蛋糕店导购员语言技巧 书店店面导购的语言技巧



    导购服务语言的内容和表达方式不同,在为读者服务过程中所起的作用也不同。另外,导购服务语言的词句选择、语速快慢等不同,传递给读者的信息也不尽相同。

  说激励的话,招揽读者。要多用“请”、“对不起”、“没关系”、“好走”等服务敬语。如把“打折”说成“回报读者”,把“打折的图书”附加上“不打折的品质”,通过这些服务语言向读者传递一个物美价廉的信息,引发读者的购买欲,并最终变“心动”为“行动”。

  说赞赏的话,促成交易。在导购过程中,语气、表情等形体语言要兼具随和与恭敬,增加具有诱发情感的宣传,声情并茂,减少教科书般的说明性介绍,促进读者的心灵共鸣,这样的导购语言,服务成功率较高。一位读者看中一本书,觉得价格太贵,犹豫不决,这时,作为员工可以这样说:“这本书刚刚出版发行,十分的畅销又是人文类精品书,价格自然贵一点,但对像您这样的热爱读书,品位高雅的成功人士应该不算贵,不过这边有一种简装版您不妨可以看一看。”当然,赞赏的语言要因人而异,恰到好处,不可过分夸大其词,让人反感。

 蛋糕店导购员语言技巧 书店店面导购的语言技巧
  说幽默的话,活跃气氛。在服务工作中,个别读者往往带有很大的情绪。员工要具有不计较读者,处处为读者着想的心态,处处显示出礼貌的态度,加上风趣幽默的语言就会使读者不满情绪得到缓解,活跃现场气氛,达到出奇制胜的效果。如果读者挑剔图书封面皱巴、内页脏,营业员可以这样回答:“这是读者翻阅造成的,所以书店现在降价处理。这些书回家清洁一下,就是一本新书了,在新华书店买书质量您绝对放心。”

  说温馨的话,吸引回头客。每个人都希望得到别人的尊重,作为读者能得到书店员工的温馨问候就意味着得到书店的尊重,抓住读者这个心理,让他们找到上帝的感觉。无论是老读者还是新朋友都应该面带微笑,服务员都要温馨问候,并做到:第一,来有迎声,“请进”、“欢迎您的光临”、“请跟我走”;问有答声,“您要的书已经卖完了,请您看看这本书”或“请留下您的电话号码,书到时我们通知您”;走有送声,“您走好”、“欢迎下次再来”。一番“甜言蜜语”让读者如饮甘泉,博得读者的好感,使其成为回头客。

  门店导购工作不仅是与读者信息互动的过程,更是与读者思想交流的过程,读者在购买时往往存在对门店员工潜在的信任感,希望得到交流和帮助,这种心理状态是否得到实现,就直接影响购买行为的成功与否。   

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/231737.html

更多阅读

金牌导购网 金牌导购的十个关键按钮

     结合现在市场的竞争,江猛老师不停地走访很多行业的店面,同时也扮演顾客的身份进行体验现在的店面销售人员的销售工作和销售水平,真可谓是参差不齐,各有所长啊。  希望江猛老师总结的这是个金牌导购的关键按钮能为一些营销人

互动型导购的基础:进行产品功效要素合理分类

     那么,面对如此纷繁的产品和产品卖点,导购人员该如何把导购工作做到点子上,抓住消费者的购买欲望呢?其实,导购人员在做终端导购的过程中,是可以“有所为”和“有所不为”的。  所谓“互动型导购”,指的是在导购的过程中与消费者

谈判策略 超级导购的十大价格谈判策略

企业狂人严介和说过一句狂话:太平洋75%的利润都是在谈判桌上赚回来的,只有25%的利润是一线员工辛辛苦苦干回来的。以前对这句话一直有些抵触,源于不懂谈判。后来转而喜欢这句话,源于自己不懂谈判失去了很多机会和利益。近年来,笔者学习

追求卓越品质的诗句 卓越橱柜导购的“三多”品质

卓越的导购都是具备自己一身的接单技巧,为了能够总结优秀导购身上的优点。我曾下狠心驻点在不同的专卖店店内,每个店都专心花费1个月以上的时间去观察该店优秀导购的日常行为。我对百位优秀导购的行为进行了总结,发现每一位优秀的导购

导购礼仪培训 玩具店导购的规范行为礼仪详解

  开一家一成功的儿童玩具离不开优秀的导购,优秀的玩具店导购是玩具店成功经营的保障之一,优秀的玩具店导购不仅维护玩具产品形象,更重要的是给玩具店带来业绩。作为一名直接面向消费者的玩具导购,代表着玩具店的形象,玩具导购的一言

声明:《蛋糕店导购员语言技巧 书店店面导购的语言技巧》为网友重拾女人心分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除