情绪是人对客观事物的一种特殊表现形式。人的行为往往以情绪为先导。群众情绪按性质分：1、快乐，如表现满意、愉快、异常欢乐、狂喜等；2、愤怒，表现不满、生气、怨恨、发怒、气愤、激愤、大怒、暴怒；3、悲哀，表现失望、遗憾、难过、悲伤、哀痛；4、恐惧，表现担心、胆怯、惶恐、惧怕，等等。按情绪状态分：1、心境，这是一种蔓延性的，比较微弱和持久的情绪状态；2、激情，表现强烈而短暂的情绪状态；3、应激，是出乎意料的紧张情况所引起反应的情绪状态。从情绪层次上分，有积极情绪、中性情绪、消极情绪、对抗情绪和“零情绪”等五个类型。其中“零情绪”是指有些人对某一事情、问题处于不认识、不理解、不介入、不闻不问、无动于衷的混沌状态。
在掌握了上述列举的群众情绪种类、层次情况下，采用科学的方式方法和调控艺术应对群众情绪，就能够有效地激发群众的参与热情和积极的情绪状态，从而为组织管理提供有效的“人气”基础。（待续）
管理既是一门科学，又是一门艺术。研究管理艺术，有利于创造性地、灵活而巧妙地处理非常规的复杂问题；讲究管理艺术，可以收到费力少而收效大的成果。管理艺术是相对于管理的机械性、教条性、僵化性、公式性而言的。管理学是一门综合性的
管理艺术的特点管理艺术，是指管理者遵循事物的发展规律，充分发挥自己的智能、才华，创造性地圆满地完成管理任务、达到既定目标的技巧。管理艺术除具有可行性外，还具有以下基本特征：（一）灵活性。表现为管理者思考和处理随机性事件的应变
领导艺术古人云：“运用之妙，存乎一心”、“能因敌变化而取胜者，谓之神”。领导艺术与管理艺术正是这种“妙”、“神”魅力的体现。领导艺术与管理艺术都是管理艺术的重要内容。但凡任何精明强干、业绩卓著的管理者，都非常注重领导艺术
领导艺术（一）多谋善断，万无一失。“谋”是为了“断”；“断”即决策，“善断”就是善于决策。管理者要计谋多、主意多、办法多、点子多，并善于从许多计谋、主意、办法、点子中选择一种最佳的，既要有选优的能力，又有敢于判断的胆略。
领导艺术（一）多谋善断，万无一失。管理者谋略的过程中，不仅要广谋、多谋、深谋、远谋，有时还要“奇谋”。“奇谋，乃胜站之窍”。奇，之所以奇，就在于超出常识、常规、常法之外，给人以反常、新奇之感。“奇”与“险”往往是结伴而行的。处境
爱华网