管理是可以学习的,而且它还是门必修课。人们必须像学外语或学体育等其他职业一样来学习管理。
我建议将管理看做一种职业,它和其他职业并无二致。以此为出发点,我想对管理和一般职业以及其他形式的对管理的神秘化、赞颂和理想化做一个清晰的区分。
有一种广泛传播的神话,认为存在拥有特殊才能和坚强性格的卓越天才——这纯属天方夜谭,但即便如此,它却是管理教学与实践吸引人的原因之一。这个神话根本不能支持我们所讨论的话题,在对当今社会中最重要的职能之一(管理)的深入理解上,它是一块绊脚石。总的来说,它妨碍有效培训的正常进行。原则上,我不想否认,的确有些人在管理方面有特殊的才能——甚至是一种天分。然而,把焦点放在这些人身上并把他们树为典型,并不能对我们有多大帮助。我们在他们身上什么也学不到,我们所能做的只是羡慕他们,感到惊奇,也许还要对其表示崇拜。
因此,我有一个至少可以作为起点的理念,它虽较为谨慎,但却比那些对管理进行赞颂和理想化的思想更进一步。如果把管理理解成一项职业,那么管理的学习和教授内容的重要性就会提高,在一定程度上,从展现手艺的方面来说,可称之为职业主义。就像我在本书稍后会为大家所展示的那样,有很多比大家通常想象得还要多的内容还在等待着我们去领会和学习。绝大多数管理者只是学到了一些皮毛就心满意足,所以他们的表现不尽如人意。
直至今日,这个问题在各种社会形态中都存在,但人们却始终没能深入理解它。因为在很大程度上,管理自身依然没有被看做是一种社会职能。管理薄弱问题会导致经济和社会整体上出现异常、困难和发展受阻,这种情况出现的频率要远比我们所认识到的多很多。直到现在,我们也没有消除这种发展受阻,这就是管理者(哪怕是在他们地位非常突出的商界)没有压力去改进管理的原因所在。然而,在未来,管理的低效就意味着会在社会中被淘汰。在很大程度上,如果没有专业而且准确的管理,社会上的所有工作都无法正常进行。
管理是可以学习的,而且它还是门必修课。“王侯将相,宁有种乎?”管理者也不是天生的。因此,我所做的区分不仅适用于管理和一般职业,而且适用于区分一般管理和作为一种业余爱好的、次要的管理(这也是一种被人们广泛赞同的观点)。这种理解虽然从未被明确提出,但是通过大多数管理者在培训中和工作中的所作所为,我们能够很容易地看到这种倾向。直到现在,我们依然可以看到这种观点。
人们必须像学外语或学体育等其他职业一样来学习管理。管理并不比其他职业简单,所以我们必须勤学苦练。然而,它也并不比别的职业难,每个人都可以获得一定程度的能力,获得比初学者更高超的才能,许多人都可以成为专业化人才。的确有些人在管理方面比别人有更高的天赋,但这丝毫不影响管理学习的可能性和必要性。与此相关的是,与其他职业一样,我们需要建立管理的标准。然而,时至今日,在管理领域这些标准实际上都还没有出现。
因此,一方面,我有一个更加谨慎的管理理念:管理并不适用于那些人们所想象的过高的目标。另一方面,社会需要更多的高水平的管理,而不是初级水平的或当今大多数管理者所实践的管理。
然而,我们是否能够因为管理是一项能够学会的职业而沾沾自喜?我们对特定的任务和职位就没有其他要求了吗,比如天赋?我们能对管理就此心满意足吗?哪怕只是偶尔,我们是否还要要求其他方面——比如领导才能?我先留着这个问题,因为其答案依赖于我们对管理的理解。本书的内容就是我对这个问题的回答。
在我看来,管理不仅只是一种职业而已,而且是任何一种职业的一个组成部分。与以前形成鲜明对比的是,几乎每一种职业都要在组织内部或依赖于组织才能完成。管理是一项职业,这就使得当今社会各个组织能够进行有效管理。而且正因为管理存在于每项职业当中,才使各组织内部的员工能够高效地工作。
在组织以外,很少有人出现工作效率低下的问题。组织带来了一个问题,这就是如何从平庸走向卓越,从汗水走向果实,从效率走向效能。
在管理文献和管理培训中,这一点经常被忽略,这正是它不受重视的一个主要原因。我们讨论的对象要么是个人,要么是组织。然而,真正的主题却完全不同:管理涉及的是组织中的人,或者反过来说,由人组成的组织。这两者密不可分,否则它就会失去价值。
如果我们仔细琢磨为什么管理者们一方面认为管理培训很有价值,另一方面却又认为它是“纯粹的教条主义”,这个错误往往就会真相大白。他们的工作环境(其工作的一个重要组成部分)没有被考虑在培训内。如果我们忽视了管理的实践背景,我们很有可能会误入歧途。