爱华网在最近两年近50次政府质量奖评审实践中，作为评审员，我和其他评审专家一样，需要面对不同的申报企业和评审任务，我们有时会很轻松，有时则会感觉很累人。 所谓轻松，是因为对照标准看，有些企业的申报材料类似总结报告，东扯西拉，言不及义，缺项甚多，导致强项少弱项多，完成评审任务很轻松。而累人，是因为有些申报材料按照卓越绩效评价准则的要求回答问题，进行自评，信息丰富，条理清晰，言之有据，关联性强，主线分明，完成评审任务需要大量的阅读、思考、提炼，进而形成评审结论。完成这样的评审工作，我们需要在1-2天时间内，撰写超过10000字的评价报告，当然很累人啊。老实话，我倒希望累一些，因为，即使累人，也是一种享受。 反思评审员的轻松与劳累，原因有二：其一，评审员的专业能力，其二，申报企业的信息量。 前者需要评审员具备5度——从产业到行业到企业经营的战略“高度”、熟悉标准理解标准的知识“宽度”、熟悉企业经营运作的判断“深度”、将标准与申报企业融会贯通的关联“广度”，能够发现、揭示企业关键经营要素并给予中肯评价的资讯“长度”。 而后者，则需要申报企业在自评报告中，依照标准准确、详细回答问题，提供经营企业的“方法”及其“结果”。 而“依照标准提供经营管理方法和结果”则是对申报企业的重大考验！因为这一原则决定材料评审的得分高低，决定能否进入现场，决定能否获奖。
举个例子吧。 最近参加首届广东省政府质量奖评审，受命评审广东汕头某著名企业（姑且称为LS吧）。标准要求回答LS在【过程管理】方面，“如何确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程”。LS是一家集研发、制造和销售塑料管道、钢塑管材等产品的科技实业公司，据称国内排名第一。LS已在《组织简介》中明确描述的产品的交付机制——产品销往30多个大众城市和美欧国家。按照标准要求，需要LS报告“价值创造过程”和“支持过程”的【识别】、【要求确定】、【设计】、【实施】和【改进】的方法是什么？这些方法是如何展开的？方法如何改进和分享？如何与战略目标、关键供应链要求之间如何整合一致并支持战略的实现？（这就是所谓的过程管理） 依常识，LS的价值创造过程应包括市场开发、产品销售、技术研发、生产制造；支持过程应该包括人力资源、品质管理、设备管理、环境管理、职业健康管理、财务管理等。 然而，LS的申报材料，仅仅报告了生产过程的设计、实施和改进情况，其他过程一概不提。 我就纳闷了——LS靠什么赚钱？靠什么赢得市场和客户？靠什么赢得行业竞争地位？这样的情形，在LS比比皆是，怎么可能得较多分呢？ 据参加评审的专家讲，不只是LS，还有一些申报企业也是这样。出现这些问题，我想原因是多方面的，但是，至少有一点是肯定的——申报材料的撰写者不熟悉标准，或者对标准理解出现重大偏差。 因此，笔者呼吁： 那些计划申报政府质量奖的企业，至少应该做到如下三点，才能有机会获得政府质量奖： 首先组织中高层好好学习《卓越绩效评价准则》，搞懂弄通； 其次，好好实践； 第三，申报前扎扎实实组织自我评价。
