“开车最花时间的是城区到高速路口这段路程。如果说前两年梦之家还总是在城里转,那么,今天梦之家已来到了高速路口。”5月9日至11日,第三届梦想营召开。东鹏销售副总经理谭浩深在会上指出,自2008年下半年开始,东鹏梦之家发展态势迅猛,在经济大环境非常严峻的2009年,东鹏梦之家国内市场前几个月都出现了成倍的高速增长。这标志着梦之家已步入起飞阶段。 经过近年来的探索,东鹏已确定了做强做大梦之家的一套独具特色的模式与方法。本次梦想营的召开,不仅是对梦之家发展方式的总结,更是对高速发展时期如何提速梦之家提出了理论建树与实践分享。因而被视为具有里程碑式的意义。
时尚化与国际化
仿古砖起源于意大利和西班牙,他们卖的是产品和设计。而中国仿古砖品牌卖的却是文化。这是目前国内仿古砖品牌普遍的特色:一提起仿古砖,首先想到的是卖文化,都在文化差异上做文章,想尽一切办法与古文化或国外文化扯上关系;终端销售也是把卖文化作为打动顾客的主要方式,大家对仿古砖的研究更多的是停留在文化层面。而国内很多仿古砖品牌所谓的文化都是杜撰出来的,是编出来的,经不起时间的检验,这其中不乏知名的品牌。“作为复古类的产品本身承载着文化和历史;然而,文化是被感知的,不是宣传出来的。”梦之家推广部副总监罗勇如是说。 在品牌运营与营销方式上回归本源,不花俏、不忽悠,实实在在为消费者着想,是做好仿古砖品牌的基础。“卖仿古砖的关键是通过我们的产品组合和空间应用与搭配给予消费者一种生活方式”罗勇指出,“比如说消费者喜欢简约的风格,他会不会顾及简约到底是美国文化还是日本文化?卖文化是需要给消费者时间去感受的,而随着消费者越来越理性,卖文化很难再忽悠。” 东鹏近期在国内成功上市的宾利法尼亚系列新品,其产品设计由法拉利跑车御用设计公司宾利法尼亚主笔,以设计表现“空气”、“波浪”、“漂浮”等概念,产品质量完全玻化。这些产品特质都是看得见摸得着的。也无须再用所谓的意大利文化、欧洲文化去营销和推广。而5月10日在佛山召开的宾利法尼亚上市活动,通过产品与法拉利跑车的结合展示,彰显了浪漫、不羁、自我的生活方式。并没有从文化上多做包装与宣传,现场反映非常热烈。 从花样年华、魅影到今年的宾利法尼亚,东鹏梦之家已经精准地把握了一条高起点、国际化、时尚化的发展脉络。实践证明,这条路线与东鹏的品牌和实力是相适应的。而在终端,众多经销商在梦之家店面设计上一改传统意义的仿古砖店的欧式风格,通过简约时尚为主的空间艺术风格,走国际化高端路线,引领时尚潮流,并尝到了甜头。顾问式团队,标准化管理
发展定位、新品上市,这些都是梦之家发展的基石。而真正推动梦之家起飞与发展的,更多应归功于梦之家专属的专业团队。近年来,这支从东鹏总部向各地经销商迅速延伸的梦之家队伍,正在走向成熟。 销售与设计在建陶行业内一直是泾渭分明的两大系统。从属于销售的业务团队负责卖产品,后台是一班设计师负责产品应用与设计。但在仿古砖领域,这种缺乏交集的专业性分工亟待转变。应用与设计是仿古砖产品的灵魂。仿古砖的营销不仅是卖产品,更是卖空间、卖产品的设计。因此,传统的产品营销方式很难卖好仿古砖;而缺乏市场认知和消费心理需求把握的设计也很难赋予仿古砖生命。 “梦之家销售成败的关键,是实现从卖产品到卖空间的转型,一个必不可少的条件就是要建立顾问式销售模式,而顾问式销售模式的基础就是要有一群既懂营销又懂产品、懂设计、懂铺贴、懂搭配的‘家装顾问’。”这是东鹏对梦之家团队的要求。因此,要想成为梦之家团队的一员,必须是有营销、策划、沟通方面的技巧,又有产品、设计、搭配、计量、铺贴等方面的专业知识。 梦之家推广部罗勇为梦之家团队的发展提供了一个坐标参照:“要成为一个合格的销售人员,必须要深度了解客户的心理需求和仿古砖的卖点;要成为一个合格的应用设计师,必须要充分了解产品的特点和装修特性、各种艺术风格以及其表现形式等;要成为一个合格的家装顾问必须同时做到以上两个基本点,并且要记住,满足客户才是你的终极使命。” 而本次为期3天的梦想营,以及穿插其中的总部梦之家展厅开业、宾利法尼亚新品上市等众多活动,总部梦之家推广部从策划、组织到最终的执行,全程群策群力、亲力亲为,成为活动中的幕后英雄。这群大多从设计专业出身的梦之家精英们,从角色转变中逐渐走向成熟,也为经销商梦之家团队的建设作出了积极的表率。 据悉,伴随团队建设的逐渐完善,梦之家已经建构出了标准化的管理体系,实现全国运营一盘棋。标准化管理将囊括门店商品管理、新品的上板、卖场氛围营造、服务规范体系建立、铺贴指导规范建立、梦之家专卖店5S管理以及店务运作流程精细化等一系列内容。这也是对东鹏“全面实施精细化管理,实现效益最大化”管理方针的贯彻与细化。