爱华网系列专题：《卖轮子·选择最佳营销方式》
当她看到两个店员（约瑟芬和汤姆）正在门口闲聊的时候，仅有的一丝希望破灭了，随之而来的就是一种抵触情绪。凯西想自己可能又被晾在一边了--不过，那两个店员看到她时，立刻终止了谈话，一起向她打招呼。
“嗨，今天过得如何？”约瑟芬问。
“你不会想知道的。”凯西说。
“噢，不太愉快是吗？”
“是的。我需要给牛车换两个轮子，但我没有太多的时间等待。”
“没问题，”约瑟芬说，“我尽快！您的车在外面吗？让我们看一下。”
当他们走到车跟前时，约瑟芬马上注意到了开裂的轮子。
“呀，轮子已经坏了。”
“没错。”凯西说。
米妮的提示……
从客户的角度来看，得到照顾就是“服务”。从卖方的角度来看，这叫做“推销”。
此时此刻，约瑟芬肯定感受到到了凯西愤怒懊恼的心理，知道她非常希望得到好的服务。所以，她试着从客户的角度考虑问题，而不是消极地等着客户来问她，这是她从领袖身上学到的。
“肯定让你伤透脑筋了，”约瑟芬说。
“是啊，”凯西说。
“现在你就不用再担心了。交给我们好了。”
说是这么说，凯西还是半信半疑。“如果店里没有这种轮子怎么办？”
“咱们现在就去看看。如果没有的话，可以先安一个辐条轮。再不行的话，您可以预定，我让师傅把您的坏轮子先钉一下。”
“可是，那需要三四周吧？”
“那是去年的时间了。现在只要三四天就可以，”约瑟芬说。
“哦，这倒不错。”
“我们会竭尽全力减少您的等待时间的。毕竟，除了买轮子，每个人都还有其他更重要的事情要做。
凯西慢慢觉得心情好多了。终于有人回应她并且懂得尊重她的时间。
她们走到了轮子货架区，穿过货车轮子区和战车轮子区，径直进入牛车轮子区。
“在这里，”约瑟芬说，拉出两个合适的轮子。“你想要自然米色的还是其他颜色？”
“我还有其他选择吗？”
“当然啦。我们有绿色，红色，黄色和蓝色的。”
“我喜欢蓝色。这是我最喜欢的颜色，”凯西高兴地说。“它能让我想起大海，我丈夫是个渔夫。”
“真的吗？我哥哥也是。”约瑟芬边说边滚动着两个蓝色的牛车轮子穿过了过道。“今天是鱿鱼季第一天，对吗？”
“是啊，迪米特里会拉一整船的鱿鱼回来。你哥哥的船叫什么？”
她们继续交谈着--后来凯西突然意识到她还没问价格。
“我算一下，”约瑟芬说。
凯西的脸色沉了一下，以为约瑟芬要去什么地方找价格并且让她等上半天。出乎意料的是，约瑟芬拿出一张卡片，上面罗列着所有商品的价格。
“咱们一起看看。一个轮子21个谢克尔，加上税金。您想要我们帮您安装吗？
“是的。”
“每个轮子3个谢克尔。”
“润滑油呢？”
“不收费的”，乔西说，“润滑油是由店家负担的。”
凯西抿了抿嘴唇，心里盘算起来。伊迈姆的轮子19个谢克尔一个（如果她愿意等上三周的话），但是每个轮子要付4个谢克尔的安装费，再加上润滑油的费用，每个轮子是1个谢克尔。所以，价格是一样的。
“可以，”凯西说，“不过我真的没有时间去等。我需要马上赶去码头与迪米特里会合。”
“我们有规定，如果安装超过一个小时，所有服务都是免费的。”
“倒不是为了免费，渔船到岸的时候，我必须赶到。”
