爱华网2002年5月上旬，一条新闻震动了全球企业界，美国伊士曼-柯达公司宣布，其董事会正式选举叶莺女士担任柯达公司全球副总裁，这是华裔女性第一次出现在世界500强企业高级领导岗位上。这个看似简单的任命，不仅是对叶莺加入柯达几年来工作成绩的一种认可，同时也是柯达向中国市场转移战略重心的一个强烈信号。 采访叶莺的确不是一件容易的事情，这倒不是她故意找种种理由来回避记者，北京、香港、台北、纽约……纷繁复杂的事物使她完完全全变成了一个空中飞人，以至于公司的许多重要决策都是她在飞机上作出的。 三度寻梦，最终跳槽柯达 ６月初，记者得知叶莺将到重庆参加柯达公司的一个活动，这可是一个难得的机会，于是，记者就来到了这座每时每刻都焕发着勃勃生机的山城。 叶莺这次是陪同柯达公司主席兼首席执行官邓凯达先生来到重庆的，当贵宾们出现在酒店欢迎的人群面前时，叶莺的亮丽套装和同样亮丽的笑容使她在一群西装革履的柯达高层中格外引人注目。这就是真正的叶莺，她曾经说过，我的裙子很短，我的高跟鞋很高，从第一天开始工作的时候我就是这样了，我不会改变我自己。５年前，正是具有这种性格的叶莺，辞去了美国政府中相当不错的职务，并谢绝了多家跨国公司的邀请，加盟了柯达，而柯达在中国的业绩也由于她的到来创下了一个商业奇迹。 叶莺曾经说过，她有３个梦：第一个梦像许多女孩子一样，想做一个芭蕾舞演员，可是由于太苦太累，这个儿时的梦很早就幻灭了；念初中的时候，她又觉得做记者真好，可以接触不同的人，就立志做记者；做个成功的外交官是她的第三个梦，只是从来没有想过有朝一日会做到跨国公司副总裁的位子上。“我相信每一个人都有一个追梦的过程，其实这个世界就是一个寻梦园。只是每个人的梦可能会随着周遭环境的变化而变化。由于后来的环境的改变，而使我走上了这条路。”我就是这样，叶莺这么说。 从记者、外交家到商界名人，天生的演说能力恰到好处地塑造了她的三张不同面孔。作为记者，20世纪七八十年代的许多政治人物都成为她的笔下风云，中国改革开放的总设计师邓小平也曾在美国接受过她的采访。作为一名精明干练的女外交官，80年代初她来到了广州，热心于沟通中美关系，特别是热心于促进美国的企业界和广东企业界之间的联系合作。1995年，叶莺被调到美国驻华使馆任职，成为美国政府中第一位被任命为公使衔商务参赞的女性。从广州历经香港、台北，再到北京，在长达15年的外交官生涯中，叶莺见证了中国经济的整体崛起，形成了对中国事务真实深刻的见解。她在工作中的沟通与桥梁作用，使她在后来的从商道路上获益匪浅。 在北京工作的两年是叶莺外交生涯最辉煌的时光，同时也意味着她职业外交官梦想的实现。当年叶莺可以通过外交渠道会见政府要员，她的工作用车可以出入北京各大机构。从商之后的她虽然失去了这些外交人员的特殊待遇，但怀有一颗平常心的叶莺并不看重这些外在的变化。“我觉得从记者也好，到外交官，一直到现在从商，这只是外包装上的改变，只是我名片的头衔上的改变，其实在我的生活的内涵以及诉求方面，这个改变并不是很大。” 当年，叶莺离开外交界加盟柯达的一个主要原因就是她对柯达这个百年品牌的认可和对柯达价值观的认同。“你看世界著名的品牌，你经过调查之后，差不多一个著名品牌的寿命不会超过50年。而柯达能够持续100多年，当然这当中它的企业文化、它的价值观对我很有吸引力。”时至今日，对柯达企业文化情有独钟的叶莺还常常提起她所崇拜的传奇人物、柯达创始人乔治-伊士曼的名字。“前一阵子，有一位年轻的男记者曾经跟我说过：如果我能够早生几年，你一定是我追求的对象。”我说：“如果我能够早生一百年，乔治-伊士曼一定是我追求的对象。”1996年，还身为商务参赞的叶莺已经对当时的一个热门话题有所了解，那就是柯达在中国准备进行全方位的合作，而这项合作巨大的挑战性最终促使叶莺投身柯达。“我自己觉得，像这样的合作方式是空前的。现在看看，似乎也是绝后的，这是一个千载难逢的好时机。