爱华网摘要:如何处理好组织冲突与和谐问题是做好组织管理工作的一个重要环节，更是构建和谐社会的前提条件。本文运用组织冲突理论，简要分析了组织和谐产生的直接原因，提出了组织应如何实现组织和谐的主要方法。 关键词:组织冲突；和谐管理；和谐 一、 组织冲突与和谐的涵义 以罗宾斯、托纳、巴罗等为代表的外国学者和以邱益中、刘静艳等为代表的中国学者都从不同角度对组织冲突做出了定义，定义虽然多种多样，但我们仍然可以找到冲突共同的内涵：其一，冲突是不同主体或主体的不同取向对特定客体处置方式的分歧而产生的行为、心理的对立或矛盾的相互作用状态；其二，冲突是行为层面的冲突和心理层面的冲突的复合；其三，冲突的主体可以是组织、群体或个人，冲突的客体可以是利益、权力、资源、目标、方法、意见、价值观、感情、程序、信息、关系等；其四，冲突是一个过程。因此，组织冲突可定义为个人、群体或组织由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。以冲突对组织的作用性质为依据，冲突可以分为两种类型：建设性冲突和破坏性冲突。建设性冲突是指对组织目标的实现有帮助的冲突，对组织是一种有利的力量。破坏性冲突指对组织目标的实现有害的冲突，常常给组织带来一些消极的影响。 和谐是指事物处于协调、一致、平衡的状态。组织和谐的本质涵义组织内部个体与个体、群体与群体、个人与群体的关系协调。但是，这种关系协调并不包含“一团和气”。组织和谐的含义正好与组织冲突中的破坏性冲突是相反的。因此，可以运用组织冲突管理理论研究组织和谐问题。以组织冲突的视觉，组织内的不和谐是指个人、群体或组织由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异，对组织产生破坏性作用。 二、 组织和谐原因分析 1.组织冲突与和谐的影响因素 影响组织和谐的因素也可归纳为四大类：个人、沟通、结构和外部环境，可细分为个性差异、价值观差异、角色、时间观念、认识差异、信息差异、沟通、目标差异、组织和群体规模、群体成员构成、任务专门化、职责、管理风格、奖励系统、评估和报酬体系、利益分配、资源、权力、相互依赖性、个人在组织的地位、组织变化、文化差异、组织风气和竞争。
2.影响组织和谐的直接因素分析 利益分配包括资源的调配和经济利益的分配。组织用于分配的收益和资源与个人或群体的实际需求之间存在一定的差距，每个人都可能想得到更多的收益，于是个人、群体或组织间的不和谐便可能发生。由利益分配引起的组织内部不和谐，一是个人或群体对组织的利益分配不信任，二是现实中的利益分配不合理。由于以前不合理的利益分配，组织中的个人或群体会失去对利益分配公平性的信任。在心理情感上，每个人或群体都可能自觉不自觉地把自己放在最重要的位置，总以为所做的贡献也比同事大，从而产生对自己所得利益不满足的感觉，怀疑分配方式和结果。客观评估标准的不合理，分配操作上的失误都可能导致不合理的利益分配。在组织内部和谐的成因中，公正的利益分配是其中最敏感的成因。不公正的利益分配所引起的不和谐，往往具有很强的对抗性。 由目标差异引起的不和谐，存在于组织内部的不同个体或群体之间，组织与个体或群体之间。个人或群体追求的目标包括物质的和非物质的地位、权力和声望等。他们追求的目标有时不一致，存在一定的差异。组织结构中专业化和分工形成的不同部门，执行不同的职能，有着不同的目标和任务，导致部门间的目标差异。在心理情感上，每个人或群体都认为自己的目标重要，从而导致围绕各自目标的实现、相互之间的争夺、阻碍等行为的发生。组织与组织成员之间的目标不和谐，往往是因为组织过分强调自己目标的重要，而忽视或不能兼顾职工追求的物质和非物质目标。 个人或群体双方的背景不同、各部门的文化不同、双方地位的不同和观念的不同等认识差异都可能引起不和谐。群体中的成员都有着不同的背景——受教育程度、家庭出身、价值观念等，原来的背景会影响他考虑问题的方法，导致认识上出现差异。组织中的不同部门可能形成各自的部门文化，而不同的部门对同一问题的认识必然会受到部门文化的影响。个人所处的地位不同，导致看问题的角度不同，从而产生认识差异。高层管理者通常是从全局、整体利益看问题，部门管理者往往从各自的、局部利益出发考虑问题。由于个人的经验和期望的不同，每个人看或想问题的方法就不同。只有经常从其他人的角度来看问题，才能产生和谐。 三、 实现组织和谐的主要方法
