最好的激励,就是给员工成长的空间。在外资奥美广告公司,激励员工不用胡萝卜与棒子,以「培训」为核心所建立起学习型的组织文化。公司高层强调,唯一要做的就是满足员工追求自我成长的渴望。
做个奥美人,公司没有奢华装潢,不会提供你免费停车场或豪华健身中心,门口也没有穿着漂亮制服的柜台小姐。甚至,在正式成为奥美人之后,就连许多上班族最想要的奖励——「休假」,他们有时候还自愿放弃。例如,奥美每年的春节年假长达12天,这是公司为了体贴员工,让他们避开假期头尾的人潮壅塞。但是,许多人可能只休了5天,就自动销假上班,宁可在办公室与同事一起工作,也不愿休息。
◎提供舞台:满足个人的自我实现
是什么样的吸引力,让奥美能够在没有特别与众不同的福利之下,仍然是广告人的第一志愿,让员工连休假都宁愿放弃?是因为公司的奖金和休假给得很大方吗?
在奥美广告看来,其实还有一个更重要的因素,那就是员工自我成长的动力。他说,「人都会想加入一家好的公司,而所谓好的公司,就是在那个行业中,最专业的公司。」「人们会愿意来这里,一定是为了舞台,」奥美的员工很少是为了「钱」而来,因为若是只在乎薪资多寡,相同的人才必定能在别家公司找到更高薪的工作。优秀人才之所以渴望进入奥美,常常是为了追求成长、追求能力再发展的空间。
奥美广告创办人David Ogilvy曾说:「著名的医院会做两件事:一是照顾病人,二是教导资浅医生。奥美也在做两件事:一是照顾客户,二是教导年轻的广告人。在广告的领域里,奥美就好比一所教学医院。」
由「教学医院」这个比喻,不但可以看出奥美致力于培育专业人才的本质,更充分说明该公司的企业文化和竞争优势。奥美吸引人才、激励员工的核心,正是以「培训」为主轴,建立起学习型的组织文化。
人之所以工作,除了追求温饱,另一个重要动机,便是追求个人的自我实现。奥美认为,公司高阶的位子有限,要满足每个人晋升的渴望并不容易。然而,若是没有实质的职缺能给员工,就要提供员工成长的空间,而这也正是奥美回馈系统(reward system)的基本价值。
◎重视培训:建立学习型组织文化
以「钓鱼」来比喻这种学习文化:就像大家合作钓鱼一样,新手或许没办法一开始就钓到大鱼,甚至空手而回,但在过程中,奥美则是会训练员工制作钓竿和钓鱼的技巧。更重要的是,全体员工的渔获是共享的,而不是今天有员工钓到大鱼,就大大奖励,让员工独享整条鱼;若改天没收获,就任其饥饿。所以,如果员工有成果,公司就给予高额奖赏;没有达成目标,可能就要面临惩罚,甚至惨遭淘汰,「那这种激励就成了『现世报』,变成一种企业与员工之间的交易了。」
广告讲求的是创意、是与众不同,提供客户套餐型的解决方案,或是沿用旧有的模式,根本不可能有所突破。因此,奥美提供给客户的,都是量身订制的客制化服务。然而,企业若想赚钱,也不能每次碰到客户的问题,就把所事情重新再来一遍赌运气,一定要找出「复制成功」的方法。即使无法复制创意这种难以捉摸的东西,也可以透过检视分析的方法、发想的轨迹、执行的步骤,找出可供依循的成功方程式。老师将自己的经验,透过教学、分享,传达到学员身上,让新手可以跳过自我摸索、从失误中找出路的过程,站在前辈的肩榜上,走出新的路径。
培训的另一个好处就是「教学相长」。奥美要培训学生,首先要培养师资,因为总不能让老师抱着陈年老教材授课。而老师在准备教材的过程中,由于必须将过往的知识和经验,精炼成明白易懂的文字与图像,因而也会得到温故知新的收获,和学生一起成长,进而让全体战力一起提升。
「战力提升以后,员工就可以为客户提供更好的服务,所以这是一种良性循环。外人看它只是个培训,其实这正是奥美的竞争优势所在,」奥美如此剖析培训的优点。
◎鼓励对话:让突破从沟通中萌芽
在广告这样的创意产业,点子的来源,不可能是一个人闭门造车。因此,奥美会希望员工能和别人进行对话,彼此交流不同的观点。因为创意的产生,正是来自两个人分享意见后,从外界得到新的信息,产生头脑的进化及透彻的思维,进而激发出更高层次的观点。
然而,如果不是学习型组织、没有学习的文化,一般人是不太容易赞成别人的假设。而两个人的交谈,很容易就沦为是你的观点对、还是我的观点对的争辩,这样基本上是不会有任何进步的。叶明桂认为,拥有求知和学习的意愿与习惯,组织才能不断地激发出有建设性的对话,而对广告人来说,对话正是所有突破之母。
你以为这种努力学习的文化,平等对话的关系,是奥美员工既有的一种美德吗?其实奥美清楚的知道,自己不是慈善机构,也不是学校,而是商业组织。公司透彻地了解到,要达到专业境界,就是要学习。训练过程、培养老师,这一切正是公司激励员工的资本。
面对景气停滞,奥美取消了许多花俏的福利,但对于培训的部分不仅依然持续,反而更加重视。「其它福利可省,但培训绝不减少! 」奥美每年在培训上的投资,光现金部分就超过100万人民币,若是再加上「那些时间、人力成本,算起来应该超过千万吧!」
「最好的激励,就是给员工成长的空间;要让员工有成长的空间,企业就要努力做好、做大;而企业要如何做好?在奥美,我们透过培训与学习,让员工更团结,让作品更好,客户更满意,如此企业也就获得了成长,也就能给员工实质晋升的空间,」奥美如此说明了「学习」是如何在组织里扮演一个向上提升的动力。
透过这样一个正向循环,在奥美,不用胡萝卜与棒子,也不需要奖牌与香槟,舍弃奢华的福利,重视人才的培养,满足人追求进步的渴望;学习,也可以是最好的激励。
给新人一张安全网:奥美的学长制
奥美透过特有的「学长制」,让公司前辈带领新人迅速熟悉环境,为新人铺一张职场的安全
网。研究报告指出,一个人进入新环境的前48天,是决定新人会不会爱上这家公司的关键。奥美透过学长制度,把握黄金时间,让新人了解「公司很在乎他」,给予他们安心与稳定的归属感,大大提高员工的忠诚度。
当一位新人进入奥美,前3个月,公司会派一名学长(姊),带领新人进入奥美的世界。学长的条件是至少服务满1年,而且必须对别人有热情与热忱,人选由人资部门决定,担任学长的中阶主管会以跨部门的形式、高阶主管则是跨集团内公司的方式的形式担任。
学长就像贴身个人家教,不只举办聚会迎新、介绍公司的组织文化,让新人更进一步了解公司;更是新人的心灵导师,不管是食农住行上有什么不习惯或不知道的地方,都能给予贴身的指引,像是哪里才能找到便宜地方吃午餐、办公室每个人的个性如何、该怎么与之相处等等生活中的小细节。