爱华网员工偷盗是黄金珠宝首饰加工业的顽症，潮宏基工厂为什么能独善其身？ 这是一个发生在广东珠宝首饰行业的真实案例，我们在长达半年的跟踪观察和研究后发现，它所揭示的问题已远远超过了企业管理。它逼着你重新审视人性，挑战基本管理常识。也许你会不同意本文的观点，但你不能不认真思考我们这个民族在迈向现代化进程中出现的这些新的管理现象。 偷盗成风的首饰加工业 深圳水贝工业区的某黄金珠宝首饰加工厂，早上8点钟，陆续有员工来到厂区。他们走进更衣间，脱下外衣，穿上没有口袋、没有任何金属饰件的工作服，穿过一道金属感应门，进入生产区域。在接下来的8个小时内，没有特殊情况，他们不得中途离开生产区域，吃饭也必须在工厂食堂内。如果一个员工上厕所过于频繁，或者经常出现在过道上，就会有保安跟踪而来，用手持金属探测器对其进行检查。下午5点半下班时，员工们再陆续穿过金属探测门。如果探测门报警，员工们就得在众目睽睽下，接受保安用手持金属探测器对其进行的检查，其严格程度丝毫不亚于机场的安检。而一旦发现加工的黄金和珠宝有丢失情况，所有相关人员都得在保安的监视下被搜身，先由管理人员搜工人，然后管理人员互搜。 上述场景并非特例，广东深圳和番禺的绝大部分黄金珠宝首饰加工厂都采取这种管理方法以防原料在加工过程中丢失。这些工厂一般都有着严格的物料控制制度，每一步物料转移都有账。哪个环节的物料发生遗失，就由该环节的员工赔偿。有些工厂还会用电脑系统控制物料的发放与回收，以实现对物料的即时控制。然而，即使是这样，物料丢失仍然屡见不鲜。员工甚至可以通过头发、指甲缝和鞋底把金粉、金片和珠宝夹带出去。 黄金珠宝首饰加工厂的偷窃包括以下四种行为：1、管理人员监守自盗；2、工人偷自己加工的原材料和产品；3、工人偷窃同事加工的原材料或产品；4、捡到工厂的东西，据为己有。对于偷窃现象，最初各个工厂先是通过法律途径处理。人抓到后，移交给公安。可是公安资源有限，查案和抓人，往往还要工厂出钱。特别是偷窃的员工太多，公安也处理不过来，或者抓到后很快又放出来，这些人又到其他工厂工作，继续犯同样的事。面对法律失效，每个工厂开始自己寻找解决办法。有些工厂雇用一些退伍军人来当保安；有些工厂查到偷盗的员工后，往往会痛打一番并在厂里游行示众，可是即使这样的严酷方法也不能阻止偷窃行为。 于是，工厂对于防盗的管理方法不断创新。比如，对于物料主管，香港公司一定会用香港人，大陆公司则一定用老板的亲戚；一些关键岗位的员工，必须有本地居民或老员工担保；每个担保人最多只能给三个人担保；其次，以部门为单位连坐，如果发生了丢失，整个部门都不能下班，直到明确物品的去向；此外，许多工厂联合起来，建立一个有偷窃前科员工的黑名单，所有上了黑名单的人，这些工厂都不予录取。 正所谓上有政策，下有对策。担保措施出台后，在工厂附近马上出现了专门买卖空白担保书的职业，假身份证的制作生意也日渐红火。在那些实行部门连坐的工厂里，只要发生偷盗行为，往往是整个部门员工都有这种行为——因为原来不偷的员工，认为不偷也会受罚，还不如自己也偷；还有些人，自己的物料被别人偷了，就去偷别人的。这样一来，黑名单的队伍日渐庞大，以致在有的工厂，对某个地方来的员工采取一概不要的歧视性政策。 便利的销赃市场也为偷盗成风的黄金首饰加工业煽风点火。在深圳和番禺两地的黄金首饰加工聚集地，往往有整条街的“打金店”。这些名义上加工金银首饰的店，实际上都在暗中收购工人偷出来的金粉和金片。这些打金店的老板，往往就是早期的打工者，也许是厌倦了工作的枯燥，也许是因为有偷窃前科无法在工厂中再就业。