爱华网工作内容 1． 店堂气氛的营造： （1）. 营业员的形象；（如：穿着、仪表等） （2）. 对顾客服务态度；（如：是否热情介绍货品） （3）. 音乐是否按公司的要求播放。 2． 店堂、橱窗的布置： （1）. 模特服装色彩、款式搭配着装； （2）. 商品摆设、陈列； （3）. 灯箱片、喷画、挂图、POP广告、宣传画等应及时更换。 3． 陈列用品的管理： （1）. 陈列用品的包装，明细盘存； （2）. 陈列用品的出入登记。 4． 换季、节日促销的布置： （1）. 管辖区域的换季布置； （2）. 临时特惠区的布置；（既所辖地区展销特卖形式） （3）. 节日气氛的店堂布置。 5． POP、海报的书学：（指各陈列员根据各店堂需要而自行制作的宣传品） （1）. POP制作； （2）. 海报制作。 6． 店堂卫生的检查，柜台清扫工作的临督。 7． 同行业情报收集： （1）. 同行业促销活动的做法； （2）. 同行业换季布置方法； （3）. 同行业陈列布置方法； （4）. 同行业产品价格定位。 （注：以上各项均需上报公司市场部） 陈列员培训计划 本计划实施过程中,对陈列人员进行相应的职业技能培训,拟培训计划如下： 一． 美工基础知识； 二． 色彩概略； 三． 服装、服饰与色彩、款式搭配； 四． 模特着装与动态姿势； 五． 店堂陈列及布置； 六． 挂旗基本悬挂方法、POP海报制作； 七． 促销布置方法；（包括特惠区、节日） 八． 店堂卫生概念； 九． 营业员形象塑造、指导及要求； 十． 店堂气氛营造。 专卖店店堂卫生基本概念 一． 建立完整的卫生制度，实行每日负责制。 二． 每日上班前，清扫、清除卖场地板，包括试衣间、收银台、墙角、天花板、卖场货柜、玻璃、模特、橱窗玻璃、地台、灯箱面板、挂架、镜面、陈板等。 三． 每日下班后，清扫、清洗卖场地板，包括试衣间、收银台、墙角。 四． 上班前折叠服装，以便使服装保持干净、整齐。 五． 服装上发现局部污渍，应立即清洗凉干重新整烫。 六． 收银台、精品柜应保持干净。 七． 营业员私自用品不可放在卖场或收银台上。 八． 柜台上的帐目单不要乱放，办公用品应放在抽屉，桌面保持干净。 九． 折纸包装应集中， 塑料袋废品严禁乱扔。 十． 营业员着装整洁、统一。 十一． 精品柜应随时保持干净。 良好的卫生习惯可增加业绩，提高自身品牌的档次，使顾客感受到名牌服装的风采。 店堂陈设概要 销售空间的种类： 销售空间即是买卖进行的空间，如百货公司、专卖店等，随着服务业的兴盛，各种服务也被视为商品时， 服务进行的空间如银行、房产公司也包括在内。因此，从商品的性质可区分为物品销售空间与服务销售空间。 今天的商业行为因商品种类与数量繁多，消费者的需求不易掌握，供需之间不是单纯的数字计算，流通的管道也多样，因此销售更不是卖方一厢情愿即可成立的事，如何打动消费者的心，更需要种种设计，包括商品包装设计、形象展示设计、商品流通设计等。过 去在商品展示上，一般较为注重商品橱窗展示、视觉效果好，而忽略了店内商品陈列效果，但是店内商品的配置陈列，会直接影响消费者购买的心境，同时商品陈列的好坏会直接影响店内的美观和吸引消费，诱导消费者的购买欲。 空间功能布局： 1．辅助空间：辅助空间中的仓库要安装现代化的设备，服装店的仓库要有通风设备；2。设备空间：设备空间首先要设计好售货家具的立面造型根据平面线型和商品的需要，通过层次上的变化，按照人体工程学的需要，把尺度与比例搞好。3。