爱华网“这样吧，我们不妨举几个例子来说明。”王莽见到刘歆的表情说，“有人说企业应以客户为导向，客户最重要，应放在最重要的位置。这诚然没有错。可是如何保留老客户？如何开发新客户？如何提高客户满意度？谁来提高客户满意度？显然是员工。客户的满意始终建立在员工基础之上，没有员工的满意，不强调员工的重要性，则很难形成客户的满意与忠诚。有的企业有出色的措施、政策，能提供性价比高的产品，但始终无法取得良好的客户满意度，其主要原因就在于员工实际执行力度不够。一个企业不管有多么好的产品和服务，最终都需要通过员工来提供给客户，而如果员工对企业心存不满，在实际工作中，必然带来客户对企业的心存不满。特别对于一些窗口型企业，如银行、餐馆、酒店、各种零售企业，客户直接与窗口员工接触，通过窗口员工了解企业。事实说明，客户是否满意、是否忠诚、是否能回头，不是取决于经理多么英明、股东的投资多么慷慨，而是取决于窗口员工的服务。缺乏耐心的客户们不会关注企业的后台运作情况，他们通常会在极短的时间内通过与窗口员工的交流来作主观判断，而这些主观判断往往决定了他们的消费行为。一个优秀的管理者应能够充分认识到，唯有员工的100％满意才有可能实现顾客的100％满意。
“有人说股东的利益至高无上。从企业的所有者角度看，股东的利益自然至高无上，因为股东出钱了。股东出钱的目的是通过谋求企业发展来赚取更多的钱。股东投入一家企业，就如同在地里埋入一粒种子，是等到长成参天大树、硕果累累时？还是只等到幼苗初发时？不同的眼光和取舍自然带来不同的投资收益，而无论长成参天大树或是幼苗，都需要外在的各种营养、资源和努力。一个企业的发展依赖于员工的辛勤努力。股东的急功近利一定带来员工的急功近利；员工的急功近利一定带来投资上巨大的风险。从某种意义上看，股东投资一个企业，真正的风险不在于市场，而在于员工。我们经常看到，同一个市场或行业，总是有赚钱的企业，也有赔钱的企业，问题在哪里？问题有很多，但无论哪种问题，细细分析起来，很多问题可以归结到员工的执行上。股东应认识到，投资成败的关键在于员工的执行。
“有的人可能还会说，一个企业的成功主要依赖于经理层，好的管理方法和正确的战略部署对企业的发展起到非常重要的作用。这也没有错。可是，执行在哪里？管理的目的是为了更好的执行，而战略的实现则有赖于执行。执行不得力，再好的战略与眼光，也只能止步于纸面上或会议桌前。员工执行力的提高、工作热情的极大发挥，对企业战略实现和竞争力的提升起到决定性作用。作规划不难，作战略也不难，难的是执行啊！我们从来都不缺少雄韬伟略的战略家，而缺少的是精益求精的执行者。任何一个企业，要走向成功，没有强大而有效的员工执行力，不认可员工的智慧、热忱、辛苦劳作和能力，不把员工的行动和利益放在第一位考虑，再好的管理方法和战略思想都是没有基础的，都是一纸空谈。”
刘歆说：“是啊，一个成功的企业背后不知流了多少员工的汗水啊！”
王莽说：“员工是企业生态圈中最活跃、最富有创造力的成员。如果没有员工准确而全力的投入，即使有最先进的技术设备、最完备的物资和最完美的管理工具，一切不过是无本之木罢了。所以，员工才是企业发展的根本啊。”
刘歆感叹说：“你真是高见！不过，强调员工的重要地位，也不能否认企业生态圈里其他成员的价值。正如你刚才所说，企业生态圈里各个成员是相互依存、息息相关的。”
王莽点头说：“那当然。我没有否认企业生态圈里其他成员的重要性和价值。可是，在给每个成员角色关系定位上，传统上把股东作为最重要的一个成员放在金字塔最高位置的塔尖，而把员工放在金字塔最低位置的塔底。我认为，一个企业如果想获得持久的竞争力和长足的发展，这并不妥当。不同的认识，一定会带来不同的企业发展策略，从而一定能导致不同的企业发展结果。”
刘歆盯着桌面上的倒三角形说：“我发现你不但改变了员工和股东的位置关系，而且还改变了经理层和合作伙伴的关系。”
“对啊。”王莽说，“合作伙伴里主要包括银行和供应商，我认为它的重要性仅次于客户。客户保证企业的销售额和利润增长，而银行和供应商可以优化企业的现金流管理。员工则是实现这一切的基础和根本。”
