爱华网知道这点后，改善就简单了，只要抽签选择地域，重新分配就好了。削减老员工的地域让给新人，和营业所的往返距离控制在1天3个小时以内等，公平分配，机会均等。不过这只是针对问题的对策。这样下来让他们竞争的话，实际上卖过8台的老手1台也卖不出去，新人的销售能力也没有很大差别，可能会变成这种情况。最后的答案往往和这家公司的总经理、营业所所长的预期不符。这样一步一步重复“A或者B”的严密理论路线，刨根问底，设定假设，用事实或数据证明它，然后针对导出的真正原因提出改善方法，这就是PSA。首先应该了解这个PSA的流程，但只是了解它，在实际商战中是不能解决所面对的问题的。除了这种思考方式外，还要掌握好问题解决能力的基础技巧，具体地说就是，收集、分析数据的技巧，从得到的结果中理论化地提取出本质问题、课题的技巧，把这些内容用清晰明了的图表呈现出来的技巧，还有在上层经营者面前进行有条理有效果的演示的技巧。只有掌握这些技巧，才能在实战中推进PSA。时代呼唤问题解决者“问题解决”是什么？“问题解决”所追求的是，找出问题的根本原因（本质的问题），然后想出解决办法。所以，如果能发现本质问题，就可以说问题已经解决了60%。|www.aihuau.com|35但是，本质问题的发现是很难的，能够挑战困难，想出解决办法的人才是问题解决者。本讲座以掌握问题解决者所需要的思考方法和技巧为目标。接下来，就讲座中要学习什么，通过学习能够做到什么，进行具体的说明。即使想要解决问题，但只要没有发现本质问题就是绝对不行的。因此，在现在这个未来不可预测并且新的成长模式没有出现的时代，才更需要发现并能解决本质问题的人才。接下来，我就说明一下“问题解决到底是什么呢？”恐怕大部分人都没有深入了解过“问题解决”这个词吧。因此，会有人自认为“我是个行动派”或“我只是个营业员”，进而觉得问题解决没有必要；也会有人觉得“我很擅长制造问题，可是没有解决过问题”；或者会有人说“数字的分析看起来很难，我是学文科的很少接触问题解决呀、分析呀、数据什么的”。其实，这么想是大错特错的。问题解决的第一步是，在做某事不顺利时，首先要找到它的根本原因。很多人在没有充分理解“问题是什么”的情况下，就马上说出“这个这么做，以前不也做得很好吗”、“谁谁说过那么做很好，就那么做不行吗”诸如此类的借口，结果就无法找到正确的答案。但是，只要明白了根本原因，就能够想出好几个解决办法。总之，在问题解决上，最重要的是发现本质问题，一旦发现了本质问题，就可以认为问题解决中60%的工作已经完成了。换句话说，最难的是发现问题。问题解决的技巧不是才能。很多经营顾问公司都是在新员工进入公司后才教给他们的，而在那之前，他们还完全不知道问题解决为何物。就是说，问题解决的技巧是可以通过学习掌握的。总之，即使现阶段不知道问题解决也完全没有必要悲观，只要充分学习正确的方法，就一定能够解决问题。学习问题解决的思考方法能实现什么呢？关于这点我们也来谈一谈。
第一，在日常业务中能采取积极的态度解决问题。像以前那样杂乱无章地工作，就会变得什么也做不好，只想着去喝酒了吧？第二，能够有目的地区别使用信息。只用普通的信息或是平常大家处理的信息数据是绝对不会有新发现的，所以，为了有新发现，大家掌握什么样的信息来源比较好呢？这一点必须要知道。“在这个地方有这种内容的信息或数据，就会明白了，自由度也会增加”。对于某个数据，“使用这个地方的这个数据”，首先“用这种方式调查看看吧”，脑中能马上浮现这种想法的话，那就太好了。如果把这个课程学到最后，你应该就能达到那种程度。第三，能够从收集来的信息中找出线索（缘由）。无论你收集多少信息，只要通过它们你不知道想说什么，就是没有意义的。掌握了从收集到的信息中抽出线索的方法，就能够消化信息，得出自己的意见。第四，能够画出基本的图表。就像我已经说过的那样，图表是思考的一个重要工具，同时它也是向别人传递信息的一个工具。所以，和杂乱的图表相比，肯定是干净漂亮的图表好。如果能制作出只是看到其中包含的信息就能让人感动的图表的话，那个图表的说服力就会大大提高了吧？第五，使用框架整理信息，能更深地理解状况和问题点。也就是说，把大量信息用已有的框架或自己想出的框架进行整理，从而加深理解。第六，掌握好自己学到的方法，并在日常中训练。不是让人逼着学，而是得到提示或机会就能靠自己的力量抓住本质思考下去。平时就有自觉学习的态度，这对商务人士是极为重要的。解决问题所必需的技巧问题解决是按流程进行的。首先，理解为什么要进行问题解决，理解它的目的和它要达到的目标，发现实现目标的本质问题，建立解决问题的实施方案并实行，关注进程，就是这样的流程。但是，发现本质后，我们还必须挑战3件事。通过这个讲座，我们要学习如何“收集信息”、“分析信息”、“抽取信息”，并把这3个挑战确实地解决掉。大家在面对发现本质问题时都会有障碍，或是有固有想法，或是关注了局部却忽视了整体，或是不客观，这就是说，要想发现本质问题，做的与之相反就行了。总之，消除固有想法、关注整体、客观，注意这些就行了，然而，实际上却很难做到。改变多年形成的“思考方式”或“想法”是非常难的，成为一种习惯后，即使头脑中再怎么想要客观一些，实际说出来的时候，总是会说出固有想法。只这点，就是在问题解决上的最大障碍，可还有比这更大的问题。即使大家能够客观地评价、分析事实并发现本质问题，接下来还必须考虑解决实质问题的对策，这也绝不是轻松的工作。想好解决对策之后，接下来不去实行它也就不是真正意义上的问题解决者。问题解决者不仅要在纸上把解决方法写出来，还要考虑实行对策所需的计划、结构。无论是多么好的对策，只要不实行它就不会得到结果。我们不需要“我是作决策的人”、“你是实行的人”，而是需要能使变化产生的人。发现问题→考虑解决对策→考虑实行的方法，希望大家能理解这个循环才是问题解决的基本形式。发现问题，想出解决问题的对策并实行它，特意说起这些理所当然的事，和以前有什么好的对策无关，是因为不实行的公司很多。所谓的公司，不只是经营者的问题，下到部门后不彻底实行的例子很多。所以，发现问题→想出解决问题的对策→实行对策，要好好理解这个循环，直到最终确认成果。解决问题时希望大家用process考虑，也就是用流程考虑。流程有重要的理论性，用流程考虑的话就不会有遗漏。例如，我在下面的图里特意写了“在理解公司或事业部门、业务部门的使命或达成目标的基础上”，为什么在这里写这个呢？会有人这么想吧。可是我希望大家能仔细考虑一下，原本工作或作业是为什么而做的呢？这要求必须理解其目标，理解目标后，就会去思考达成目标的对策。
