爱华网该论文刊登在最新一期《深圳质量》杂志上。这篇论文是对卓越绩效模式的一种全新解读，也是向各位呈现出一种不同的管理哲学：管理不等于规范化。
一、杰克.韦尔奇的秘方 2004年6月，被誉为全球第一CEO的杰克.韦尔奇来到中国，在北京大饭店举行“杰克.韦尔奇与中国企业家高峰论坛”。很多中国的企业家如朝圣般前往聆听韦尔奇箴言。杰克韦尔奇给出的诀窍是“热爱为你工作的人，对他们负责，亲自培养他们，尽力调动他们的积极性。倾听员工的想法并给他们以尊严，取得成功立即庆贺。”主持人很迷惑，“我们认为你有一个秘方，是成功的秘方，但你说的都是些常识性的问题。”杰克.韦尔奇说，“我就是依靠这些常识经营的。”这一答案，使我们那些朝圣般的企业家失望而归——韦尔奇没有给出解决中国企业问题的灵丹妙药。 其实，不是杰克韦尔奇吝啬，不愿意拿出自己的秘方。杰克.韦尔奇所说的，恰恰就是美国企业成功的秘方——卓越绩效模式，只是我们的企业家没有听懂。 长期以来，我们的企业家深受“人是靠不住的，必须用制度来管人”等观念的影响，认为“管理就是规范化”、“管理就是标准化”、“没有量化就没有管理”，热心于ISO90000、ERP、流程优化等规范化管理方法。这些使我们的企业家忽视了企业中最重要的，也是最具创造性的资源——人的精神因素——创造性、主动性、协作精神、奋斗精神、激情和爱心，等等。制度化、规范化不可能替代这些精神元素，甚至在一定程度会制约和束缚这些精神元素的发挥。 杰克韦尔奇所言恰恰聚焦于这些精神元素的，包括热爱员工、调动员工积极性、给他们以尊严，等等。这些正是卓越绩效模式的核心思想——热爱员工，尊重员工，营造高员工契合度，激活员工的精神力量，使企业始终保持旺盛的创造活力。 二、卓越企业的创新活力在于高员工契合度
《卓越绩效准则》的《评分系统》对卓越级企业的评价标准之一是：“基于事实的评价和改进、创新、持续改进，成为了整个公司关键的管理工具；整个公司普遍地呈现出共享、改善和创新的局面。” 从这个评价标准看出，持续地学习、创新、变革是卓越企业的关键管理工具，也是卓越企业表现出的最突出的特征。也就是说，卓越企业是一个充满创新活力的企业。 企业源源不断的创新活力从和而来。卓越绩效模式认为，其根源在于高员工契合度。“高绩效工作的焦点在于员工契合度。”。所谓员工契合度就是“员工从感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿望的程度。具有高度员工契合度的组织，通常的特点是具有一个高效执行的工作环境，在此环境下，员工被充分调动，为了顾客的利益和组织的成功竭尽全力。” 契合度的英文单词是“engagement”,这个单词在英文中含有“订婚”的意思。两个订婚的男女情投意合，一心向往着在一起过美好的生活，甚至为了家庭的幸福不辞辛劳。具有高契合度的员工和公司的感情，就像是订婚的男女一样，因此“被充分调动，为了顾客的利益和组织的成功竭尽全力。” 明显地，卓越绩效模式呈现出一种不同于传统管理的管理哲学。传统管理哲学认为，规范化产生高效率；而卓越绩效模式的管理哲学认为，高员工契合度产生高效率。 想必读者要问，这种管理哲学下的高员工契合度来自何处？这个答案就在“员工契合度”的术语定义中，“影响员工契合度的关键因素包括培训和职业发展的机会、有效的认可和报酬制度、平等和公平待遇、家庭般的友善氛围等。” 这些影响员工契合度的关键因素，正是杰克.韦尔奇所说的。他所说的“热爱为你工作的人”就是要给员工“家庭般的友善氛围”；他所说的“对他们负责，亲自培养他们”就是要给员工“培训和职业发展的机会”；他所说的“倾听员工的想法并给他们以尊严”就是“平等和公平的待遇”；他所说的“取得成功立即庆贺”就是“有效的认可和报酬制度”，等等。杰克.韦尔奇所言，句句切中员工契合度的关键因素。 因此我们认为，杰克韦尔奇当时要告诉我们企业家的秘方大概是这样的：要全力营造高的员工契合度，这样企业才能充满创新的活力，这就是我经营的秘方。中国企业家保证一种学习如何管制员工的心态去聆听，自然无法理解杰克韦尔奇在讲什么。这里的高契合度有些类似我们的“高度的主人翁精神”，这是本来是我们企业管理的长处。但是，由于我们一味向西方学习科学管理，反倒把自己的长处给丢失了。 三、卓越绩效模式是企业运作的心智模式 电视剧《李小龙传奇》有这样一个情节，李小龙为了达到最高的武功境界日夜苦练，但总有被对手打倒的时候。后来在老师的指点下，李小龙专心攻读哲学，特别是东方哲学，从而悟出了功夫的真谛“以无形为有形，以无法为有法”，最终成就为一名驰名世界的武术大师。经营企业也一样，当我们遵从“规范化产生高效率”的管理哲学，不断地引进各种先进管理方法、工具，具有了很高的规范化，要再想达到卓越的境地则非常困难。这个时候，我们企业家不妨学学李小龙，“功夫在哲学”，去转换思维模式，重塑心智，方能豁然开朗，茅塞顿开，走向正确的卓越发展方向。 如何重塑心智，杰克.韦尔奇为我们的企业家上了很好的一课，为我们提供了与以往不通的管理哲学。当我们用这种全新的管理哲学去审视卓越绩效模式就会发现，卓越绩效模式和ISO9000、CMMI等不同，它完全跳出了“管理就是规范化”、“人是不可靠的，要靠制度管人”等的传统管理思维，给我们一种对企业管理的全新理解，使我们认识到企业中最宝贵、最具创造性、最有价值的资源不是制度、规范，而是具有情感和理智的员工，一旦让他们在情感和理智上认同公司，全身心投入工作，则企业就充满活力，就不会得大企业病了。非但如此，卓越绩效模式本身就是一个系统的管理标准、评价体系，企业通过导入、运用卓越绩效模式，并通过不断地自评去纠正和提升，就能一步步地达到卓越的境地。 如果说以往的管理标准是企业运作的规范模式，那么，卓越绩效模式就是企业运作的心智模式。
