如果没有短期成功,你就无法实行大胆的新战略、大幅提高创新意识、顺利引进先进的信息技术、用最新的管理方法改造工厂从而实现大发展。这种成功尽管来得快,而且如果它们是有目共睹、明确无误的,它们将能证明一项远景计划的可行性;还可以把怀疑者转变为支持者,同时削弱冷嘲热讽者和NoNo族的势力。庆祝胜利也能使努力工作的人感到出了口气、得到了理解。反之,如果人们在一段合理的时间内看不到成功的影子,正在做出牺牲的人会丧失信心,怀疑者会提出更多的问题,NoNo族的影响必然会增强。
然而,伴随成功而来的一个严重问题是:如何保持争取更大胜利或长期维持优良业绩所需的紧迫感。有人会看到,愿望尚未实现,仍需继续努力;也有人会看到,还有更多的机遇应该加以利用;还有人会看到停止前进和发展的危险。但是,通常这类管理人员和员工只占少数。大多数人,也许是绝对多数人,开始自满起来,更糟的是,他们甚至看不到自己的自满情绪。如果是无意识地这样做,那么这些人会把自己的胜利看成固步自封的正当理由。他们希望不再讨论新机遇或危险、坚持变革以及为实现更高目标继续努力等话题,而且确实也是这样做的。
如果紧迫感大大下降,大家没了干劲,再次克服自满情绪可能比第一次要难得多。这有点像坐在因发动机停转被迫停在下着瓢泼大雨的路边的长途汽车上,要想劝乘客下车冒雨帮助司机解决问题,这谈何容易。那些坐在温暖舒适的车里听着iPod、不着急赶路的人会觉得这是司机的事,与己无关。另外一些人会认为,汽车公司应该在很短时间内派人赶来解决问题,最不济也该另外派一辆车来拉着他们继续赶路。还有一些人会十分气恼,因为自己的约会被耽误了,但他们只是朝司机和汽车公司发火。让我们设想一下,司机用恳求(因为有位旅客着急在他母亲动手术之前赶到医院)、讲道理(等下一辆车来到也许要好几个小时)等办法以及他平时积极主动的性格(我们自己能行!),使乘客下决心去发现问题、解决问题;许多乘客冒雨下车,接着有人机灵地发现,要是能使汽车向前移动起来,也许只要达到5英里的时速,司机就能松开离合器,打着发动机。于是,每个人都下了车。大家使劲推车,一边出着汗,一边发着牢骚,但终于成功了。汽车动了起来,离合器松开了,发动机打着了,大家又都回到了车上。这下,他们对朋友可有的说了。有些人也许意识不到,但他们的确为自己的成就感到骄傲。一位特别滑稽的旅客回顾了刚才的尴尬经历,逗得全车大笑不已。此时再设想一下,汽车走了10英里后又停下了。如果再让大家下决心去冒雨推车、弄得不好伤了胳膊崴了脚,这比起第一次该有多难?