购物通道空间：在一个水平面上联系各个不用的功能区域的交通为水平交通。此通道设计的基本因素是人流的性质及数量，在货柜台前的通道要合理安排其宽度，使顾客在购物和走路时轻松、方便。此通道力求简洁，地面色调要沉稳，同时可辅设些具有方向性几何图案，可以为顾客招引方向。 销售展示的形态： 以销售空间而言，为了维护形象，无论店头或店内皆需要整齐 连贯的设计。 店头部分包括广告看板、橱窗、出入口、指标等是顾客接触商店的第一空间，必须塑造出适当的形象（IMAGE）以吸引顾客。 店内部分的设计主要在於商品摆置，顾客动线、照明变化效化效果以及空间环境塑造等问题。 店头部分的主要功能是指标性质的，以吸引消费者注意力为目标，店内部分的主要功能是销售性质的，以持续让消费者停驻为目标。 商品内部也可区分为开放、半开放和封闭三种形式，开放型空间使顾客可以自由地直接触商品和服务人员，封闭型则使商品或服务人员与顾客隔离，对商品而言，封闭型增加了安全程度，较不易有偷盗事件发生，但却拉远了顾客与商品的心理距离，缺少被尊重的感觉，因此无论物品销售或服务销售，近年来都已逐渐走向开放型展示。 商品的展示方式： 商品的展示并无固定的方式，但以能传达简单明了的资讯， 并表达预设的形象为佳。 在店内商品的陈列上应考量以下因素：如何使商品更容易使看得见-----摆放位置，高度合适否，分类清除否，容不容易比较，照明够不够等。 顾客购物心理分析 步入商店的人流有三种情况：（1）.有目的的购物者；（2）.有选择的观赏者；（3）.无目的的游览者。在商店设计、陈列中，要力求步入商店的各种有不同目的的人受到吸引。在食品店、医药店，步入店堂的人大都是有目的购物者，设计的重点要放在商品陈列上，空间的装饰可以适当减少。在珠宝店、工艺品商店、服装店中，有选择的购物者较多，设计者要根据商品的内容，在空间上要增加要努力制造空间特有的风格各气氛，使步入者受到吸引，由选择行为达到购物行为。促使购买手段如下： 一． 运用刺激、加深印象。在商店中，商品的陈列与空间装饰形体的变化，要具有一定的刺激性，方能吸引购物者。在运用中，采用各种不同的刺激手法以加强人们的印象和感知，但要撑握适当的刺激程度，一般人的注意范围不超过七，商业标志和广告展牌需要连续出现时（名牌商品）不要超过七个单位。柜台陈列的数量和空间装饰形体的繁简也同样。 二．增强对比。根据视觉心理现象，对比强烈的色和形，容易被感知。因而，有色的商品往往以无色的的背景加以对比。在小商品的陈列中，往往以鲜艳夺目的在色块先把顾客吸引过来，再使之注意商品的细部内容。 三. 促进信赖。如中药店的设计，要运用中国特有的装饰色彩和装
饰形体，这样容易收到效果，会使人感到一种信赖。服装店则要以其独特的装饰风格、良好品质与上乘的服务态度，来取得顾客青睐与信赖。 四. 启发购物欲望。商品陈列的方式，在可能的条件下，要追求现实生活的场面，如美国某商店，床上用品和展台上，布置了一张豪华型的床，床上用品应有尽有，旁边站立一位侍女，手托着一叠床单，这样的陈列方法，很容易启发购物者的购买情绪。善于捕捉顾客的心理是成功地推销手段之一，每一位成功的陈列员都必须具有这种心思再加上随机应变地能力就能创下惊人的业绩。 陈列的基础要求 如何使商品更容易接触得到------位置及高度的问题外，商品摆得稳不稳，会不会太挤等。如何使商品容易看得懂一对商品的特性没性有没有足够而简明的说明，可否触摸端详等。如何使用权顾客感党觉很方便地徒得到商品的相关讯息------商品分类陈列有没有逻辑，同类商品是否在一起以方便比较，价格是否一目了然，商品设计的差异或特点是否清晰显示等。