爱华网全心全意为人民服务是中国共产党始终坚持的根本宗旨，是我们党、军队和人民60年来在革命和建设中不断地从胜利走向胜利，取得一个又一个辉煌的根本原因。时值今日，在市场经济正在或已经跨入客户经济阶段。对于必须以“营消”来应对广大顾客的中国企业而言，这一原则同样适用；或者说，更应该以之为最高纲领来贯彻和执行之。
毫无疑问，以往的“全心全意为人民服务”，对今天的企业来说，那就该是“全心全意为用户服务”，严格实行“从客户中来，到客户中去”（或可称之为绝对的C2C）的方针，在主动地为用户服务中，帮助用户创造出了全新的生活方式。
在我，在海尔研究课题组跟踪研究海尔二十几年中，深深感到海尔正是这样一个企业，海尔模式正是这样一个以为用户（为人民）服务为根本宗旨的发展模式——商业模式。相对于原版的为人民服务，以经典案例海尔为代表的为用户服务的模式可称之为2.0版本。
以下，仅以对网易刊发的《通过产品卖服务 通过服务卖产品》点评的形式，略作阐释。
第一，彩电带来“美好生活服务”卡，可负责下载收看4万部高清电影。
给你一台电视，你能想到它可以做什么？“收看电视节目”，这是所有人的第一反应。但如果你购买的是“海尔模卡电视”，答案就变了：它不只是一台产品，而是给你带了“美好生活”的服务：比如，你把一张迅雷高清电影模卡插到电视上，就可免费下载、收看4万部高清电影；将娱乐健身模卡插上，就可直接在室内健身；等等。你拥有多少种海尔提供的模卡，就拥有多少种海尔提供的“美好生活”的服务！这种变化，就是海尔正在探索“从制造业向服务业转型”过程中所提出的思路：通过产品卖服务；通过服务卖产品。
从单一的“收看电视节目”到实现“免费下载”功能，海尔彩电在功能上实现了升级换代，而技术功能上的升级换代是服务模式2.0版本的外在表现。
第二，通过产品卖服务之只需拉抽屉取东西不用弯腰的绿色生活冰箱。
海尔产品为用户提供“个性生活、绿色生活”的服务。近日，一位名叫娜南蒂的德国用户在网上秀她家的一台海尔意式三门冰箱。娜南蒂演示了这款冰箱带给她的简便生活：“我从小从冰箱冷冻室里取东西都需要三步：拉开冰箱门，打开冷冻室抽屉，弯腰取东西。现在，因为海尔意式三门冰箱的冷冻室设计成抽屉状，我只需要：拉开抽屉，取东西。根本不用弯腰，就这么简单！”娜南蒂很乐意和网友分享她这种与众不同的美好生活，因为海尔意式三门冰箱给她提供了“简便生活”的服务。
最大限度的提供服务，最为贴心的照料，使得“懒人”梦想成真，也是迎合二十一世纪效率为先的时代需求而进行的又一服务革新与创造。
第三，“畅想”热水器，供热水又快又多还体积小。
家住中国青岛的刘女士在开口提她想要的热水器时，自己也认为是个“奢想”：“我要的热水器出热水要又快又多，但体积还必须小，还要美观，不能有一根线露在浴室里……”而一位海尔热水器直销员介绍了一款名为“畅想”的热水器，竟把这些需求全满足了！
能源的紧缺性是今天的人类世界面临的最大难题之一，节能降耗产品的受欢迎程度达到了空前的程度，海尔急客户之所急，想客户之所想，对产品进行创新，突出展示其客户为首的经营理念。
第四，洗衣机的“夜洗生活”省电而又静音，极适合白领。
还有些生活方式，也许用户连想都还没有想到，但海尔为用户想到了：“比如在金融危机下，很多国家包括我国部分城市都在实行分时用电，白天高峰期电价常达到晚上低峰期的4倍以上！”一位海尔研发人员一层层地分析道：“所以很多用户会选择在晚上洗衣服，再加上一些白领工作忙，也会选择夜间洗衣。但洗衣机的声音会影响他们的睡眠。用户认为这是自己要选择‘夜洗生活’所必须付出的代价。但海尔不这么认为！海尔推出的静音洗衣机，特别有夜洗功能，用户可以拥有更安静的‘夜洗生活’！”这些生活方式已很诱人，这位海尔研发人员还强调说：“更重要的是，它们都是绿色生活方式！”
夜生活，一个在改革开放后的中国里的一个色调昏昧的词汇；而“夜洗生活”，却是海尔在客户理念主导下的又一创新产品、创新服务和创新词汇，赋予其以全新的色调与内涵。
第五，只在人体周围送风，无人则进入省电状态，节电10-30%的感人空调。
海尔有款名为“畅享”的热水器产品，因为它只即时加热出水口处的水，所以加热快，用电少；还有一款被昵称作“感人空调”的产品，能智能感知人体方位，只在人体周围送风；如果室内无人，则自动进入省电运行状态，可省电10-30%。
以全心全意为客户服务起家的青岛海尔，在“为客户服务”这个纲领被一以贯之的指导下，凭借贴心的服务、悉心的照料引领了服务新时代的潮流。
