爱华网一、 前言 凡事宜正本清源；源清则流清，源浊则流浊。任何学术著作之解说或论证之前提必须是正确的、不偏不倚的、与不矛盾的；否则，其后续的论述皆属荒诞不经而不足采信。换言之，凡解说或论证之前提一开始就出现乱七八糟而不能条理泾渭分明者，纵使其辩才无碍且说得口沫横飞、飞沙走石、石头也变软了，到头来时间一定会证明：一切论述只会落得无济于事而且徒然搅乱人们心思中原本一池的静水而已。作者深深以此自励与警惕！ 波特(Michael Porter)博士在1985年着有Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance一书；在这本《竞争优势》书中,他说(注1)：「一个公司行号若能对其顾客提供独特性的产品或服务时，就差异化了自己而优于其诸竞争者。(A firm ‘differentiates’ itself from its competitors if it can be unique at something that is valuable to buyers.)」他强调(注2)：「一个公司行号能够有两种基本的竞争优势：低成本与差异化。(Porter stresses that there are two basic types of competitive advantage a firm can possess: low cost or differentiation (Porter, 1985; O’Shaughnessy, 1996).」 当波特博士的上述两句话被放在一起仔细连结思索时，不合情理(谬误)的事就会浮满脑际，因为低成本本身就是甚佳的计量的差异化之一。若低成本不是差异化之一，那么低成本究竟是什么？若差异化不是指计量的(有效率的)差异化与定性的(有效果的)差异化两者，那么差异化究竟是什么？若差异化只限指定性的(有效果的)差异化时，那么郭台铭的鸿海帝国(注3)以及其它各国世界级企业之计量化的(有效率的)差异化除低成本之外就可视若无睹、听而不见、与思而不悟吗？ 就理则学(逻辑学)而论，吾人尤须特别注意：(一)差异化包括计量的差异化与定性的差异化的各式各样的现象，(二)低成本是计量的差异化的现象之一，(三)低成本也是差异化的家族成员之一，以及(四)差异化与低成本两者是祖孙关系。在理论与实务双重严格检验之下，低成本与差异化有可能双双对对合乎情理地成为两种基本的竞争优势吗？ 自从「两种基本的竞争优势说」出现之后，全天下之产官学等各界以及士、农、工、商、兵等诸多人士，皆不深一层慎思明辨之，就像鹦鹉一般照样人云亦云；作者憾甚多世人只知其如是说之皮毛，而不知其所以如是说之谬误，所以不禁仰天长叹：「一时胡涂，全部谬误；年欲三十，何时天曙？」 当「两种基本的竞争优势说」这个企业管理关键的观念一旦谬误了，则其余相关的论述与实务作法也跟着错误了。这就是企业管理学术界与工商界的偌大严重问题。 「两种基本的竞争优势说」已经是近三十年来代企业管理史上大家穿凿附会所造成的「历史的共业问题」，而其甚值得有关之世人共同、深思、研讨、与改正，以求改善而裨益世人；虽然中国成语早已有所提示：「解铃还须系铃人」，但吾人还是相信我们自己的清明、知识、经验、与判断为宜。 至于本文自始至终之宗旨，只在表明作者不偏不倚地研讨「真学术」与正确彰显工商「正实务」的善意而已，并无其它任何的恶意。若作者昧着知识、智能、与良心，而且隐忍不说出两种基本的竞争优势说的这个大谬误时，诚然其对不起与此有关的天下人，因为与此有关的天下人皆有知的权利。 读者欲明白有关竞争优势的种类之不同观点之前，则须先彻底明了竞争优势的定义。