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系列专题：直面金融危机
编者按：金融危机已经开始波及中国的实体经济，由它引发的减员、降薪、倒闭、失业潮给中国企业在全球崛起带来挑战也带来新机遇。国内中小企业在转折时刻，离不开忠诚客户的支持，客户的忠诚度直接影响着企业的发展，处在金融危机下的中国企业如何提高客户们的忠诚度，以提高抗击金融风暴的能力，寻找一条发展之路，是企业界关注的焦点。 一、企业的发展宏图远景的重要性 1、企业的发展方向 在企业的发展中，作为企业的掌门人，把握好企业的发展方向是重中之中。海尔集团的老总张瑞敏曾经说过：“一个企业如一艘船在大海中行驶，老总就是把握方向的人，只有方向对了，船才有可能驶向彼岸”。由此可以看出一个企业树立正确发展方向的重要性。 2、企业的发展目标 对于一个企业的发展，在确定了方向之后，在不同的阶段也要树立不同的奋斗目标，只有如此企业才能不断的发展壮大。企业的发展在具备了目标后，还要以企业自身的条件不断发展来完善和提高企业的内在附加值。只有不断完善才会有快速健康的发展。 二、节省企业内部成本，加大市场投入力度 全球经济危机下企业人才的稳定是给客户信心的最好保障。如果企业的发展靠减员来降低企业的成本的话，大大会降低企业人员的忠诚度和引出人人自危的状况，从而会大大降低企业的抗风险能力。处在经济危机席卷全球的关口，企业要想有长期效益，就只能从战略的高度来实施成本控制。换句话来说，不是要削减成本，而是要提高生产力、缩短生产周期、增加产量并确保产品质量。 1、了解竞争对手 通过对竞争对手的分析，了解竞争对手的成本，而后与自己的企业相比较，扬长避短，取得成本上的优势。 2、减少目标不明确的项目投入 在企业发展的方向和目标明确的前提下，每个项目的投入都是为了这个目标达成而服务的，而每一个项目立项分析后，可以把目标不明确的给划掉。 3、明确公司各部门的成本分析 实行公司“全员管理办法”。通过分析和预算，清楚公司整体费用最高点费用预算值。通过成本分析下发到各部门，各部门再通过分析和预算下发到各组及个人。实行责、权、利分明。每个人既有义务也有权利，既有权利也有责任。在整个公司形成若干个目标管理体系。通过目标管理精确费用到人。 4、成本核算，数字化管理 世界上再高明的成本管理控制，没有数字进行标准量化，就无从谈及节俭和控制成本。成本控制包括可控费用和不可控费用两个方面。每周、每月、每季由财务汇总并将异常数据和超支费用作出标记，交到各部门管理者的手中，并由相关责任人对异常数据和超支费用作出合理的解释。 总之，当今的市场竞争，是企业之间实力的竞争、人才的竞争、产品和服务质量的竞争，同时也是成本的竞争。那么成本的降低直接即可转化为市场的投入运作。 三、树立品牌价值、提高客户利益 通过以上成本的严格控制，加大市场的投入力度。树立企业的品牌价值观。曾经有人说过：“如果一把火把可口可乐的公司化为了灰烬，可口可乐在世界的任何一个地方一样能重新站起来”。这就是我们常说的品牌价值。 客户的销售渠道是建立在厂家的宣传和支持上的，如果企业的产品能在市场上树立一定的品牌知名度，通过这个品牌给经销商带来销售成本的降低，带来销售效率的提高从而既做到了销售掌控渠道，又提高了客户利益。 四、诚信经营、客户至上 任何一个企业的发展和成功离不开诚信。同时诚信也是一个人的做人根本。如果一个企业的领导人不能说到做到的话，那么企业的发展也会受到不同程度的影响。 一个企业的成功离不开客户的支持，而商家和客户的关系就如同水和舟的关系：“水能载舟，也能覆舟”。一个企业缺少资金，可以借贷;而缺少信用，却无法借贷，只能靠自己痛改前非，慢慢恢复信用。否则，只能在激烈的市场竞争中失败。个别不讲信用者可能得益于一时，但不可能得益于长久;可能得益于一事，但不可能得益于全部。现在的市场经济时代也是信用经济时代，信用经济时代企业无法离开，也无法逃避“信用”所带来的喜与忧。企业应主动适应信用经济时代对企业的要求，加强对信用的管理，变被动为主动，让“信用”真正为企业服务。从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
