爱华网浙江有一个企业的高管提出了这样一个问题：“想搞规范化管理，但是不知道从哪里入手？要把规范化管理做起来，它的步骤是什么？应该分为几大块来实施?”这个问题，可能是很多企业都关心的。因为规范化管理现在已经是很热很热的一个话题,很多企业已感觉到这一点,如果没有规范化管理的实施,那么这个企业要实现长久的、持续稳定的发展,那往往可能就只能是一句空话。所以在这种情况下 ,很多企业都希望实施规范化管理,那规范化管理究竟怎么实施呢?今天,就这个问题简单的做一下解答。
要搞规范化管理,首先必须明确什么是规范化管理。我们所说的规范化管理强调的一点是,这种规范化管理是通过游戏规则来实现的一种管理。那么这里就有一个游戏规则的建立、健全、完善、优化的问题。规范化管理的实施、规范化管理的导入,那也就是建立、健全、完善、优化一套这样的游戏规则。那么要建立、健全、完善这样一套游戏规则,从哪入手呢？这我们就要弄明确。你这个企业为什么要搞规范化管理？你搞规范化管理达到的目的是什么 ？回答了这个问题，也就对我们企业未来发展的目标,做出了设定。因为我们的企业要稳定发展、要持续发展才需要规范化管理，如果是简单的赚点钱，把包弄鼓了,就是找个地方去养老的,那规范化管理就不一定要做。而规范化管理它主要服务于怎么样让这个企业持续稳定发展。那你首先就要确定一个规范化管理实施的目标,也就是说那你这个企业发展的目标是什么？达成这个目标的战略是什么 ？把这个思路理一理。理了之后，就确定了一个目标体系,也就是说我这个企业在未来多少年要怎么样发展,达到一个什么样的目标 ,通过哪些措施达到这个目标。那么有了这样一个思路,我们规范化管理才能在你这个战略目标的大旗下,设定出我们建立怎样的游戏规则。
所以，规范化管理实施就必须以企业的目标体系的建立、健全，或者说长期的战略的制定、规划、设计，当然这是以梳理为前提的。规范化管理从哪里开始实施 ？就从这里开是实施 ，就从企业的中长期战略的梳理开始。有了这样一个目标，有了达成这个目标的措施,那么你再找我们这个游戏规则,再建立、健全这样的游戏规则。有了这样一个目标,你才有怎么样优化、完善这样的游戏规则的依据。这是讲规范化管理从哪里入手,那么就是要从我们这个企业发展的战略目标的梳理,从这里入手。这是对这个问题要回答的一点。
再就是要把规范化管理做起来要分哪些步骤来实施？或者说我们要导入规范化管理,要建立、健全、完善、优化这样一套游戏规则,那我们该怎么来实施这个事？分哪些步骤来做？前面讲了第一步是梳理、健全、规划战略目标,确立了目标，明确了措施 ,那也就明确了我们要做事的大体范围。那这些事要有人去做,那首先就要有一个大的框架，大体由谁承担哪些责任,由哪些人做些什么事，这就有一个组织架构的设计,把这个组织架构的设计做完了再做什么事呢？那就是要具体的进行分析我们要保证达成我们战略,目标的效率、效果，那就要使我们的做事方式有效率，有效率才有效益 。所以，这个时候就要对我们的做事方式进行梳理,这也就是对我们做事的流程,企业运行的流程进行梳理、优化、设计。把流程梳理、优化、设计出来之后,那么也就找到了每一个人怎么样做事才有效率,怎么样做事效率最高，把这个做事方式找出来了。找出来之后,这是不是规范化管理 ？还不是。我们所说的规范化管理是通过游戏规则来实施的管理,而这个游戏规则首先体现在这样的行事方式上,也就是必须以一定的高效的流程为前提。
但仅仅有流程是不是完了？ 还没有 。还要做什么呢？还有要保证我们每一个做事的人,怎么严格的按照我们所梳理、优化、完善的流程来行事,这就是解决一个流程的组织问题,解决一个流程的责任落实问题。我们的流程梳理、流程优化 ,已经确定了每个人怎么做事,有了这一条，如果有些人他就不受这个约束,就想，我做的事不需要按照别人给我布置的这个方式，给我限定的这个方式来做，那就完了 ,那我们的这个游戏规则仍然是没有建立起来。就像我们打麻将一样,有的要打烂将，有的说我们要打二五八将,他就说我就打烂将，你们打二五八将吧,那这不就乱套了，所以在这里就有一个责任的落实问题。那怎么进行责任落实呢？这就要通过针对每一个流程它的做事方式,怎么样进行贯彻分成一块一块的模块,来制定出完整的制度,落实这个责任。你如果不是按照流程所限定的这种行事方式做事的,你应该承担什么样的责任,把这个事一条 一条的建立清楚。当然，在这里要保证每一个人都按照流程的要求来行事，有一个普遍的要求,也就是在我们企业内部的每一个岗位员工,对他们的岗位职责或者说岗位工作标准要有一个梳理。这个梳理不是按照传统MBA教程所讲的那种方式 ,把每个人的岗位标准梳理出来，按照那里去做,那是不行的。要按照什么去梳理？要按照流程去梳理,也就是说要按照流程要求来梳理每个岗位员工的流程工作标准,也就是说确定每一个岗位工作它这个事怎么做,按照流程给他画下来，这个流程活动流到你这里之后,你该做什么 ？做到什么程度？如果做的不好你要承担什么责任。并且还要明确一下，要保证你能够把这个流程活动能够按照流程所给你限定的要求做好,你需要什么样的授权，也就是说什么样的外部条件,还有你自己需要什么样的主观条件，都要做出限定。把这些东西都限定好了,那么也就对每一个岗位员工他的流程工作标准做出了限定。
梳理出来岗位的流程工作标准,那么我们对这个岗位员工他的工作做的怎么样,我们就有一个跟踪的依据了。那么在这个基础上,我们就按照岗位流程工作标准进行跟踪,建立一个平时工作的台帐,每天，至少每周对应检查检查。按照岗位流程工作标准你做的怎么样,你每条是不按照流程的要求都做到了位，每天、至少每周都做一下总结。总结之后，我们对应的就有了一个扣分,你如果做的不到位那就要扣分,如果你做的更不到位造成了损失,你应该承担什么样的责任,就按照岗位流程工作标准所限定的责任承担方式,给限定下来。是要你承担损失赔偿责任,还是造成了更大的损失要降职,甚至要让你走人等等。那么我们这就有一个对应的管理的依据了。在这个基础上 我们就把一个岗位员工,在这个企业他最想得到的利益和他的做事方式严格的对应起来了。做到了这一点,他就会想，我这点事如果不按这样去做,我要承担什么责任。那么我要违背这个流程要求,按照我随心所欲的方式去做事，值不值啊 ？他首先就要做出一个判断，那么有了这个东西,迫使他进行这样一种判断。那么我们就达到了这样一个目的：我们就可以让每个人，至少是绝大多数人都按照我们所梳理、优化、完善的流程来做事了。