如何使顾客感到愉悦------陈列架、商品、地板、玻璃等是否干净，商品是否折叠排列整齐。 商品陈列的要点： 商品空间的设计只是整个销售行驶中一环，随着生活形态的变化，消费习惯的转变，流通管道的改革、时代潮流演进、销售本身将随之改变，销售空间的设计自然受到影响而需求改进。 商品的分类整理应有清晰的理念，使顾客容易找到自已想要的东西，也容易浏览陈列的商品。 商品的陈列应考虑人体工学，以免不适当的地方放置商品而造成周转率不良。 商品与商店的色彩及照明要有所配合。 商品与陈列用具应取得平衡，陈列架不能喧宾夺主，过度装饰。 依展示的目的来选择商品及决定数量，不必将所有商品展露出来。 同一商店内的展示水准须力求整齐，以提高整体形象。 商品的展示须兼顾陈列的功能与演出的效果。 五商品陈列的人体工学： 对人而言，站着的时候，上下左右各25度是视野最清楚的范围，因此，商品的陈列高度必须考虑人体工学，将主力商品摆在最容易拿取的同度即约80―125公分左右，60公分以下高度只适宜当储藏室，170公分以上高度则适宜当指标、展示或储藏空间。其次，考虑店内的通道，通道仍不宜储藏空间用。其次，考虑店内的通道，在设计上这应尽量使顾客走过愈多通道，接角愈多商品愈了， 通道仍不宜过窄，至少要能让两位顾客擦身而过。 色彩概述 一．色彩概述： 色彩----单纯就色彩而言，有冷色与暖色之分，暖色调可以取得欢乐、热烈的气氛。红黑金色表示富贵庄重；红白金色光彩夺目，高贵华丽；蓝绿白色相合给人以安祥、宁静、悠然自得的感受；湖蓝与淡黄富有青春活力；用大面积的对比色作基调，可以给人带来强烈地对比；米灰、紫灰、青灰等各种灰色调给人以高雅、宁静和谐的气氛。 高明度的色彩，如：朱红、桔红、中黄等色调在灯光照射下会更鲜艳夺目。 明度底的色彩（暗色调）如：黑色、黑绿色、黑蓝色等，在灯光的照射下，会更暗，各种色相也能体现清楚，如没有灯光，这些色会显的灰暗，色相不明、深度不够。各种高级灰色，如紫灰色银灰色等，通过光的照射，会显得更含蓄，更高雅；如不打灯光，它们的优点便会消失，只呈现出一片灰色。 二．色彩的象征性表： 色别 正面象征 反面象征 积极色彩 红 喜悦、热情、勇敢、活跃 警告、恐怖 橙 热烈、活泼、炫耀 黄 愉快、希望、明细、高贵 轻 白 纯洁、素净、神圣 空虚 中性色彩 绿 健康、安全、生长、年青 紫 优婉、华贵、神秘 不安 灰 温和、谦让 平凡、中立 消极色彩 蓝 优雅、安宁、淡泊、深奥 优愁 黑 静寂、严肃、神秘 悲哀、恐怖 三．色相环： 为了表示色彩相互关系位置所作之圆型，排列图表称色相环。此表可表示出原色；一次混色；补色等相互关系，让人能较系统地认识各色彩之间的一些基本关系。 一． 原色： （1） 色料（水粉颜料、水彩颜料、油画颜料、国画颜料、炳稀颜料等），红（赤）色、黄色、蓝（青）色，为色彩的三颜色。 （2） 色光（自然光分红、橙、黄、绿、青、蓝、紫称七色光）三颜色，紫（青紫）600、黄绿1800、赤橙3000。 二．混色： （1） 色彩的调合----色彩混色（减色混色）； （2） 色光的调合----色光混色（加色混色）。 三．色系： （1） 物理补色-----色相环中差距1800之二色关系。 （2） 生理补色-----视觉之“残相”现相。 四．同色系： 色相环中同一角度上（或差距极少）之色彩。 五．对比色： 红-----绿 黄-----紫 蓝-----橙 （1） 色相环中角度差距在1200至1500之间的色彩。 （2） 角度差若低於1200则二色关系接近“类似色”。 （3） 角度差若高於1500则二色关系接近“补色”。 六．暖色系： （1） 偏向红色的色调为暖色。 （2） 色相环中位於2700----3600之间的色彩。 七．冷色系： （1） 数种感觉寒冷，凉快的颜色（偏向天空的蓝色）称为冷色。 （2） 色相环中位於900----1800之间的色彩。 八．中间色系： （1） 数种冷、热感觉不明显的颜色。 （2） 色相环中位於00----900、1800----2700之间色彩。 九．一次混色、二次混色： （1） 一次色----一次混色（内含二种原色的调合色彩）。 （2） 二次色----二次混色（内含三种原色的调合色彩）。 十．色彩明度、纯度： （1） 明度：明度指色彩的明暗程度。是全部色彩（包括无彩色）都具有的属性。明度关系可以说是搭配色彩的基础，明度最适合于表现物体的立休感和空间感。 （2） 纯度：纯度是指色彩的纯正度，亦既色彩的饱和度（色彩的鲜艳度）。 陈列原则---介绍： 分列，平衡，分色系，立体化，多样化。这些是基本的陈列原则---从陈列的整体考虑。 采用这些原则会帮助你从整体角度安排各系列的产品；给予特色产品最显耀的位置；决定如何将鞋类同服装相接合；以及怎样处理一系列的颜色搭配。 换言之，这些原则既是你陈列计划的开端，也是最终目的。它会帮你将陈列基础同陈列工具相结合，创造出最完美的视觉效果。 陈列原则---整体效果： 在最终的陈列中，这五个陈列原则会很大程度上相互重叠，容为一体。然而在作陈列计划的过程中，每个原则须单独考虑，正如以下所述； 陈列原则---分列： 分列化是展示的一个坚实的基础。它为陈列提供了易懂，易设计的框架。 ★ 宽列为三件衬衫的宽度。 ★ 窄列为一件茄克或一件羊毛衫宽度。 ★ 宽列和窄列相间排列以致平衡。 陈列原则---平衡： 采用平衡的原则可有条不紊的布置产品，传递一致性的视觉效果。 ★ 首先确定中心列，然后向两边对称排列。 ★ 小件产品 如鞋子 配件 可按列陈列。 于大件服装列相配称，并保持平衡。 ★ 平衡的原则应贯穿整个墙面和每一子平面。 陈列色系---色系： 有序的色彩主题给整个卖场主题鲜明，井然有序的视觉效果和强烈的冲击力。 ★ 单色色块同印花色块相间隔，方便顾客区分产品。 ★ 暗色与亮色结合，突出重点产品。 ★ 采用对比色和渐进色的手法创造视觉冲击。 陈列原则---立体化： 采用不同的陈列用品，使整个陈列面具有立体感； ★ 采用宽窄侧挂钩相结合变化陈列面。 ★ 选取用同服装相配套的搁板，并同上下相一致。 ★ 采用长短正面挂钩相结合，以致陈列面深浅错落的效果。 陈列原则---多样化： 陈列的整体效果力求多样化，以使消费者获得丰富的趣味性的视觉享受后，产生购买欲望。 ★ 正挂 侧挂 叠放有机结合。 ★ 衣服 配件 鞋子相结合以使形状多元化。 ★ 叠装的合理布置产生以颜色色块和立体图案来分割整个陈列面的效果。 陈列步骤---衣服陈列： 陈列步骤---重点系列墙： 步骤--- 1 ★ 选定陈列主题和产品。 ★ 由陈列面的中间部分开始陈列并从上而下。 ★ 善用平衡 重复 系列 色彩陈列原则。 步骤--- 2 ★ 选定陈列主题和产品。 ★ 从上而下陈列。 ★ 善用平衡 重复 系列 色彩陈列原则。 步骤--- 3 ★ 保持左右对称平衡。 ★ 从上而下陈列。 步骤--- 4 ★ 选定陈列主题和产品。 ★ 与步骤1的陈列原则相同。 步骤--- 5 （完成） ★ 陈列完成后请检查整个陈列面是否平衡。 ★ 对称 色彩是否协调 系列是否清楚。 ★ 最后再检查重复陈列的数量是否足够。所有陈列方式皆为有规律、互动的关系和有韵律感，交叉的关系： （一） 二方连继：某一单元连继重复地左右方向出现，以此来加强人们的视觉冲击力，给人以深刻地应象。 （二） 四方连继：某一单元连继的重复向四面出现，来体现陈列的效果，也能起到良好地视觉效果。 陈列的操作方法 挂装准则： １、 采用统一特制衣架来展示服装，特制衣架为不同的服装设计。 ２、 同款式服装采用同尺寸衣架。 ３、 挂装正面朝同一方向。 ４、 调整好服装上的衣纹折皱并保持整件服装的平整。 ５、 将服装平衡悬挂于衣架上。 上衣挂法： １、 西服应以里配衬衫系领带为宜。 ２、 立领茄克、立起衣领，袖口放进口袋内，保持袖子平整。 ３、 翻领茄克，领口放宽，稍向外翻。 ４、 每件上装之间应保持相同的间距。 西裤挂法： １、 全长度陈列西裤时，采用Ｍ型夹法，并须陈列侧面，可正挂，亦可侧挂。 ２、 半长度陈列裤子，只可采用侧挂。 ３、 侧挂时，裤子的后半部分靠近墙面。 ４、 拉上所有拉链。 ５、 所有折皱或不干净之处都必须整烫清洗后再进行陈列。 领带陈列法： １、 展示的滚桶形领带以三角形几何形状为宜，亦可精品盒装陈列。 ２、 滚桶形领带以稍露出带尾为佳。 尺寸准则：分类放置时，保持一致的尺寸顺序是关键。遵循逻辑顺序便于客人寻找所需尺码。 １、 正挂时，从前至后，由小到大 ２、 侧挂时，从左到右，由小到大 ３、 置于草搁板上的叠装，从上到下，由小到大 陈列原则：分列、平衡、分色系、立体化、多样化。 采用这些原则是为了从整体角度安排各系列产品；给予特色产品最显耀的位置；恰当处理一系列颜色搭配。 这些原则既是陈列计划的开端，也是最终目的――将陈列基础同陈列工具相结合，创造最完美的视觉效果。 １、 整体效果：在最终的陈列中，这五个原则会很大程度上相互重叠，融为一体，然而在作陈列计划的过程中，每个原则单独考虑，正如下所述。 2、分列化：分列化是展示的坚实基础，它为陈列提供了易懂，易设计的框架。 宽列为三件衬衫的宽度； 窄列为一件西服的宽度； 宽列为窄列相间排列以致平衡。 3、平衡：采用平衡的原则可有条不紊的布置产品，传递一致的视觉效果。 首先确定中心，然后两边对称排列； 平衡的原则贯穿于整个墙面和每一方平面。 4、色系：有序的色彩主题给整个店堂主题鲜明，井然有序的视觉效果和强烈的冲击力。 ① 单色色块同印花色块相间隔，方便顾客区分产品； ② 暗色与亮色相结合，突出重点产品； ③ 采用对比色和渐进色的手法创造视觉冲击。立 体化：采用不同的陈列用品，使整个陈列面具有立体感。 采用宽窄侧挂钩相结合变化陈列面； 选用同服装相配套的搁板，并同上下相一致； 采用长短正面挂钩相结合，以致陈列面深浅错落的效果。 多样化：整体效果的多样化，使消费者获得丰富的趣味性的视觉享受后产生购卖的欲望。 正挂、侧挂、叠放有机结合； 衣服、配件相结合以使形状多元化； 叠装的合理布置产生以颜色色块和立体图案来分割整个陈列面的效果。 陈列可分为：①器架陈列②墙面服装陈列③墙面配件陈列④橱窗陈列等。 重点系列墙的陈列步骤： 1、陈列：选定陈列主题和产品； 由陈列面的中间部分开始从上而下陈列； 善用平衡，重复、系列、色彩陈列原则。 2、检查：整个陈列面是否平衡； 对称，色彩是否协商，系列是否清楚； 重复陈列的数量是否足够。
