爱华网身为卓越亚马逊CEO，从王汉华身上感受不到“商人重利”的味道。很长一段时间，卓越亚马逊是寂寞的，默默地花大成本自建物流和配送体系，并在北京新建4万平方米仓库运营中心，完成从“小而精”到“大而精”的转型。这些努力，归根到底是王汉华商业理念的实践——“商道即人道”。
他是一个不喜言辞的人，没有卖弄心理学专业背景来夸夸其谈两者的关系，这个沉默寡言的心理学博士甚至不认为运用心理学的分析对做生意有什么帮助。可是，他自豪地说：“我应该是中国CEO里最重视顾客购买体验的人，每周我都花时间坐下来和客服聊天，问他们消费者的具体意见和建议。”
也许这就是更高明的商道，赚人心是为了赚更长远的利益。他做到了，很少有人对卓越亚马逊的购买体验有质疑，这是一个好兆头。
◎文/胡楠楠 ◎图/王汉华提供
在美国内布拉斯加大学林肯分校读心理学博士期间，王汉华对未来的设计和大多数博士一样：在高校任教，致力于学术研究。“不过，人生不可设计，一连串看上去偶然的事组合成了必然的命运。”说到自己的转型，王汉华还是有点小小感慨：“我当时跟着导师从事心理测量研究。我的导师同时在一家美国公司兼职，正好那家公司要进入中国市场，需要招一位华人。我想：那就试试看吧，毕竟在大学教书的生活是可以想象的，甚至你可以预计到自己60岁时的生活状态。商界的职业前景是不可预测的，也因为如此，比较好玩。”
他一直强调心理学并不神秘，对如何做生意没有多大的影响。话里言间却处处流露对人性的关注，“我很少发火，因为我总是能允许自己理解他人的价值，每个人不一定都拥有和我相同的感受、想法和信仰，他这么做总有这么做的原因和理由。”“我尊重每一个人，不用所谓的常识判断‘那人是否聪慧，是否值得倾听’，每个人都有自己的特点，高瞻远瞩的人容易忽略细节；深谋远虑的人未必能看清眼前。”
对于能够成为中国电子商务开拓者之一，王汉华非常自豪，并且有很强烈的使命感。“事实上，中国的电子商务才刚刚开始，销售占整个零售业态的1‰，只有2.5亿元，还有很长的路要走，过于关注是否赢利就像百米冲刺赛，而我希望是长跑赛的冠军。”
人带着使命感做事，就容易沉下气，十年磨一剑。
卓越亚马逊先是沉下来，寂寞了1年，默默完成了从“小而精”到“大而精”的转型。2005年王汉华到当时的卓越网时，只有5万多类产品，稍微了解卓越网历史的人都知道，走精品路线是卓越网的传统。卓越网的图书和音乐编辑都是非常优秀的，每月的好书推荐和年度好书推荐在圈子口碑很好，颇有当年“诚品好读”的气质，而他们也很擅长根据热点来引导消费，如《大话西游》曾成功销售4万张。现在，卓越亚马逊不仅保持了精品路线，还拓展了100多万种产品，规模上翻了近20倍。
其余的事，无论是花了很多功夫，努力说服亚马逊创始人贝索斯在中国自建物流配送体系;为了解决铁路系统运输常常不可控时的问题，不顾高昂的成本，新建4万平方米仓库运营中心;推出移动POSE机支付服务;全场免费配送；提出“假一罚二”、“十五天无理由退货”……其实，归根到底就是一件事——赚人心。
要赚人心就要先了解人心。王汉华认为：无论什么消费者，对网络购物的要求都一样：“最廉价的价格，最迅速的出货，最可靠的信用”。而卓越亚马逊在中国所做的每一个努力都是为了更完美地达到这三个要求。
