爱华网旅游产业是朝阳产业，也是一项十分脆弱的产业。如何在旅游危机到来时镇定自若？如何提高旅游城市在危机中的防范风险能力？交广传媒旅游策划营销机构认为，从字形上、从词组上看，危机二字既包含“危险”也蕴涵着“商机”。引用著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生的一句话：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。”
危机管理协会并将发生危机的原因归纳为四类，其中有超过60％起因于最后一类(管理决策)：
第一，天灾(如暴风雨、地震)。
第二，机械问题(如金属疲劳)。
第三，人为疏失(失误、错误)。
第四，管理决策/或犹豫不决(如低估问题、以为不会有人发现)。
比如我们开看这个案例：2006年春节，由于大量游客涌入，导致香港迪斯尼乐园爆满，部分游客被拒门外，引起消费者极大不满，随后，国内各大媒体对此事全面跟进报道，各大门户网站都推出相关专题，由此一场有关香港迪斯尼的拒客风波迅速传遍全国。
拒客风波发生之后，香港迪斯尼乐园方面连续进行了三次道歉，并承诺退款。尽管当时媒体批判的声音一波高过一波，也暴露了迪斯尼乐园售票方式不科学、管理不完善、销售本土化预测不到位等多方面的问题，但交广传媒旅游策划营销机构认为：香港迪斯尼乐园对危机的反应和处理速度，“以消费者为中心”解决问题，跟媒体及时快捷沟通，勇于承担责任，这三大危机公关的处理原则，还是值得内地景区学习和借鉴的。
从很多业内、业外的案例都可以看出，互联网的存在带来了完全的透明度，任何事情都可能被传播到全世界。企业培训讲师谭小芳认为：在传统的新闻周期中，稿件截至时间决定了旅游景区何时管理危机传播，但这种情况不复存在。过去企业若面临危机，至少会有一天的时间来做出回应。但现在博客和网络新闻的新闻传播速度比传统媒体要快很多，因而大幅缩短了公司的回应时间。
谭老师认为风景区必须通过多种媒体来表达歉意。传统的信息通道正在日益从博客或网络日记上获取新闻线索。因为通过博客可以直接接触到游客，最好的办法就是将公司的回应发布在官方网站上，并且允许博客撰写人进行转载，传统的媒体会紧随其后。
在非常时期，谭小芳老师（预定谭老师危机管理培训课程，请联系13733187876）甚至建议景区对网络上的是是非非应保持足够的机敏，并成立一个小组专攻危机传播问题。该小组可以快速地根据情况定制回应，规避景区官僚主义的影响。
论坛管理，引导舆论：由于网络媒体的强势突起，已经成为舆论汇集、公共意见表达的集中地，有影响力的论坛(如天涯社区、猫扑网、MYSPACE、QQ社区等)在某些方面已经超越门户网站成为最受瞩目话题的策源地。
旅游企业必须对重点的论坛进行严格监测，及时发现相应的蛛丝马迹，进行论坛有效管理，由第三方出面，针对某些明显恶意、强烈的批评论调给予回应(以网友对网友的角度)，化解负面批评舆论的持续走高，使此议题变得多元化(比如引入其他广告表现失误、讨论网友的偏激、讨论广告创意与广告表现等)，从而消除单一针对旅游品牌的敌视情绪。
企业的一生，从其诞生到灭亡，同样有一段复杂的路要走，“百年品牌”更需要旅游企业付出持续百年的不懈努力，完善并延续企业的核心理念（企业DNA）。尤其重要的一点是，“百年品牌”的塑造不可能依靠侥幸而成功，必然以每个员工良好的个人品牌为基础的，换句话说，成功塑造“百年品牌”的旅游企业，其每一位员工都有企业赖以生存和发展的美德和智慧，否则塑造“百年品牌”只能是个随口说说的妄想。谭小芳认为：例如，国内许多旅游企业靠一时的事件炒作获得了一定的知名度和美誉度，而后就飘飘然不知自己几斤几两了，误以为自己就是“百年品牌”了，但最后还是不得不面对失败的命运。
西安的“市长向游客道歉”事件给国人不小的震动：5月2日下午4时许，68名四川游客来到西安市北门瓮城参观仿古入城式，其中一名游客被“武士”用“红缨枪”刺成重伤。
事发当晚，西安市有关部门领导，前往四川游客下榻的宾馆了解情况。5月3日，西安市副市长李雪梅前往看望受伤游客，并代表西安市委、市政府向游客道歉。目前，持械伤人的“武士”赵某已被刑拘，城墙管理所北门办主任停职检查，其他打人者皆被辞退，与此有关的其他责任人，在进一步调查后均将作出相应处理。
从危机公关的意义上说，西安的“市长向游客道歉”，乃至于“国航”的韩国空难、“北方航空”的五七空难事件，相关政府部门的反应，是值得肯定的。
但中国有句俗语叫“一只老鼠坏一锅汤”，这句话非常适用于旅游品牌或个人品牌的塑造过程。对于旅游业这样典型的人对人的服务业更是如此，所以，个人与企业都要走好自己的每一步路。这样的例子举不胜举，应时刻警示必须对自己的每一步慎重，否则，企业顷刻之间就会一命呜呼。“从小偷针，长大杀人”，这关于个人发展的警世俗语，它告诉人们，人的一生要防微杜渐，不能让一点点小的事情腐蚀自己的品牌，进而让自己的品牌变质。谭老师认为：“不以善小而不为，不以恶小而为之。”这对于旅游品牌塑造和个人品牌塑造来说，永远都是一条值得深思和借鉴的真理。
旅游企业的危机主要来自质量、天灾、人祸、品牌、财务、犯罪、事故等方面。旅游危机公关——事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的旅游经营者均未能体认到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。所以，谭小芳老师认为，危机管理的一个主要部分就是预见问题。例如迪斯尼（Disney）宣布将对旗下特色玩具——例如米老鼠（Mickey Mouse）小雕像——的油漆是否含铅进行单独测试。如果未来发现问题，至少游客们知道迪斯尼采取了积极的态度。预防事件发生并建立良好声誉比事后来解决弥补要好很多。谭老师认为，良好的危机管理包含下列几个要素：
第一，事先充分的准备。旅游企业的危机管理小组成员必须事先排练如何面对灾难的冲击，有点类似飞机起飞前，必须先了解安全操作指南一样。而小组成员必须包括公司的最高行政主管，以及媒体处代表。之后所有对危机的质询都由该小组负责回答。
第二，快速处理。危机新闻刚刚爆发的前几个小时最重要。在第一时间内，事件的不明朗状况最难处理。
第三，寻求外界的协助和咨询。因为危机往往是旅游公司员工造成，内部人员的看法较不容易保持客观。
第四，诚实面对。提供正确的讯息是解决问题的关键，错误信息将可能产生不良后果。
第五，着眼于长期，不要只注意控制短期内的损失。
