爱华网1. 什么是支付链
在讨论支付链之前，需要澄清3个基本认识：
1) 任何工作都是由人完成的，对于绝大多数人而言，工作的目的是为了获得工资收入。企业中的所有工作都是企业以工资交换员工的劳动而完成的；
2) 一方面，个人将按照自己的利益最大化原则采取各种行动，包括决定自己如何工作。另一方面，企业支付工资的依据是员工为企业提供的贡献，因此，企业的工资制度就是协调两者关系最直接、最有效的手段；
3) 任何工作是连续的和相互关联的。理论上讲，企业员工的所有利益，其基础都在于企业的整体利益，但是实际上，员工之间以及员工和企业之间，其利益关系既有共同的一面，也有对立的一面。规定每一位员工工资的具体数量的方法，是明确各种利益关系的最现实的标准；
企业所设计的工作内容和工作方法，需要由一个一个具体的员工加以完成。所以企业必须明确与员工的货币关系——告知每一位员工：完成了什么样的工作，企业将支付什么样的薪酬。按照价值链的要求进行核算后，对应着工作链的每一项具体内容，明确完成每一项任务后能够得到多少货币以及非货币的回报，所形成的“链条”式的规定就是支付链。
在具体的管理实践中，企业用价值链明确规范对于工作价值的认识；用工作链明确规范对于工作内容和工作方法的界定；用支付链明确规范对于各种利益关系的界定。
上述三个“链条”构成企业管理的主线条。
明确支付链的阶段，是开展工作四阶段中的第三阶段。这一阶段的核心任务是明确和落实支付链的形式和数量，以及与工作链、价值链的对应关系。
一个工作项目可能需要有许多人参与，每一位参与者的成果满足工作标准的要求，是最终完成整个工作任务的基础。有效控制每一位参与者行为的方法是，明确其工作效果与其收入之间的关系。这就是对照价值链，为工作链中的各项内容定价，并且使这种代价包含时效和等级内容。这种价格体系就是支付链。也只有通过价值链，才能够将项目的最终利益与各个参与者的个人利益联系到一起，更有效地控制各个参与者工作的效果、效率，最终保证工作（项目）整体的效果、效率。
清晰的支付链在管理工作中具有非常重要的作用。
这是因为，一方面，员工将按照能够获得的收入决定自己做什么，和怎样做的；另一方面，企业的人员成本将很大程度上影响企业的其他各种成本和收益——人员的思想、使用的判断标准，以及行为习惯，等等人员因素，将决定企业最终做什么和怎样做——从而决定了成本和收益完全不同。除此以外，清晰的和富有竞争力的支付链（即：工资制度和工资水平）是企业管理水平最直接的表现形式，也是测评价值链和工作链设计水平的最有效指标之一。
清晰的支付链在企业管理工作中发挥重要作用的方式是，明确一个约定，依照这个约定，所有的员工都清楚：自己的收入与自己工作的关系——要获得更高的收入需要自己付出怎样的努力。通过同一个约定，企业也能够更好地协调员工的个人努力与企业整体利益的关系。
明确“设计支付链的效果的评价标准”，是保证设计支付链工作的效果和效率的重要基础。所有的工作都需要评价，所有的评价都需要有明确的标准，设计支付链的工作当然也不能够例外。没有明确的评价标准，就意味着这项工作缺乏可以衡量的目标，也就意味着这项工作的责任人可以随意地“工作”——使这项工作丧失了进步的前提和可能，使相关的员工不知道应该向什么方向实施改善的努力。
2. 形成支付链的过程
同价值链和工作链一样，支付链也需要科学的设计。所谓“支付链的形成过程”就是管理者设计支付链的努力过程——使每一项工作都能够因为科学合理的工资水平而及时获得合格的劳动者；使每一位劳动者都因为科学合理的工资待遇而自觉地维护企业的各方面利益；使企业的经营管理因为科学合理的工资制度而获得更明显的竞争优势。
一般情况下，形成支付链的过程包括5个步骤，每一个步骤中需要关注的主要内容，以及需要注意的问题也各有不同：
（下表 形成支付链的过程和方法）
在设计支付链的过程中，同样需要设计者有明确的目标体系观念：“要管理和影响什么？要通过什么方式实施有效的管理和影响？”的意识和能力；同样需要设计者有科学而完整的思维体系：“综合运用结构式思维、流程式思维、作业式思维的能力，以及检查自己思维质量”的意识和能力。