处理组织冲突的常用方法有两种：过程法和结构法。过程是指为了达到期望的结果而采取的一系列行动或时间安排，如组织中的沟通、决策和领导等。结构是指对任务、技术和其它因素的稳定安排，以保证组织成员有效地共同工作。要实现组织和谐，同样可以使用过程法和结构法。过程法是通过改变组织成员处理不和谐的不同风格来提高组织的有效性，它有时需要改变信息沟通、领导体制等组织过程。结构法是通过改变组织结构设计来改善组织效率，如差异性和整合机制、奖励制度、操作程序、等级序列等等。利益分配、目标差异和认识差异是影响组织和谐的直接因素，管理者可以适当地结合过程法和结构法两种不同的方法，使用以下五个主要方法来实现利益合理分配、尽量减少目标差异和认识差异，从而实现组织和谐。
1.完善人员使用与调配制度 首先，应合理选人，优化结构。为达到目标一致和认识相近，须合理构建团队和组织，应选择素质、价值观、人际关系等相匹配的人员，避免格格不入的成员相互搭配。其次，有目的或定期的组织人员内部调动。实行工作轮换，能提高换位思考能力，加强组织成员对更多工作角色的了解，促进相互理解。 2.建立公正科学的薪酬管理系统 薪酬公平是实现利益分配公平最重要的基础内容。组织成员关注的薪酬公平问题分为两大类：组织成员的报偿还是什么以及这些报偿是如何被支付的，被称为分配公平；薪酬决定是如何得出的，被称为程序公平。在薪酬管理中，管理者坚持公正原则，可以预防和减少不和谐事件的发生。组织的管理者须根据薪酬激励公平性设计原则，通过岗位评价建立科学的职务工资体系，设计合理的绩效工资标准体系，确保分配结果公平；同时，在组织内部公布薪酬体系，做到公开、透明，确保程序公正。 3.建立科学的考评体系 考评结果是组织成员薪酬增减、职务升降、评先等的重要依据，因而客观公正的考评结果是实现利益分配公平最重要的前提条件。在考评工作中，应坚持公正原则，提高考核的结果公正、程序公正和交往公正。其中，管理者应建立科学细化量化、可操作性强的考评指标和标准体系，注重平时的考评信息收集工作，选择立体式的考评主体，避免晕轮效应、宽大化倾向、近因效应。 4.加强信息沟通 管理者应科学设计组织结构，建立组织内部的信息沟通体系，不断完善沟通渠道，确保各成员之间和各种形式的信息交流畅通，增进感情和理解，降低他们的差异性，促进目标一致和认识相近。现代组织已步入信息社会，更需加现代强信息沟通。计算机信息系统是实现现代组织内部横向和纵向联系的一个重要手段。组织内部可建立计算机信息系统，实现内部信息资源的有效管理和交流共享，使各级管理者或一线员工方便地进行例行的信息交流。 5.建设组织文化 组织风气是约定俗成的行为规范，是组织文化在组织成员的思想作风、传统习惯、工作方式和生活方式的综合反映。通过加强组织文化建设，正确诱导组织风气，使组织成员能理性看待利益分配差异，注重群体利益和组织利益；也能促使组织成员的个性心理和价值观与组织的整体心理和价值观进行整合，促进组织内部形成共同的组织意识和一致的目标，同时还促进认识差异的减少。 四、结束语 本文以组织冲突的视觉对构建和谐组织作了初步的研究。本文研究表明，影响组织和谐的因素可归纳为四大类：个人、沟通、结构和外部环境。针对影响组织和谐的直接因素（即利益分配、目标差异和认识差异），构建和谐组织的主要方法为：完善人员使用与调配制度、建立公正科学的薪酬管理系统、建立公正的考评体系、加强信息沟通、建设组织文化等。 参考文献： [1]单宝.企业和谐管理的内涵与思路[J].企业改革与管理，2005,6:45-47. [2]黄萍.组织内部的冲突管理[J].西南民族大学学报(人文社科版)，2006,11:56-58. [3]马进.浅谈企业管理中的组织和谐[J].科技情报开发与经济，2003,5:23-25. [4]邱益中.企业组织冲突管理[M].上海：上海财经大学出版社，1998.96-102. [5]汪应洛.系统工程[M].北京：机械工业出版社，1999.105-110. [6]时巨涛等.组织行为学[M].北京：石油工业出版社，2003.142-150.
