爱华网由于客户服务一直没有达到应有的水准，许多租书店常常新客户不断累积，但老客户也同时不断流失，无法在营业额上造成突破。因此，如何做好客户服务，提升顾客消费忠诚度以留住固定消费客户，并不断地开发新客户群，将是决定租书店业绩的一项重要因素。 其中最重要的方法是做好租书店的会员制。不同阶段要实行不同的推广发展策略 1、新开张时以价格优惠推广会员卡 一间新开租书店，从新开张到稳定获利―般都有几个阶段。在不同阶段，我们需用不同的手法和不同的侧重点来做好会员制。首先是新开张促销期。在这个阶段里，几乎全部来店消费的都是新客户，所以这个时期的首要任务就是用“开张促销优惠”的方式，来推广会员卡，以有效增加预缴现金消费会员的数量。开张促销优惠的持续时间长短常常依照商圈特性不同，一般大约在2~6个月之间。 2、固定会员，需要专属服务
在开张促销期告―段落后，租书店营业额大致出现第一次平稳的固定营业?P成长线，此时来店消费的客户新旧会员将大约各半。在这个阶段里，是做好客户服务、发展和巩固会员的最重要阶段。由于老客户已经在店里留下消费纪录，店家可趁这个时机针对已经培养起来的固定消费会员，推出一些专属会员服务，以大大提升既有会员的消费忠诚度。而这样的第二轮推广也将带来租书店营业额的第二轮提升。在前两轮提长业绩的活动完成之后，大约开幕已经4~6个月的时间，租书店的业绩也慢慢趋于稳定。 3、间隔性的促销活动，吸收和巩固会员 自此以后租书店大多针对节庆日举办相关的促销活动，或者举办周年庆之类的短期促销活动，也可不定期地举办促销活动。 促销活动该如何举办，才能够获得活动应有之经济效益? 首先在促销活动的创意上，要能够吸引顾客上门并造成口耳相传的口碑，才能达到最佳的宣传效果。其次是在促销达成业绩上，必须做出预期的评估损益报告。