作者给「竞争优势」下个妥适的定义：「竞争优势就是在某一特定的价值链之中，个人或组织所创造与保持的优异差异化(superior differentiation)；其优异的差异化可以：(一)使其利益关系人(例如顾客、供货商、债权人、员工、投资人、以及/或者其它相关的个体)易于认定并接受其所提供的产品、服务、形象、以及/或者品牌名气而获得最大的满足，并且(二)使其所提供的产品、服务、形象、以及/或者品牌名气，能够胜过其它竞争者所能提供的价值或贡献。」毋庸置疑，竞争优势等同于优异的差异化。 二、竞争优势等同于优异的差异化 当个人或组织以各种活动来力图差异化(differentiates)自己时，其宗旨就是迫使自己达成优异的差异化(differentiation)。「差异化」自己就是使自己的个体在物质上与精神上皆有与众不同的特色；例如名利双收。另外，「差异化」自己就是使自己的产品或服务在数量上与质量上均有「令人喜出望外的出息」；所谓有「令人喜出望外的出息」，就是指其各形各色的产出有令人另眼相看的绝妙表现，例如价廉物美。波特博士说：「一个公司行号若能对其顾客提供独特性的产品或服务时，就差异化了自己而优于其诸竞争者。(A firm ‘differentiates’ itself from its competitors if it can be unique at something that is valuable to buyers.)」。此言言简意赅，且至为经典，因为：(一)当一个公司行号差异化(differentiates)自己，其就是取得优异的差异化(differentiation)；以及(二)当一个公司行号差异化了自己而优于其诸竞争者，其就具有竞争优势。 竞争优势等同于优异的差异化；此意殆无疑义。下列五个释例可为此实证： 例一、「与众不同的特色」就是「差异化」。「差异化」无法强词夺理地解说为定性的差异化而已。实现差异化不仅限于増强名牌的形象、研发独特的技术、提高独特的性能、强化特别的服务、以及活用商业的网络等等，而且尚具备若干计量的差异化。例如，邓小平先生创立了中国特色社会主义。「有中国特色的社会主义」是一种改革开放以后的说法，指中国大陆在邓小平的改革开放以后，在共产主义的基础上，引入资本主义的部份概念，使中国在发展经济之余，仍然能够保有共产主义社会结构的特色。(注4)」毋庸置疑，中国特色社会主义同时具有定性的差异化与计量的差异化。 例二、个人或组织既然「投入」了各种资源来力图差异化自己时，就期望取得差异化而「产出」多种丰硕的结果。「产出」多种丰硕的结果就是必须有效果的(定性的)以及有效率的(可计量的)，让大家觉得出色、出众、出类拔萃、与出人头地等等，而达成优异的差异化。例如，奥林匹克运动员既有高尚的精神与道德(定性的素质)，又有悦目的比赛成绩(可计量的绩效)。 例三、个人或组织之所以有竞争优势(优异的差异化)，乃是因为其投入资源而比别人或其它组织产出较佳的竞争优势的实质与形式(the substance and form of competitive advantage; SAFOCA)。竞争优势的实质就是指信、变、精、准、快、好、奇、美、廉、安、以及爽等等；竞争优势的形式就是指较高质量、较佳形象、成本领导、较低成本、较快交货、与较优惠价格等等。例如台湾信息科技产业的竞争优势就是信、变、精、准、快、好、奇、美、廉、安、爽、较高质量、较佳形象、成本领导、较低成本、较快交货、与较优惠价格等等；时至今日，全世界信息科技消费者有价廉物美的信息科技产品可以使用，固然拜全世界信息科技精英人士的力图差异化(differentiates)各自的智慧所赐，但是台湾信息科技产业的全体参与者的孜孜不息(differentiates)的SAFOCA差异化也是居功厥伟。 例四、大美百科全书字典(The New Grolier Webster International Dictionary of the English Language, 1974: 279)解释：「差异化，名词，是力图差异化(differentiating)的作为或步骤，或者是所造成结果的壮态；就生物学而言，差异化是指当生物们发展成成熟的结构与功能时，其细胞、组织、或身体等之修补……。