军队管理远比企业管理早,军队中有严格与科学的管理方法。军队中严格、规范、标准化的训练制度和方法、通俗易懂与高度凝练的军容军纪等各类条令条例,是用成千上万名军人的鲜血和生命写成的,是从几十年革命战争与现代化军队建设的经验教训中总结出来的。
胡锦涛总书记在谈到军队现代化建设时曾指出,要向科学管理要战斗力,向科学管理要效益。
无独有偶,美国军队也为企业管理界输送了大量管理人才,翻开美国职业管理人的履历,有军队背景的比比皆是,那些在商场叱咤风云的人物,为数不少均有部队服役的历史。中国几家知名企业如海尔的张瑞敏、万科的王石、联想的柳传志都有从军经历。
军队的训练过程浓缩了军队中最基础、最核心的科学管理思想,通过基本的队列和射击训练让每一个人感受到严格的纪律、严肃的命令、细节化管理和完美的执行能力。2004年我在西北大漠曾参加过为期一周的军训,深刻感受到军事训练中体现的从严、科学的管理思想。
细致的条令,严格完备
军队一般有三大条令:纪律条令、内务条令与队列条令,这三大条令对军队中各项行为的要求进行了详细的描述,使各项行为都有章可循,确保部队行动的统一、规范。比如队列条令中对正步走这个动作的脚部行动列出了如下要领:左脚向正前方踢出(腿要绷直,脚尖下压,脚掌与地面平行,离地面约25厘米)约75厘米,适当用力使全脚掌着地,同时身体重心前移,右脚照此动作。正步走的动作要领里还分别对行进中的身体姿态、手指握法、摆臂幅度、行进速度等等一一做了细致的要求。从这个小例子可以看出,军队的条令非常严格、细致。“令严方可以肃兵威,命重始足于整纲纪”。
铁打的纪律,令行禁止
纪律建设是军队管理的核心,是部队战斗力的重要保障。在军队里,日常生活的起床就寝一日三餐,都有严格的作息时间规定,到时间不起、不睡、不吃,都是违反条令纪律的行为。早上要出操、晚上要点名,就餐、坐车、收工要列队行进,这些都是军队的纪律。这种从细微处着手的纪律管理,不仅严肃了军容,让军人在举手投足之间表现出庄严的气质;更是战时军令得以贯彻的基础,只有平时严格的纪律训练,才有战时一致的行动。比如,晚点名列队训练,每天晚上就寝前,所有人员在操场集合,从班长开始逐级向上汇报已到人数,带队首长点评当日的训练情况,点名结束后,各班列队带回宿舍。这项训练也是部队不断强化纪律意识的训练的一部分,要求每一个人即使是就寝前也不能有半点松懈,个人要绝对服从整体,服从是第一位的。任何一名战士,遵守纪律、服从命令是最根本的要求,在纪律面前没有任何借口。
流程化操作,规范管理
军队各项活动都纳入了规范化统一管理,我们可以通过军训中的射击训练对军队的流程化操作管中窥豹,略见一斑。靶场有不同的区域,有射击前的预备区、分发弹药区和射击区,从一个区进入另一个区有严格的路线,从射击训练开始到射击训练结束都有明确的信号指示。靶场的岗位也细致明确,分为指挥员、记录员、医护员、发令员等,每种岗位都有特定位置和区域,体现了部队管理的严谨。整个训练过程事先经过流程化设计,具体到多少人参加射击、使用何种枪械、如何轮换等等所有的细节都统一安排好,制定训练流程,训练时严格遵守。射击训练不同于其他训练,射击训练中一个动作、环节的疏忽,就可能造成人员的伤亡。只有注重细节与规范管理,才能创造最完美的执行能力。
军训中的启示
战士每天所做的工作就是队列训练、战术操练和擦拭枪械等小事,军训的基本内容也是这些内容。所谓的队列、射击看起来是非常简单、枯燥的操作程序,每天重复同样的动作,似乎让人厌烦,但就是这些内容却包含着两层深刻的含义:
一是基础管理从日常做起。所有人并不难完成这些动作,但要把单个人散漫、不整齐、不规范的行为转换为整个团队的整齐划一的行为,并且要长期坚持下去,这就需要长期摸爬滚打的训练。基础管理就是从简单、细小和容易的事情做起,从一点一滴做起。军队之所以纪律严明,整齐划一,靠的就是平时的操练。操练的目的不外乎有三个:一是增强体魄,不断改进“硬件”条件;二是学习战斗中的攻守技能;三是培养良好的作息习惯。通过操练与教育,培养自律的战士,让强制性的军规、军制、军纪转化为官兵的自觉行动与习惯。
毛泽东曾亲自主持制订“三大纪律,八项注意”,并谱成普通农家出身的战士都会唱的歌曲,既简明好记又抓住了细节要害,演练成所有官兵的行为标准。“三大纪律,八项注意”也是我军最早的行为规范。“不拿群众一针一线”,“不打人骂人”,“不搜俘虏腰包”等等,都是具体的、可执行的细节规定。然而就是这些细节规定,抓住了要害,从根本上划清了新式军队与旧式军队的界限,成为我军战无不胜的力量源泉。
二是细节决定生死存亡。战争过程中,导致一方由胜利转为失败,或是由失败转为胜利,甚至一个人、整个集体的生死存亡,往往就取决于整个操作程序中的细小环节。
古英格兰有一句著名的谚语:
因为缺少一枚钉子,缺少了一只马掌;
因为缺少一只马掌,失去了一匹马;
因为失去一匹马,失去了一名骑手,
因为失去一名骑手,失去了一场战争;
因为失去一场战争,失去了整个王国。
这个谚语的来历是这样的:英国国王理查二世与里奇伯爵准备决一死战,决定谁来统治英国。决战当天,理查派马夫去准备战马,马夫让铁匠给国王的战马打掌。铁匠说:“我早几天给军队的战马全部打了马掌,马掌和钉子都用光了,要重新打。”马夫不耐烦地说:“我等不及了,你有什么就用什么吧!”于是,铁匠找来4个旧马掌和一些钉子。可最后一只马掌只打了两枚钉子,马夫又等不及了,认为两枚钉子应该能够挂住马掌,就牵走了马。结果在战场上,理查的马掉了一只马掌,战马失足把理查掀翻在地。理查被里奇伯爵活捉,他的王国也随之崩溃。
对企业的员工而言,纪律、敬业、服从、协作等精神永远都很重要,但是,这些优秀的品质不是与生俱来的,需要进行长期、艰苦的训练。