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员工忠诚是一种可以进行二次开发的资产。事实上，的确有一些对服务了多年的公司怀有浓厚情感的员工，愿意在退休之后利用各种机会为公司做事。比如说，丰田公司就有老员工在退休之后，主动为丰田的车主免费修车。他们这样做既为丰田的车主们带来了便利，也增添了人们对丰田的好感。当然，公司也十分欢迎这种做法，因为这些老员工熟悉公司的状况，拥有丰富的经验，甚至可以说是一笔竞争对手无法复制的宝贵财富。也许正是因为看到这种做法的种种好处，越来越多的公司开始意识到退休员工的价值，并有意识地组织那些“退而不休”的员工参与公司的各项活动。2008年，惠普公司从退休员工中招募了几千名自愿者，组织他们参与各类服务于公司客户的活动——当然，惠普并不为此向这些自愿者额外支付任何报酬。利用退休员工的行为来提升品牌，确实是一件成本低廉而收获颇丰的事情。甚至可以这样说，员工的行为才是企业品牌的根本。但这件事要想做得好，需要有一个前提，那就是这些退休员工必须非常敬业，对公司充满感情。在大多数产品的货品化进程不可阻挡的情况下，员工敬业度对于企业的成功而言，正在变得日益重要。今天，无论你能向客户提供多么独特的产品，竞争对手都能在极短的时间内进行复制，或者是开发出具有同样价值的其他产品。而唯一真正能够抵御货品化的，是企业向客户提供产品时所伴随的服务，因为只有服务才是那种让对手更难模仿的东西。实际上，如果服务是基于对每一位客户的个人偏好和需求的理解，那么，对手要想对其进行模仿几乎是不可能的。企业的很多业务流程都可以通过IT技术而自动化，包括一些基本的服务流程也是如此。但是，优质的服务是很难自动化的。最好的服务只能由工作敬业的员工提供——对工作的热爱、积极的态度驱使他们完成自己的使命。正是那些敬业的员工，通过为客户提供优质的服务，提升了公司的品牌形象。调查显示，员工的敬业度与企业对客户的态度之间存在着紧密的正向相关性。在大多数公司中，敬业的员工都是实现良好的客户满意度的前提。并且，他们能够从中认识到自己的价值——能让公司受益，为公司的成功作出贡献。这不是短期意义上的一时之得，而是创造持久的价值。品牌的树立是通过为客户提供优质的服务得到的。为了做到这一点，企业必须要有一批忠诚、敬业、对工作抱有激情的员工。如果拥有了这样的员工，即使他们退休了，也会让公司持续受益。