柯达这个项目以及柯达进入中国的模式是一个很重要的吸引力，吸引我进入了柯达。” 接受挑战，改变中国感光行业格局 乐于接受挑战的叶莺作出了果断的抉择，事实证明，她所参与达成的“98协议”彻底改变了中国感光行业的格局。 进入90年代中后期，国内感光行业的7家主要企业整体陷入困境，其中80年代中期使用巨额贷款引进彩色胶卷生产线的厦门福达厂、汕头公元厂在经历过短暂的辉煌后，陷入严重亏损和资不抵债的境地，同时感光行业的无序竞争也使全行业面临着严峻的考验。叶莺认为厦门福达厂、汕头公元厂陷入困境是违背了感光行业运转的规律造成的。“感光行业是一个门槛很高、投资很大、技术密集的行业，所以世界如此大，能真正屹立在这个行业的屈指可数，这说明这样的一个工业是不可能靠技术转让、交钥匙就可以存活下去的。” 累计近百亿的亏损和负债使得中央政府下决心对整个感光行业进行整合，这也成为中国感光业再获新生的惟一出路，“98协议”由此初露端倪。 叶莺认为“98协议”其实是当时一个非常有远见的一个概念，“这个概念就是实行全行业的合作，提升中国感光行业在市场的地位，为中国的顾客提供一流的世界产品。在这种大前提之下，怎样整合全行业的合作，是当时的当务之急。” 然而，柯达与各企业之间的谈判也并不是一帆风顺的。由于各方利益分歧过大，并且缺乏必要的沟通，谈判常常陷入僵局，这一谈就是３年多。直到有一天叶莺出现在谈判桌前，僵局才被打破。 原汕头公元感光材料工业总公司党委书记徐光华参与了当年柯达和公元之间的谈判，他第一次认识叶莺就是在谈判桌上，他说：“第一次见面那天，我们谈到深夜两三点钟，又是在冬天吧，又冷又饿，在这种状态下，双方还没有找到共同的语言。” 徐光华认为叶莺参与谈判最大的作用就是促进了双方的互相沟通，“后来她使大家了解对方的意图、对方的要求。她能使双方取得一个共同的想法。然后她尽力通过她的努力和大家一起努力，来达到这个最终的结果，这个最终的结果是双方都很满意的。” 原上海感光材料工业总公司总经理张贻寿是在与柯达谈判中态度最强硬的一位国企领导，他对叶莺在谈判中的作用深有体会：“她没有参加谈判之前，双方的沟通非常的不良，大家并不了解对方的需求是什么，没有一种信任感。叶总进来以后，强调了中国政府鼓励柯达进军中国这样一个坚定的立场。同时更强调了柯达的战略投资是真实的。就这两个诚信的问题，就使整个谈判打通了，大家建立了互相信任的关系。”
她把两方的文化进行了沟通，这是我们佩服她的。要做到这样很不容易，不是靠华丽的外表，华丽的言辞，而是建立在道德的、文化的深层次概念上的。叶莺由此成为张贻寿最佩服的一位外企老板。 又经过一年多的谈判，中外瞩目的“98协议”浮出水面，柯达成功地获准在华投资12亿美元建立感光材料生产基地，创造了轰动一时的“柯达模式”。“98协议”的最终达成，盘活了国内的感光厂，其中厦门海沧工厂投产３年以来创造产值70亿元，而在对福达厂改造投产后，短短几个月的纳税就等于老厂14个月的总和。叶莺的所有经历和智慧成就了她的外交魅力，她在柯达的中国发展战略实施过程中发挥了极其关键的作用。 柯达模式的成功所带来的深远影响是显而易见的。1996年，中国还是柯达胶卷的第十七大市场，2001年就上升为仅次于美国的第二大市场。而柯达的高层预计，５年之后，中国将变为柯达在世界的第一大市场。如今这一系列数字已经成为无可辩驳的事实，这其中还有一段小插曲，叶莺曾经和当时还在担任柯达首席运营官的邓凯达就这个问题打了一个赌：邓凯达说这个协议难保中国政府不会让其他的竞争者进入中国市场。而叶莺说没有这个可能，因为她觉得中国政府是非常讲诚信的。于是，他俩打赌，谁输谁拿出一笔数目可观的美金。 叶莺与邓凯达的赌期以合资企业３年的基建期为限，转眼这３年的期限就到了，而中国政府严格地遵守了当初的承诺，并没有与其他外商进行合资合作。