(differentiation, n. The act or process of differentiating, or the resulting state; biol. The modification of cells, tissues, and body parts as they develop into mature structure and function; ……)」例如，蚕儿于力图差异化(differentiates)自己并发展成成熟的结构与功能时，即吐蚕丝成茧；蛹成蛾于破茧而出后，成为美丽的蝶；蝶于力图差异化(differentiates)自己并发展成一个成熟的结构与功能时，即产卵。蚕之受精卵于惊蛰季节又成为蚕儿。其传宗接代而代代生生不息产丝成茧。茧是丝产品的来源，而丝产品有经济价值与精美凉爽的价值。经济价值是可以计量的，而精美凉爽是定性的。蚕儿的优异差异化使其有造蚕丝的竞争优势。于是，中国的造丝、丝织、与丝绣等等产业之竞争优势(优异差异化)艳冠他国。 例五、许多台湾与大陆学生于欲申请美国大学时，以为成绩单分数高就能够顺理成章进入理想中之大学继续深造；事实并非如此，因为成绩单分数高只是差异化的现象之一，而且优异差异化尚有更多重要的面向。特殊的或优异的差异化确实既不可曲解为计量的差异化亦不可曲解为定性的差异化；优异的差异化包含计量的差异化与定性的差异化两者。例如价值中国网商学院赵静小姐认为(注5)：「如果纯按考试成绩，人们会发现一个有点奇怪的现象，有许多学习成绩一流的学生最后是进了二流大学，也有许多成绩“二流”的学生却被一流大学录取了，这是为什么呢？在美国申请大学，学生会被四大方面的考虑来评估，第一是高中在校成绩，第二是STA(或ACT)考试成绩，第三是课外活动经历，第四是学生的家庭背景(如种族、地区、父母教育背景、家庭经济情况)……一个申请者要想不被象哈佛这样的名校拒绝，他就一定具备特殊性，这也就是美国中学生中最流行的理念，I am special，我是与众不同的，我是独一无二的，我是一个特殊的人。从美国名校录取以及美国普通教育的特性可以看出，美国教育最大的一个特点就是培养个人独立的特质，进而达到人才辈出的局面。」 由上述五个释例观之，竞争优势(优异的差异化)的种类诸多，且不可被谬误限定一个公司行号能够有两种基本的竞争优势：低成本与差异化而已。何况差异化不光是「纯单一的差异化」而已；差异化不仅仅是定性的或有效果的，尚且是计量的或有效率的；再何况低成本也是差异化的现象之一。 欲使「低成本与差异化等两种基本的竞争优势说」有正解，则释疑人须有正念；其有正确的观念，才有正确的解释。《大戴礼记．保傅》记载：「正其本，万物理，失之毫厘，差之千里；故君子慎始也。」企业管理的「失之毫厘，差之千里」就是说︰企业组织的管理观念与作为若稍偏离正道，那么岐路就会偏离正道愈来愈远而难返了，而结果是糟透了。 「力挽狂澜，扶正倾厦。」明代杨慎在《见二十一史弹词》<临江仙>之中写道：「滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄。」英雄、圣贤、与才子等之精神或思想俱不死，只是肉体逐渐凋零；作者个人不以良知来具体扶正被误解的低成本与差异化，那么其「该由谁」来做？ 「现在不做，将来后悔。」《论语子罕篇》载明：「子在川上曰，逝者如斯夫，不舍昼夜。」韶光易逝，作者此时不以良能来具体导正被曲解的低成本与差异化，那么作者或其它人「要等待何时」才会做呢？ 「工欲善事，必利其器。」低成本与差异化之说「要如何予以解释」才能释疑？当然，此说以许诗玉博士之差异化家族的树状结构分析来说明时，则其更为有脉络可寻地一清二楚。 