爱华网然而，企业总是把3年前的事业计划中的数字稍稍替换一下就制定出第二年的事业计划，那是与问题解决的流程完全相背离的。明确目标→明确目标后考虑达成目标所需的对策→有了对策之后实行它→实行对策后检查进度情况并修正，本来应该是这样的流程。明确目标后，当然达成目标时的阻碍因素就会出现，充分理解它之后，才能建立方案。本质问题的出现，在考虑达成目标所需方案的过程中作为流程的第一步出现，第二步设立问题解决的方案。第三步，需要有把它传递给别人看的演示（说服）技巧。这三个步骤构成了“考虑达成目标所需的方案”这个流程。另外，本质问题的发现又由信息的收集、分析、整理归纳3步构成，这中间最难的就是“整理、综合归纳”了。就是说，收集、分析信息后就会明白很多东西，然后用一句话说出来，能做到这一点，就是一大进步。3个基本技巧想让大家理解： “在发现问题上，我们在三重痛苦中挣扎考虑会比较好”。①不知道收集什么样的信息好；②不知道怎么整理、理解收集到的信息好；③即使能够整理，却不知道要点是什么，这就是三重痛苦。
那么，要逃离这三重痛苦怎么做好呢？实际上，知道这点就是问题解决的基本技巧。第一是“辨别必要的信息”。大家平时收集的信息和发现问题所必需的信息之间，是有很大的区别的。希望大家能想一下，平时自己收集信息是用的什么方法，向相关部门问“有这样的数据吗”，人家回答“不巧，没有这样的数据”，然后你可能会说“那有了的话，请告诉我”这样的话吧？我想会有很多这样的情况，公司内部的数据或信息成为工作、作业或考虑事情的基本。|www.aihuau.com|37可是这样就能解决问题吗？就能发现本质问题，找到解决问题的关键吗？不可能吧，到现在大家进行得不顺利的原因就在于此，也就是说没有明白什么是必要的信息。为什么发现问题所必需的信息是变形的呢？那是因为我们对于问题的理解，不是一定要看所有重要信息才能明白的，只要看得深一些，看得广一些就可以对问题加深了解了。如果大家通宵收集信息的话，那是因为想要收集规则的信息。但是，要是能知道重要的信息或必要的信息“就是这个”的话，应该能更有效地收集信息。第二是“理解收集来的信息的意思”。即使信息收集得再怎么顺利，如果零零落落地分析也不会明白这些信息有什么意义。大家没有这样吧？如果是这样的话，恐怕是没有按一贯的脉络，一贯的流程作业。另一方面，问题解决者在分析上一定有流程，一定整齐地构成金字塔形。一件事情不仅在纵深上要进行挖掘，相关的横向联系也要看看。记住这种做法的话，分析就不会像现在这样痛苦，就会很快结束了。第三就是“要点是什么？”信息分析的结果，有时会成功地找出问题原因或者重点，可是令人头痛的是有时候面对大量信息，却无从整理，难于统筹驾驭。信息分析后不仅会明白这一点，也会明白那一点，固然是取得了很大进步，可是把它们摆在一起看的话却“不知道真正的要点究竟是什么”了。这种时候，到底怎么做才好呢？千万不要说“不太了解要点是什么”，而要说“要点就是这个”，这样才比较好。也就是说，把从发现中成功抽取出来的理由用共通点进行概括，就会明白“要点是这样的”。必须按这样的归纳方法做。解决问题的4步计划目前为止，我们学习了在问题解决上一定要抓住“本质问题是什么”这项内容。另外，本质问题可以依靠“辨别必要的信息→理解其意思→理解要点是什么”这样的流程进行思考。第2章以后，我们会通过“理解所处环境”、“有效的信息收集法”、“把数据图表化”、“用框架来考虑”这4个步骤，具体且实践性的学习发现本质问题所需要的流程，掌握解决问题的技巧。以后的学习中，我们要说明一个重点：自己作为问题解决者，如何迈出为组织作贡献的第一步。刚才我们说过解决问题要按流程来思考。这里想再重复让大家理解一下，对今后的发展方向作一下具体的说明。接下来说一下刚才的4大步骤。像刚才说的那样，本质问题的发现，按照“辨别必要的信息→理解（分析）其意思→理解要点是什么”这样的流程来思考可以实现。把这些规范化，就分成了4个步骤。第一步是“理解所处的环境”。大家理解自己公司所处的环境后，首先要辨别必要的信息，然后把其中的数字部分以怎样的形式怎么分析，进而明白什么，我们要学的就是这个。第二步是“有效的信息收集法”。就像我说过的那样，大家平时使用的信息收集法有局限性，因此，希望大家能知道“达成目标所必需的信息是什么、收集那些信息应该怎么做好”。用流程来说的话，这就是“辨别必要的信息”的一部分。第三步是“把数据图表化”。这就是指，要学会通过把数据图表化来进行分析。用流程来说的话，这就是“理解（分析）其意思”那一步。一听到“把数据图表化”，可能大家都会把它看成是“用图表说服他人的演示”那一步，这里只是想让大家学会用图表进行分析的方法。
