爱华网写在最前面，希望所有的出口企业都能读读此文，不是因为本文是网络首创的第一篇，而是企业读后可以得到更多“独特”的启示，规避不必要的损失。另外，看来看去，总觉得这个标题有点长，想更改成一个短的[一只死虫子就值20万”的企业故事]，后来想了想，就用这个长标题，呵呵，下面就看我详细地说说： 所谓产品的“致命缺陷”就是就对产品品质有最大影响的缺陷，该缺陷导致的结果就是该批次产品“不合格”。一般发现一个致命缺陷，整个出货批次的产品都不能出货的，判定结果为“不可接受”，当然，这将给企业带来比较大的损失，因为不能按客户交期出货，将承担延误交期的损失费用，更有甚者，存在客户取消订单的风险，因此，企业对产品致命缺陷都必须要有充分的认识。 当然“致命缺陷”是有很多种的，比如金属或塑料部件存在对使用者造成伤害的锋利批锋，服装或玩具产品中的断针等等，这些都判定为“致命缺陷”。我在本文所说的“致命缺陷”是从“害虫”的角度来探讨的，因此我们在产品的生产和存储过程中必须注意的这些问题，如果不注意，也可导致“致命缺陷”，否则也会给企业带来不必要的损失。 在通常情况下，分为两种，一种为产品还在生产厂家还没有运送到海外客人手里，另外一种是已经出货到客人手里，客人已经收到产品后，假如发现毛绒玩具包装或产品里有断针的话，据有的企业反映，客人有“因为断针问题”向工厂索赔十几万元，甚至20万的(在这里注解一下：因为断针问题，要是小孩子不小心玩耍，断针很有可能对小孩子造成潜在的巨大伤害，或因为毛绒玩具包装或产品中有断针也可能伤害其身体，老外考虑的产品质量的首要问题是涉及到健康和安全的问题，其能不能使用的问题次之），我这里只是举的一个简单例子，我目的是想说，“致命缺陷”问题和造成损失的严重性，这些是我耳闻目睹的，写此文，希望能对出口企业有个不时提醒和启发，呵呵。 下面，我主要讨论的是第一种情况，产品还没有出货到客人手上，还在工厂里面等待出货。凡是在企业做过产品质量检查或管理的都知道，质量是企业的生命，在除开产品本身设计方面的要求之外，我们还应该注意哪些方面呢？关于“害虫”是质量问题，很多企业容易忽视的。其实，对于出口企业而言，欧美客户骨子里始终认为，就是你的产品做得再好，再漂亮，如果在出货的产品中客人审查产品时发现一个虫子，比如一个蚊子，或一个蟑螂，或一只苍蝇，或一只老鼠（也就是人们常说的“四害”），整个出货批次的产品都是不合格产品，所以客户绝对判定该批次所有产品“不合格”，当然是绝对不能出货的。此事不是听说，而事实确实如此。 有些人会问，产品都没有任何问题，只是因为一个小小的虫子在产品包装里或产品里面，那有什么了不起的，产品又不是用户不能使用，那整个批次的货品客户应该接受的嘛，我曾经在一家工厂参观，该工厂的一个海外客户因为一只虫子的问题，这只虫子确实给企业带来几十万美元的损失，所有几十万件的货品客户全部退货，因为产品已经生产出来了，加上延误交期，所造成的损失工厂不得不承担。也许有些人不相信，为什么国外客户把一只死虫子看得这么“宝贝”呢？下面我来说说： 这是居于对产品质量观念的认识，也许有些人认为一个产品的功能和外观很好，认为符合设计要求就可以算是合格产品了，就可以销售和使用了，但是，就国外客人而言，尤其是欧美跨国知名客户，他们的质量观也许与有些人目前的有点差别，那就是他们认为“产品安全”和“产品健康”才是首位的，是谈论质量的前提，当然成为质量缺陷之首（这里所说的安全和健康是针对使用者而言的），是产品质量的最为关键之关键，然后才是产品的功能和外观等质量问题，尽管满足设计要求。 这是为什么呢？原因很简单，这是居于对产品质量观念的认识。在他们认为，你这个产品功能再多完美，或是外观多么漂亮，如果这个产品中有一个死虫子在包装或在产品里面，这个对“健康”是个绝对的影响，因为老外经常说，不知道这个虫子在哪里干坏事，什么地方去过，也许是刚刚上了厕所回来，也许是传染病的携带者，这个虫子在老外看来很“恐怖”的，也许会把别国的新病毒给带到本国去，所以如果产品要出货，这个绝对是不可以的，必须重新严格消毒和重新每个检查，在卫生健康安全证明OK的情况下经过客户同意才可以的出货的，有的客人甚至取消订单，但是产品已经生产出来了，这个给企业造成的损失有时是很巨大的。 