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Owner就是流程责任人。
随着企业业务规模的扩大以及新技术新产品的推广，企业与客户的互动过程日益复杂，企业内部为应对这种互动所需的资源投入越来越多、关系越来越复杂，在这样的背景下，问题管理成为尤其是服务型企业面临的突出问题。而解决客户问题的最佳选择就是拟制一套高效实用的问题管理流程。因此，不管是刚刚开始创业的公司还是发展中的公司都需要确定工作事务一般流程和关键流程，一旦决定了关键流程，就必须为这些流程确定负责人。流程责任人可以是个人，一个团体，也可以是一个单位，流程责任人就流程做出决定，并负责设计和监督有关流程。因此，对每一个流程而言，都有5个问题：谁来做决定，谁来设计，谁来设施、谁来执行以及谁来监督？流程责任人决定、设计和 监控，而实施以及执行流程的责任则可以外包。
如流程责任人由谁担任尚不清晰，董事会则应尽快就该问题与管理层进行磋商。必须要有专人对流程负责，否则很难落实流程的问责制问题。但还需要记住的一点就是，如果流程责任人太多，结果会同没有负责人一样，毫无效果。不过，一旦董事会确定了流程责任人，CEO就应该与他们及时沟通，以解释他们在支持项目中所起到的作用，其中，这些作用包括：协助项目小组、汇总现有的流程文件、制定其他的流程文件、就实施的控制提供文件证据，并对控制的有效性不断进行自我评估。这是完成明晰的战略目标关键之所在。要说细节，这就是最大的“细节”！
