调控群众情绪的意义与原则
（一）调控群众情绪的意义。领导者认识人们的不同心境，巩固、发展其积极情绪，把中性、消极、对抗的情绪转化为不同程度的积极情绪，开发、引动“零情绪”，实现做人的工作的最佳效果，这既有利于促进团结友谊，还可以提高工作效率、促进事业成功、协调人际关系、增强人们的身心健康。人们的心情好、情绪高涨时，思维敏捷、思路开阔、精力充沛、乐观自信、富于创造性、解决问题迅速；而且，情绪好则意志坚强、任劳任怨、勇于克服困难；情绪通过表情表现出来，不同的表情，会导致不同的行为结果，常常是“一笑泯恩仇，一瞪生祸端”。医学文献指出：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七情，对人的健康有很大影响。怒伤肝，思伤脾，悲伤肺，恐伤肾。现代医学并认为，情绪变化与内脏器官的生理变化紧密相关，长期情绪不好，会引起各种器官功能失调，降低人体免疫力，容易生病，并绝对影响工作态度，严重制约工作积极性的产生。
所以，调控群众情绪是调动群众工作积极性的根本。因为人们的工作热情及其积极性本身就是一种情绪性的因素。
管理既是一门科学，又是一门艺术。研究管理艺术，有利于创造性地、灵活而巧妙地处理非常规的复杂问题；讲究管理艺术，可以收到费力少而收效大的成果。管理艺术是相对于管理的机械性、教条性、僵化性、公式性而言的。管理学是一门综合性的
管理艺术与管理科学的辩证关系说管理是一门艺术，主要指把管理作为一项实践活动时，它有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和技巧；说管理是一门科学，是指经过多年的探索总结，逐渐形成了一套较完整的知识体系。两者是互相作为互相转化的
管理艺术与管理科学的辩证关系管理艺术与管理科学的辩证关系还可做如下几方面的总结和分析：一是管理模式与非 模式的对立统一，管理艺术表现领导者生机勃勃的创造力，它的 内容丰富多彩，善于立新；管理科学作为管理者实践经验的结晶，其理论
管理艺术的特点管理艺术，是指管理者遵循事物的发展规律，充分发挥自己的智能、才华，创造性地圆满地完成管理任务、达到既定目标的技巧。管理艺术除具有可行性外，还具有以下基本特征：（一）灵活性。表现为管理者思考和处理随机性事件的应变
领导艺术古人云：“运用之妙，存乎一心”、“能因敌变化而取胜者，谓之神”。领导艺术与管理艺术正是这种“妙”、“神”魅力的体现。领导艺术与管理艺术都是管理艺术的重要内容。但凡任何精明强干、业绩卓著的管理者，都非常注重领导艺术
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