我再举个例子，比如一批DVD电器，我们出口到美国或欧洲，如果DVD电器的性能指标都符合产品的设计要求，参数指标都没有问题，外观也很好，由于是流水线生产一个批次出口，在组装的过程中假设一个员工不小心把一个变压器的初级引线没有用螺钉或线夹固定好，引线的一些铜丝接触到金属外壳，产生DVD漏电的潜在可能，如果客户在看机的时候，因为该机由于装配变压器初级引线问题产生漏电或触电的话，只要有一台，整个批次的产品都必须不能出货，如果耽误交期，所有的损失工厂将不得不承担，针对这样的问题，如果工厂有轻微马虎的话，造成的损失是巨大的。这是因为该缺陷是一个“致命缺陷”，是一个“安全”问题，使用者的安全受到潜在威胁，就是你这个产品再“好”，只要是牵涉到任何安全问题的存在，就“不可接受”，因为使用者的安全和健康是第一位。 从上面的事例，我们不难看出，老外的审美观和质量观与我们平时的有些观点有点不同。我们现在明白，欧美客户喜欢的家具颜色和款式有些人基本上都不喜欢的，或看不惯，包括他们穿的服装款式和颜色，我们很多人都认为“老土”，但是他们却认为他们穿服装质量很好，哈哈，他们看重的不只是穿服装的“舒服和好看”的问题，而是“安全和健康”的问题。再如，出口一把椅子，他们看重的是坐上去椅子是否稳定，因为老外比较重，首要看椅子是否有足够的负重能力，其次才是其他的任何质量问题，而不只是颜色和款式，因为他们骨子里认为，如果因为椅子不稳定，从椅子上摔下来才是最为关键的质量问题，还是牵涉到“安全”问题。现在可以明白，他们购买一件衣服，看的不是款式和颜色，而是看的是染衣服的化学品否符合“重金属”含量和“化学成分”含量标准，是否对身体有害，因为服装染的颜色的化学成分很多对人体有害的，太花或太鲜艳的颜色他们更是担心化学成分含量超标，都必须合格（也就是测试其化学成分符合健康要求），这些产品才是欧美人所最为看重的，也成为质量问题之首。如果超标或危害身体健康，产品就是再“好”，他们也认为是次品，不能出货的，儿童服装更是如此。 实际上，在中国目前的对外出口企业基本上都要经过客户关于“害虫如何控制”这个环节的审核，基本上每个客户都有这个方面的要求，世界知名客户是必须的。根据客户要求，有的企业甚至必须要建立“UV仓库”进行杀虫灭菌之后，客人才可以接受。在下面，我附件一个简单的害虫防治程序仅供参考，企业可以根据自己的需要做些修改使用，希望给出口企业有所启示。 由于时间匆忙，现写于此，如果有需要进一步探讨的，可以发邮件同我联系。附件“害虫防治程序”如下： 一、 目的 1. 全面的执行害虫防治程序，能够保证公司为客户提供高质量的产品。 2. 全面执行害虫防治程序，采用正确的方法灭杀害虫，以保护工厂的员工不会被传染到由害虫引起的潜在疾病。 3. 全面执行害虫防治程序，能够使工厂区域内的害虫得到有效的控制。 二、适用范围 本害虫防治程序适用于整个工厂区域。 三、 操作程序 （一） 分析与调查 分析和调查害虫的活动规律，规定杀虫频率为一个月一次，并保存相应的杀虫记录。 （二）. 灭虫药品和应急处理方法 1 对灭虫药品要做好储存和保管。 2 要建立应急处理措施，如化学药品掉入眼睛的处理方法等。 （三）. 紫外线灯箱
1 紫外线灯必须置于高处的害虫活动区，如窗或门的上方。 2 紫外线灯必须配备托盘，用于装被紫外线杀死后掉下来的害虫。 3、紫外线灯必须安装在环境良好的工作场所，同时要进行良好的清洁。清洁时间可根据实际情况进行，一般每天清洁一次。 （四）. 保持做好记录 1 必须做好害虫控制的周记录及月记录。 2 化学药品及诱饵的使用记录、紫外线灯托盘的清理、灭杀害虫后的清理等记录。 3 化学药品的管理人必须经过培训，工厂要保存关于他们的培训记录。 4 将害虫污染产品作为QC的检验项目。 三、 与第三方的合同 a. 与第三方（即杀虫公司）签订的合同来协助公司的害虫防治活动，作为害虫防治的一个补充；同时，公司建立自身的害虫防治体系，并在全厂执行。 b. 公司应该保存与害虫防治公司签订的合同的复印件及相关灭虫记录。
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