爱华网服务业持续成功的要点，并不仅仅在于低价策略的笼络、千篇一律的微笑服务等，而在于一个企业是否能用专业技术和经验去帮助他的用户解决问题。只有在这个前提下，“微笑”才有更高的价值，其最终目的是用户对品牌产生信任和依赖。 连锁经营的模式恰恰像品牌――这个主要躯干的两翼，能带动企业快速形成规模，而加盟店经营状况的好坏则相当于这架机器的燃油质量，几方面因素的结合才能启动一个品牌的飞速发展。 象王在中国市场便是这样一头进行了几年的摸索后，正快速积蓄起能量准备起飞的巨象。 1994年，台湾象王国际集团总经理黄进能受北京洗染行业协会之邀，从台湾到广东、上海、北京等地考察，发现当地的洗染设备及原材料还十分落后。人们普遍对四氯乙烯危害不清楚，当时整个行业的原材料用四氯乙烯进行清洗的占到90%以上的比例。也就是说，整个洗衣行业所用的都是带有毒性的原材料，而最糟糕的情况是：当时只有极少数人意识到这种原材料的危害性。国内洗衣业在设备、技术、原材料仍停留在较落后阶段，洗衣业远远滞后于其他服务行业。一大间一大间的洗衣房里充满四氯乙烯的气味，而洗衣店老板一家人还正围着桌子吃饭，旁边的工作台上放着一瓶瓶装满了四氯乙烯材料的“洗衣液”。 这一幕景象让当时的黄进能感到十分费解：“四氯乙烯的毒性将会对土壤、生态环境造成整体性的破坏，更何况那些把衣服拿回去穿在身上的客户?更何况这个行业中整天与之密切打交道的人? ” “改造祖国的整个洗衣产业!”黄进能不禁在心底暗暗发下夙愿。 经过四年时间对中国大陆市场的考察，象王于1998年进入上海并设立总部，第一个在中国大陆地区推广“绿色环保洗衣”概念，向行业协会倡导以石油替代四氯乙烯洗衣，并强调“质量才是品牌的生命力”!但是由于当时市场上普遍使用的洗衣原材料是四氯乙烯，用户对什么叫“环保洗衣”并不了解，更无从弄清楚“环保洗”和“四氯乙烯洗”的区别。因此，象王先期在国内推广“环保洗衣”的概念时面临许多障碍，包括行业自身的混乱、差质量的低价洗衣对产业信誉度造成的破坏、客户对洗衣技术认知模糊等等。回顾当时品牌在市场开拓中所遇到的种种问题时，黄进能仍然觉得很值：“在一个相对混乱的市场认知中建立起真正的品牌，很辛苦，也很值得!” 正如海尔集团的张瑞敏所说：“对于一个企业来说，除了品牌是你真正的资产，其余都是负债!”建立一个品牌是很艰苦的事，但是品牌一旦树立，它给你带来的回报则是源源不断的。 这之后的5年中，象王在国内经历了执著的市场摸索阶段，如今已逐渐树立了其专业化洗衣的品牌形象以及本地化的市场营销经验。象王洗衣连锁加盟店已在全国24个省、市、自治区开设了170多家，其中华东地区就达近百家。“象王洗衣”已成为目前国内洗衣业中唯一的一家从自行设计生产洗涤设备、原材料到洗衣技术培训、连锁加盟一条龙服务的专业企业。“洗不掉，找象王”已经成为一句人人熟知的话。这句不怎么像广告词的广告，带着一种提醒式的口吻，旨在传递给客户熟悉亲切的感觉，同时又清晰地呈现了由专业度而建成的品牌价值。而为社区加盟洗衣店所设计的营销广告，象王多采取经济实惠但求有效的形式，比如横幅、宣传单等，能为加盟店直接争取到洗衣客户。 生意来了后，如何留住生意则是一个更重要的问题。 根据国内的洗衣市场特征，象王以能否洗掉衣服的污渍来划分一个洗衣品牌是否具备了基本的专业度。象王真正要做到的洗衣以及服务特色：就是让用户真正相信“洗不掉，找象王”的这个质量保证。针对中国大陆地区城市空气环境、汗渍、油渍混合融合在衣物上的污渍特点，象王必须经常调整、研究一系列从原材料、设备到污渍处理的洗衣技术，以适应各个城市不同情况的衣物污渍特点。黄进能接着介绍说：“饮食习惯上爱吃辣的地区人身上分泌的汗渍粘在衣服上就很难洗，比如昆明地区的加盟店就不能采用和江南地区一样的洗衣处理技术，总部专门针对这种情况研制了污渍处理方法。”坚持洗衣质量控制所带来的品牌受益是无形而巨大的，客户的满意度决定了品牌的加盟店是否能长远经营，而加盟店是否能稳定营运则又关系到品牌是否能在市场中长期发展。 黄进能感喟地说：“洗衣品质、服务、包装等因素决定了加盟店是否能有回头客，失去了回头客，加盟店就必然会死的。” 因此，重视终端用户一直是象王品牌战略的重要方面。在洗衣市场还处于较为混乱、质量参差不齐的阶段，象王提出洗衣一律透明化操作，直接让客户了解洗衣原材料及衣物处理过程，赢得了客户的满意。在培养客户鉴别专业与非专业洗衣的过程中，象王一举做了两件事情：在提高人们对整个产业的专业认知度的同时，建立了象王的品牌价值，品牌特色亦随之在客户心中形成。 象王对终端用户所作的一系列策略，包括培养客户的专业鉴别力、快速透明化洗衣操作流程以及去年推出的“象王洗衣IC卡”，都是基于这种围绕终端用户需求来进行考虑和设计的。 几项策略中，使总部、加盟店、客户同时都能获得显著收益的是“一卡制”象王洗衣IC卡。 基于三方面的考虑，象王在该项软、硬件的操作平台系统上投入300万资金，系统经测试后于去年开始发放VIP金卡、VIP银卡及普通洗衣消费卡。一、作为品牌管理的一种与软管理相结合的手段，总部能更好地建立和各地区加盟店的信息掌控而随时对当地市场做出反应；二、带给客户方便；三、增加象王信用度。而从加盟店方面的获益来说，反映为销售卡可以成为其营业收入的一个较大的增长点，象王上海法华店第一个月内便销售出了13万元的洗衣卡，大多数用户对使用象王洗衣IC卡所带来的方便反映都较好。
13万元的洗衣卡销售额反映出高层用户在洗衣市场的消费潜力，同时也证明了黄进能一贯坚持的针对白领阶层中、高层市场定位判断的准确性。虽然从象王5月15日的一次各地加盟商培训会议上来看，加盟商仍对当地市场的低价竞争心存顾虑，然而黄进能相信:随着生活消费水平的提高，洗衣产业在越来越规范的情况下，中、高层用户才是一个更大市场空间的所在。而随着用户需求的提高，市场必将会淘汰掉一批原材料和洗衣技术落后的洗衣店。 对于这个正在走向成熟的洗衣市场，黄进能预计：“顺利的话，在未来三年，象王的加盟店会达到500家以上，另开办一所国内专业洗衣知识培训学校的计划也正在酝酿之中。” 然而，如果要达到黄进能的这个发展规划，象王在国内市场上不但需要速度、灵活性，还需具备耐力以及毅力。