三、许诗玉博士之差异化家族的树状结构分析说 优异的差异化，表现于对利益关系人(stakeholders)所提供之意义、价值、以及/或者贡献。个人或组织不仅要达到利益关系人的要求，而且要超越利益关系人的期望，俾让利益关系人非常满意或十分感动。 能让利益关系人非常满意或十分感动的是：(一)唯一的优异差异化，(二)计量的差异化与定性的差异化，以及/或者(三)多种计量的差异化项目与多种定性的差异化项目。 当论及竞争优势种类时，吾人应注意其种类分门别类的逻辑与层级；换言之，当论及竞争优势种类时，吾人应注意其大分类、中分类、与小分类的各个属性(一是定性的或有效果的，另一是计量的或有效率的)与层次分明的位阶。 从许诗玉博士之差异化家族的树状结构分析而言，唯一的优异差异化是祖父级(grand-father)，计量的差异化与定性的差异化是父亲级(fathers)，以及多种计量的差异化与多种定性的差异化是儿子级(sons)。 一个公司行号的差异化，首先有祖父级(即differentiation)，其次才有父亲级(即quantitative differentiation and qualitative differentiation; efficient differentiation and effective differentiation)，最后才有儿子级(即lower costs, more competitive prices, cost leadership, higher quality, and the like)。此三级同属差异化的家族，而它们分别代表不同的意义与价值。 优异差异化包括计量的差异化与定性的差异化。计量的差异化可再分出多种计量的差异化项目；定性的差异化可再分出多种定性的差异化项目。 较高质量、较佳形象、与成本领导等等是非计量的(定性的)差异化的现象，也都是差异化的家族成员之一。较低成本、较快交货、与较优惠价格等等是计量的(非定性的) 差异化的现象，也皆是差异化的家族成员之一。 若上段之差异化家族成员遇有任何不当的排列或排挤时，其不当的排列或排挤皆为理所不容。例如，「低成本」不能被独厚受宠地拉抬出来与祖父级的「差异化」平起平座且同进同出；否则，从逻辑上言，其不仅不成体统，而且破坏体制尤大。 因为差异化家族的每一组成分子分别代表不同的意义与价值，所以全天下之产官学等各界以及士、农、工、商、兵等诸多人士对差异化的树状结构分析应非常谨慎，而且不可乱了竞争优势种类说学理与实务的正确层次。读者诸君于明白上述差异化树状结构分析之后，尤须进一步探讨如何以经济原则说分析低成本与差异化之关系。 四、以经济原则说分析低成本与差异化之关系 各种思虑云为能够获取与众不同的优异报酬，而「无不合理、不合情、与不合法」之情事时，那就是「差异化」。 「差异化」之达成须合乎「经济原则」。所谓「经济原则」就是以最小的投入(input)获取最大的产出(output)，而无不合理、不合情、与不合法使用资源之情事发生。 「最小的投入」系指投入最少的资源。时至今日之智能型经济社会，举凡人力、物力、财力、情报、以及时间等等皆为「个人或组织之有用的内部资源」。美国管理学家杜拉克(Peter F. Drucker)说(注6) ：「智力、想象力、及知识，都是我们重要的资源。 」 个人或组织除了拥有内部的资源之外，尚可利用外部的资源，并整合内部的资源与外部的资源而变成其整合的资源。各种资源之耗用以金额与数量表示时，那就是「成本」。各种成本之投入，除了必须在「无不合理、不合情、与不合法」之情况下使用资源，尚须使成本下降、下降、再下降，以追求低成本。 「最大的产出」系指获取最巨大的与优异的报酬。个人或组织之与众不同的以及最佳的优异报酬就是「优异差异化」。优异差异化可以分成两大类：有效率的(可计量的)差异化与有效果的(定性的)差异化。 有效率的(可计量的)差异化包括较低成本、较快交货、与较优惠价格等等。