虽然事后叶莺没有再提起这件事，但已升任柯达公司主席兼首席执行官的邓凯达并没有忘记，2002年年初的一天，叶莺的信箱里多了邓凯达送来的一个非常漂亮的厚信封，里面就是邓凯达付给她的美钞，而且每一张钞票上他都签了字。叶莺当时看了以后，马上给他送回去，并跟他的秘书说：“他光签字没有用，他必须在钞票上写上‘我输了’。”邓凯达给了她一个口信说：“你真刻薄，让我丢了脸。”所以他在每个钞票上都写上“我输了”。后来，叶莺把每一张写有“我输了”的美钞用镜框装裱起来，送给了中国的合作伙伴，以此来显示对中国政府的坚定信心。而这个故事，也成为流传在企业界的一段佳话。 全面满意理念 使柯达在中国创下奇迹 叶莺正式进入柯达公司后，她发现要想使柯达的业务有一个大幅度的提升，必须将顾客的利益放在第一位。她曾经半开玩笑地说：“柯达公司员工的薪水不是公司发的，也不是老板发的，而是顾客给的。只有顾客满意了，其他的工作才能顺利进行。如果你没有顾客，你没有用户，你再好的策略、战术、模式都等于零。” 如今让顾客满意的提法比比皆是，于是，叶莺在顾客满意的层面上又加深了一层内涵，这就是柯达推出的“全面满意”理念。而这个理念创意的灵感，还是因叶莺到成都都江堰旅游时碰到的一件小事产生的。 一次，叶莺到都江堰去旅游，遇到了许多游客，其中有一对老夫妻，老先生在帮老太太照相。叶莺看了以后，就跟老先生说：“你们两个要不要合照一张？我帮你照。”老先生很高兴，他就把照相机交给叶莺。叶莺习惯性地问了一句：“喂，你们用什么胶卷啊？”那个老太太回过头来满足地说：“当然是柯达，还用说吗！”那天，从那个时候起，都江堰是什么样，已经看不见了，她一直看到的就是那个老太太的微笑和十分满足的脸。从那儿，叶莺得到了灵感：全面满意。 随着产品和服务质量的不断提升，再配以“全面满意”理念，柯达在中国普通消费者心目中的品牌地位大大提升，其品牌占有率在胶卷市场达到了60%，而它最大的竞争对手富士的占有率则下降为20%。“柯达快速彩色”影像连锁店在中国已经超过8000家，遍布700个城市，成为中国最大的影像服务网络。而这一切的变化都发生在短短几年时间之内，不能不说这是叶莺给柯达带来的一个奇迹。 将心比心，倾情打造精英团队 几年前，当叶莺离开美国驻华使馆商务处的时候，她并没有对失去外交官的头衔和外交人员的特殊待遇感到惋惜，惟一让她舍不得的是倾注感情打造的团队。如今，叶莺已经没有什么遗憾了，因为同样一支梦一般的团队已经在柯达建立起来了。叶莺很感慨地说：“我跟同事共处的时间，计算起来远远超过我跟家人在一起的时间。我的父亲远在美国，我一年跟他见面的次数不多。而我跟我这些同事是朝夕相处的，所以从某种层面上来讲，他们比我血缘的亲人更亲。” 在柯达(中国)有限公司对外联络部工作的尹少刚是跟随叶莺从美国驻华使馆商务处来到柯达的，他这么做并不是为了高薪和特殊的待遇，只是因为和叶莺这样一位老板共事，他感觉是一种快乐，他说：“她用人不疑、疑人不用。这一条能带给我最大的快乐。在工作当中她对所有的员工，尤其对她身边的员工要求是非常严的。但是从生活上各方面，她又是非常照顾的。有时候我们感觉跟她聊天的时候，不像是跟老板在一起，感觉她更像一个姐姐，可以很随便地跟她去聊。” 尹少刚曾经就职于多家不同的单位，相比之下，他认为叶莺的工作方式最能发挥下属的潜能：“在国企里面会有一部分领导告诉你，你应该怎么怎么去做，而且你做的每一步都要跟他去请示，这使你总有一种压力在里面。但是叶总总是放手让大家去做，并且告诉我们，做工作肯定会出错，就算你错了，这也很正常。关键问题是你以后在做同样事情的时候，要把这些失误避免掉。” 有人说，这几年柯达收获最大的便是赢得了中国的市场。而叶莺并不这么认为：“我觉得柯达这几年最大的收获是在中国建立起来了一支庞大的队伍。” 叶莺就是叶莺，她的每一句话，每一个行为，都在说明着她超凡的智慧和卓越的管理才能。