再比如，王汉华对个性推荐和顾客评论功能一直非常重视，这其实是个性化服务的体现。通过消费者购物的行为和浏览的页面来判断消费者之间的共性，推荐给你另外一个可能你也会感兴趣的东西，告诉你买了这样东西的人还购买和关注了什么东西，对消费行为也是一种有效的启发和拓展。而顾客评论一直是美国亚马逊最为成功的社区文化，使顾客有“物以类聚，人以群分”的圈子归属感。
可是他觉得还不够，“电子商务还有很多值得拓展的领域，比如，我自己会看一些我喜欢的博客，对喜欢的博客，我非常相信博主说的话，一旦我喜欢他的时候，我不是喜欢他的内容，最终是喜欢他这个人。这是一些其他的媒体起不到的作用。这种作用怎么用来拓展电子商务是值得研究的。”
他是一个很有自信的人，坚持自己的理念，因此不那么关注竞争对手，“说实话，我在摩托罗拉工作时，下面专门有一个团队跟踪竞争对手。后来我发现你老是跟着人家的尾巴跑，永远跑不过别人。任何公司做事都有自己发展策略上的考虑，跟着别人反而失去了自己的判断。”
王汉华的直接老板是意大利人，性格激情、豪放；他自己的性格却很温和，两人性格互补，相处颇融洽。老板对王汉华的评价是：“对中国市场非常了解，有团队创业的激情，有好公司应该长期发展的观念。”
对于用人之道，王汉华有自己的想法：“中国电子商务刚刚起步，既懂互联网技术又懂商业的人奇缺。可以说没有人能教你电子商务应该怎么做，对我们所有的人来说这是一个全新行业。有零售经验固然可贵，也未必就能发展到最好。我比较看重人品和潜力，尤其和供应商打交道的行业，员工对企业要有忠诚度，否则能力越强对企业造成的损失越大。我比较欣赏聪明人，有发现问题、分析问题和解决问题的能力。
“我不是那么重视所谓的企业文化。我对新来的员工做培训，经常告诉他们，你们不是对我王汉华负责的，你们只需要对消费者负责，他们满意了你就是好员工。”
这话也不是随便说说的，王汉华自己用了很多心力说服贝索斯：一个服务行业，令消费者满意最重要，而不是令老板满意。
王汉华的人生哲学很简单：努力工作，享受生活，创造历史。
他重视个人生活，“以前在摩托罗拉工作时花很多时间在工作上，几乎没有自我空间。现在，慢慢开始重视个人生活，一般晚上没有应酬我就回家吃饭。平时，喜欢打打球，以减轻一些工作压力。还爱好古董收藏，几乎每个周末我都去潘家园淘宝。字、画入门太深，现在主要是收藏家具……”
对收藏的话题，王汉华显然非常感兴趣：“我曾收藏了一张明末的朱红漆床，上面雕有文人画，颇有意境，估计是明朝晚期的。这张床是通过经纪人在山西平遥觅到的，当时经纪人打电话给我，说有这么一样东西要不要看看，我和太太马上开车去看，一见就非常喜欢。这是我最得意的收藏品。”
他还喜欢旅游，有一张“梦想之旅”地图，虽然已经去过40来个国家，那里面却有“此生100个必去的地方”。这也许是受余秋雨文化苦旅的影响。余秋雨认为：“人是由时间和空间组成的。在时间上，即使保养再好，最多也只能活到110岁；空间上就完全不一样了，走遍世界各个地方，接触不同的人和文化，人生的丰富性越强，空间也越大。”
“旅游是一种能丰富心灵的洗礼。比如，我们去印度时，看到当地虽然贫富差距很大，但人们相处很融洽，就问当地人，原来那和他们的信仰有关，他们相信人的命运由神安排，就容易接受各自不同的社会身份的事实。”
每个人都有自己的性格弱点，王汉华自认他的弱点是：“我太不容易发火了。其实，这也是一种缺点，作为一个管理者，需要用一些不同的方式处理不同的事情。”