有效果的(定性的)差异化包括较高质量、较佳形象、与成本领导等等。因此，「低成本」就是个人或组织可计量的(有效率的)差异化表现；「低成本」所带来的「成本领导」就是个人或组织定性的(有效果的)差异化表现。如果「低成本」与「成本领导」不是优异差异化家族的成员，那么它们二者究竟为何？ 「得不偿失」就是得到的产出结果不能抵偿那些付出的失去的投入资源。「得不偿失」可说是「暴殄天物」了；暴殄天物就是物之多种效用未予充分利用。巨大的「得不偿失」就是「非常劣质的差异化」。 「非常劣质的差异化」表示无效率的差异化与无效果的差异化。无效率的差异化包括较高成本、较慢交货、与较不具竞争性的价格等等。无效果的差异化包括较低质量、较坏形象、与较不具成本领导性的成本结构等等。 个人或组织的「差异化」若出现「得不偿失」的情况时，那就是警讯；当警讯一多时，个人或组织终究会积重难返(由衰弱到灭亡)。
读者诸君于明白上述差异化树状结构分析以及如何以经济原则说分析低成本与差异化之关系之后，就更能易于解析两种竞争优势说究竟错在那里。 五、两种基本的竞争优势说究竟错在那里 竞争优势的种类应按上述「许诗玉博士之差异化家族的树状结构分析说」或「以经济原则说分析低成本与差异化之关系」之方法作有组织的与有系统的分析或陈述。 低成本与差异化在学理上与应用上应该条理泾渭分明，且不可以上上下下、左左右右、前前后后、与里里外外地混淆不清。下列准则可作为分析合理与不合理的依据： 1. 下列说法是合理的：(1) 一个公司行号能够有两种基本的竞争优势：计量的差异化与定性的差异化。(2) 一个公司行号能够有两种基本的竞争优势：较低成本与较高质量。(只要在较高质量、较佳形象、成本领导、较低成本、较快交货、以及较优惠价格等同位阶项目任选两个皆可。) 2. 下列说法是不合理的：(1) 一个公司行号能够有两种基本的竞争优势：低成本与差异化。(2) 一个公司行号能够有两种基本的竞争优势：低成本与计量的差异化。(3) 一个公司行号能够有两种基本的竞争优势：低成本与定性的差异化。 3. 低成本、计量的差异化、以及差异化三者同属于差异化的这个家族；把儿子级的低成本与祖父级的差异化平起平坐地相提并论为两种基本的竞争优势，这一切显得不伦不类！ 儿子级的低成本差异化与祖父级的差异化不可以被平起平坐地相提并论；否则，其余每一个儿子级的差异化都可以以东施效颦的方式要求与祖父级的差异化平起平坐地相提并论为竞争优势的种类。 当祖父级的差异化之中仍包含着父亲级的差异化、当父亲级的差异化之中仍包含着儿子级的差异化项目、或者当祖父级的差异化之中仍包含着儿子级的差异化项目，那么此事是不是很唐突怪异而且与现实格格不入？ 4. 如果两种基本的竞争优势说可以成立时，那么下列不合道理的说法是否亦可比照一一成立？(1)一个公司行号能够有两种基本的竞争优势：快交货与差异化。(2)一个公司行号能够有两种基本的竞争优势：优惠的价格与差异化。(3)一个公司行号能够有两种基本的竞争优势：高质量与差异化。(4)一个公司行号能够有两种基本的竞争优势：佳形象与差异化。(5)一个公司行号能够有两种基本的竞争优势：成本领导与差异化。 上列(1)至(5)项皆不合理，故其论述皆无法成立。 5. 如果一个公司行号能够有两种基本的竞争优势(即低成本与差异化)为真时，那么每个定性的差异化(如较高质量、较佳形象、成本领导等等)与其它每个计量的差异化(如较快交货与较优惠的价格等等)置于何地？(1)难道它们每个都比低成本更不重要吗？(2)难道它们几个必须毫无道理地与低成本随便分开而且被刻意凑合成一个没道理可寻的差异化吗？所谓「被刻意凑合成一个没道理可寻的差异化」就是既含诸计量差异化项目，又含诸定性差异化项目的差异化，但绝对不含「低成本」这个可计量差异化项目；这样的差异化的确贻人话柄且贻笑大方。 6. 兹举一实例解析之。上述台湾信息科技产业竞争优势岂可被局限于那两种久被谬误归纳的低成本与差异化？ 