体化项目咨询已成为备受客户青睐的三大金牌咨询服务。 变革创新的领导力是未来领导大型企业唯一最重要的成功特质。中兴通讯2011、2012连续两年的专利申请量荣列全球企业第一，成为中国创新企业的标杆，也为客户从当前制造型向创新型企业转型提供了最佳实践样板和可操作的变革管理模式。根据客户企业特点，学院构建出定制化的企业变革创新体系，包括创新的文化、环境、机制、组织架构、流程、工具、方法和思路等，真正让变革创新管理做到“上接灵气，下接地气”。 国际化拓展与经营中，走出去的中国企业需要解决从战略制定到执行，从组织运营管控到跨文化管理等诸多问题。海外不同国家极度差异化的政治、文化、经济环境和商业机制，决定了中国企业的国际化道路必定是任重而道远。中兴通讯经历了18年的国际化风雨历程，在国际化的经营管理方面亲历的管理实践和经验教训，解决方案中的国际化战略高层研修和国际化业务经营实战，能协助客户企业在国际化过程实现快速和健康的发展。 如今，“一体化项目”备受关注，原因在于身处竞争激烈、日新月异的市场环境中，企业越来越多的业务会涉及不同部门、需要多种资源，只有以面向任务的“项目”为基本的组织和管理形式，才能够灵活、快速地应对企业内外部出现的新情况、新问题和新技术，处理跨领域解决方案中的复杂问题。植根于全球二十多年的研发、销售、工程项目管理经验，中兴通讯在LTC、HPPD、项目化运作、敏捷项目管理等领域，建立了融合体系标准和项目实操的“情景+案例+工具”式项目管理实践经验库，可以提供以一线实战为出发点的“一体化项目管理”解决方案，帮助客户员工提升项目管理意识及管理能力，帮助客户组织梳理优化流程，解决运作问题、提升运营效率。 知识管理体系 一所优秀的企业大学，必须具备知识管理的核心能力。对知识获取与积累的过程，是企业大学能否长期发展的根本。中兴通讯学院在如何进行有效的知识开发、沉淀和管理上，进行了长期的探索和实践。 文档开发有“专管” 首先，机制保障是必备的。学院专门成立文档开发部，负责中兴通讯产品用户手册开发，承担将中兴通讯所有研发成果沉淀和积累的职能——这在中国企业大学里是独树一帜的。 其次，专业能力上有优势。文档开发部拥有数百名经验丰富的知识产品开发工程师，他们紧密融入中兴通讯HPPD产品研发流程，遵循国际GR454及DITA标准，采用了领先的企业级文档开发和管理系统，确保知识开发与产品研发同步，实现了知识获取与积累的系统化、持续性。 依托中兴通讯强大的技术实力，文档开发部进行的海量知识开发和沉淀，成为中兴通讯学院客户技术培训的基础，为知识服务持续提供强有力的内容源。同时，作为企业大学图书馆，在企业内部知识传承和能力提升中发挥着积极作用。 知识管理新法层出不穷 在中兴通讯学院十年的技术知识管理中，理念、方法发生了翻天覆地的变化。 在开发工具上，从早期的Word到现在采用的结构化工具Arbortext Editor，通过多人协同编写、知识元管理和模块重用，极大提升了开发效率。同时，可以同源发布多种文档格式，灵活满足不同需求场景。 在传播介质上，从纸质印刷转变为全面的电子化交付，为企业节约了巨额成本。 在内容管理上，自主开发了文档包工具，将零散的用户手册组合打包，通过“中兴E读”客户端阅读，实现了知识的按需集成，提高了用户满意度。 在理论研究上，中兴通讯学院近期所编写的《科技文档写作实务》一书，成为国内第一本技术文档写作书籍。 中兴通讯学院在长期实战中，形成了一套完整的知识开发管理体系，并已开始对外开展咨询服务。其技术文档服务已帮助全球100多个国家和地区的客户更好地使用产品、学习新知识。在经历了香港CSL、德国KPN、日本软银等诸多高端项目的考验后，学院积累了丰富的国际化经验。未来，中兴通讯学院将继续坚持富有特色的知识管理模式，践行“传递知识、传递力量”的核心理念。 学习型组织建设 作为企业学习发展职能的承载体，中兴通讯学院以企业的学习型组织建设为出发点和立足点，虽然经历了初期的无从下手，但通过大胆尝试，逐渐理清了思路，明确了从三个方面入手开始工作：理论和实践的学习研究、组织运作的方法论支撑、学习创新文化建设。 理论和实践的学习研究是建立学习型组织的基石。内部问题、案例的分析研究，外部标杆的先进经验，是组织创新、变革、提升的主要切入点。中兴通讯学院由精干人员组成的管理研究室，在公司内网开辟了管理研究讨论的“笨鸟圈”，并以“中兴通讯学院管理学苑”的形式定期向全公司管理干部发布外部标杆学习、内部案例分析、组织管理运作理论方法等材料。既集聚了一批在管理变革方面有实践有兴趣的干部员工，又帮助了各业务单位分析问题，开拓视野。 组织运作的方法论是学习型组织的支撑。企业在业务运作过程中，业务单位普遍习惯于就事论事，解决问题的方法往往急功近利，而系统性解决组织运作问题，是需要有效的方法论支撑的。中兴通讯学院联合规划部、运营管理部、架构流程等组织运作管理部门，从最初的外部成熟优秀方法论引进（如IBM的BLM模型、双差分析法，GE的公司年度运作计划等），发展到自主进行方法论研究。如今，中兴通讯学院已经探索出一条“找到基于企业战略、业务的纵向逻辑关系，找到基于企业组织、流程的横向制约因素，提出基于运作理论、方法的系统性方法论”这样三步曲的工作法。 学习创新文化建设是学习型组织富有活力的保证。宏观上看，企业领导人应有学习意识，企业应有学习研究、创新进步的机制。在微观层面，要有方便快捷的学习平台，知识管理、技能转移的正式渠道手段，非正式学习、知识分享的氛围和实现途径等。宏观层面以利用高层研讨、内部网站刊物、论坛研讨活动等引导为主；微观层面上以操作为主，如正在尝试中的“学习运营”，主要着眼点就是学院进行策划和组织，调动全公司各业务部门、调动全员，关注并参与学习创新。