每到下班时间，打金店老板雇用的“小弟”就站在工厂门口，询问出来的工人有没有金卖。更有甚者，很多打金店还开办所谓的“黄金首饰加工培训班”，培训班中不仅传授首饰加工技术，还传授如何在加工过程中盗窃黄金和“换石”（把小钻石带人工厂，不断地偷换成重量接近、难以辨别的大一点的钻石，如此反复多次，最后就可以将一颗大钻石带出工厂）的技术。那些刚刚离开土地的农民工，经过这样的速成培训，就可以以熟练工的身份找到工作，同时也获得了“盗窃技术”，并能顺利地销赃。 员工为什么偷窃 黄金珠宝首饰加工业有两个显著的特点：一是资金密集；二是劳动技术密集。开办一个加工企业需要大量资金，以购买相应的设备和原材料。另外，企业还需要大量熟练技术员工。黄金珠宝首饰是工艺品，没有办法大规模机械化生产，很多工序只能靠手工完成，因此，在黄金珠宝首饰的加工费中，人工是第一大成本要素，一般占到40％以上。 世界上从事黄金珠宝加工业最多的就是以色列人、印度人和中国的潮汕人。中国的黄金珠宝首饰加工业，先由潮汕人在香港兴起，并在改革开放后进人广东，主要集中在深圳和番禺两地。这两个地方汇集了上千家黄金珠宝首饰加工厂，加工量占整个中国的80％以上，也是世界黄金珠宝首饰的主要加工区。 很多读者也许会问，在管理如此严格的黄金首饰加工厂，为什么有那么多员工宁愿冒着被游街和毒打的风险，顶风盗窃？其实，像所有社会现象一样，员工偷窃的背后也有多种原因交织在一起。 少奖多罚 在首饰生产过程中，基本上每一个环节都会发生材料损耗，这种损耗有可能是工艺造成，如金属在高温下的挥发，也有人为原因，如加工者不熟练、不精心或偷窃。款式复杂和质量要求高的产品，材料损耗也较高。由于首饰款式多、批量小和手工加工等原因，工厂在加工前无法准确核定每种产品的原材料损耗额。但是为了降低成本，每个工厂仍会根据经验值为每一种产品确定一个损耗定额，然后根据员工实际损耗与定额的差距决定奖惩。由于员工技术水平参差不齐，有的损耗多，有的损耗少，当有员工偷窃金粉时，工厂就更分不清哪些损耗是正常损耗，哪些是故意造成的了。于是，为了降低原材料损耗，深圳和番禺的首饰加工厂大多采取少奖多罚的政策——对员工节省下来的原材料，只按50％的市场价格奖励；而对超过定额的损耗，则按市场价格的150％惩罚。
这种不平衡的奖罚制度同上世纪九十年代珠江三角洲涌入大量外省农民工有直接关系，当大街上有成群结队找不到工作的人时，有工作的人就只能忍受这种不合理的制度。但是，这种不平衡的奖惩制度在帮助老板们提高效率的同时，也带来了不可避免的副作用——加大了员工隐藏和偷窃原材料的动机。 很多员工认为正是这种不平衡的奖罚制度，导致员工在原材料节省的情况下，把节省下来的原材料（主要指金粉）藏起来，以备以丰补歉，或者偷带出去卖市场价。可是老板们却不同意这种说法，他们说，员工之间互相偷的现象也很普遍，显然这是员工偷盗成风的文化使然。如果按照市场价格奖励节省的材料，暗偷就会变成明偷，成本会大幅提高，工厂很快就会被淘汰出局。而奖少罚多的政策则能把技术水平低的员工很快淘汰出去，使工厂保持竞争优势。 另外一方面，如果大部分员工都可以获得一个稳定的材料节省收益，工厂就会认为材料损耗额度定高了，于是就会调低额度，员工收入就会降低。由于首饰原材料贵重，难以准确核定损耗定额，很多厂家甚至会在加工过程中多次调整损耗率。这样一来，为了保证收入不降低，员工在节约多的时候，就会把一部分金粉藏起来或带出工厂，不让工厂知道材料的真实损耗率。这同计件工资的员工为防止工厂降低计件工资单价，有时集体怠工的道理一样。