如果竞争优势只可被局限于低成本与差异化等两种时，那么世界各国各行各业的竞争优势种类就是「低成本」以及信、变、精、准、快、好、奇、美、廉、安、爽、较高质量、较佳形象、较快交货、与较优惠价格等等的「差异化」；既然这种「差异化」仍然包含有效果的(定性的)差异化与有效率的(可计量的)差异化的诸项成分，那么如何进行这种「差异化」的精准分析与正确解说？ 换言之，如果「两种基本的竞争优势种类说」把竞争优势这块泥土分为两部分：其一称为低成本，而另一称为差异化；结果是「你的低成本泥中有我的差异化，我的差异化泥中有你的低成本」。 这种你侬我侬的「两种基本的竞争优势种类说」有可能有效地适用于世界各国的各行各业的「竞争策略的分析与经营管理的应用」吗？鉴于上述，作者认为两种基本的竞争优势说实在有立即拨乱返正之必要。 六、两种基本的竞争优势说有立即拨乱返正之必要 差异化既不能「差」，也不能「异」，更不能「谬误互见」，但恒要「优异」；这样，优异差异化才会产生正面的与积极的效果，而竞争优势的实质与形式才会产生持续的、强劲的、与多元的力量。 差异化必须以「事实的差异化」作为一切论述的基础。差异化被作动词、名词、与形容词等等之使用时一定要用对，而不可胡言乱语。例如，大师、学者、与专家们说要获得「低成本的差异化」或者要获得「低成本的竞争优势」是正确的说法，因为低成本是差异化之一，也是竞争优势之一；然而，他们说要获得「差异化的竞争优势」是谬误的说法，因为前述优异差异化就是竞争优势的别名。难道「差异化的竞争优势」可以被指称是：「差异化的差异化」或「竞争优势的竞争优势」？ 从书报、杂志、与网上文章等等触目所及关于低成本与差异化诸多谬误的出现，都是诸多大师、学者、与专家们以讹传讹的结果。对此，大家现在是不是应醒该悟要改？若不及早改正之，那么后代子子孙孙会不会永远浸泡在谬误的差异化酱缸之中、永不见差异化真理的天空、并一再延迟其文明进化的历程？ 读者诸君在自求多福之余，除了回到那句中国俗话：尽信书，不如无书，还是相信自己的清明、知识、经验、与判断。 人是会犯错的。若人人知错能善改，则其个人必将逐渐超凡入圣进贤；若大小组织(如家庭、学校、社会团体、与国家等等)的圣贤人士愈来愈多，则其文明进化的举措必将愈臻完善，而其所能享受之富强康乐福祉以及今后福泽后代之辉煌建树必将增多。 最后，凡是在竞争优势(优异差异化)种类的认知或解说方面，已犯谬误的人士固然可断然改过，而无辜被误导的信士亦可及时迷途知返，从而使具有真意的竞争优势(优异差异化)的种类永远光荣地存在。竞争优势种类之正本清源论亦如其它的正学初露出21世纪之管理曦光；格物致知与实事求是的康庄正大之道正待吾侪共同举步迈进。 七、结语 观念正确了才不至于误人误己与耽误文明进化。任何人之思虑云为应充满自信与智慧；任何人不可未经缜密分析就把他人谬误之言奉为圭臬；任何人亦不可将谬误之论蛊惑大众。读者诸君还是相信自己的清明、知识、经验、与判断为宜。 优异差异化就是竞争优势的别名。优异差异化的种类包括计量的差异化与定性的差异化；计量的差异化可再分出多种计量的差异化项目；定性的差异化可再分出多种定性的差异化项目。较高质量、较佳形象、与成本领导等等是非计量的(定性的)价值的表现，而较低成本、较快交货、与较优惠价格等等是计量的(非定性的) 价值的表现。它们都同属差异化家族，而它们分别代表不同的意义与价值。 「两种基本的竞争优势说」影响世人至为深远庞大；荦大的谬误岂是「悲惨」二字可以了得？往者已矣，夫复何言？正误的知识经验须研析，优质的管理文化要阐扬；已然的谬误应予及早拨乱返正，始为当代与后代世人永久之福。 为今之计无他，有识之士唯有幡然醒悟并痛改前非：低成本早应认祖归宗，而且差异化家族长老早该把低成本找回纳入差异化家族；昔日走偏的竞争优势(优异差异化)的理论应予如上重新地创新，而其实务更应予重新推进。(完)
