统一通信平台 统一通信-雾里看花



    2009年,中国统一通信市场在设备、软件、服务等诸多领域都有了大规模的增长。一方面,伴随着日益增长的市场需求,越来越多的企业对于企业内部通信的要求不仅限于VoIP所提供的低成本通信,而对于沟通的效率、加快信息传递的要求逐步提高,统一通信的出现帮助企业的管理者解决了沟通不畅的难题。另一方面,各大通信领域和IT领域厂商都在大力推动统一通信产业的发展,无论是Cisco、Avaya、Alcatel-Lucent等传统的通信设备厂商,还是Microsoft、IBM、HP这样的IT企业,甚至连Google这样的互联网巨大,都纷纷重金涌向统一通信市场。

一、统一通信的定义研究

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统一通信是目前整个IT、通信领域里,曝光率最高的名词之一,也有厂商称之为“融合通信”、“智能通信”和“统一沟通”等,然而各个厂商对统一通信概念的理解不同,这成为困扰国内统一通信市场发展的一个大问题。

行业内对统一通信的定义,可以概括为两大类:一是统一通信解决方案,主要用户优化企业的业务流程,提高企业的工作效率,侧重于将统一通信内嵌于商业流程;二是为企业提供即时、自由的安全通信,侧重于通过统一通信使企业间沟通更为便利。

Frost & Sullivan基于对统一通信市场发展趋势的判断,认为统一通信不但是一项技术,也不是一个单独的应用,而是在原有技术的基础上,把各种应用融合,是一个统一的通信及应用平台。为此,Frost & Sullivan的统一通信定义为:为用户提供一个统一的架构,融合计算机网络与传统通信网络,实现状态呈现及集成统一通信应用、统一客户端、统一消息、会议与协作、移动应用等几个部分组成。

Frost & Sullivan 认为统一通信可以分为四个层次:接入层、网络层、功能层及应用层。接入层,是指统一通信解决方案中可接入的所有终端设备包括:固话、手机、电脑等等;网络层,包括通信网络(固话通信、移动通信)及互联网络(有线网络、无线网络);功能层,指所有通信终端及信息类型的统一融合;应用层,主要是指基于融合可以为企业带来的应用,这里不仅指通信沟通层面的应用,还包括企业协作流程等深层次的应用(如图1)

图1 统一通信解决方案结构

二、统一通信的统计标准研究

面对国内统一通信市场巨大的需求量,但靠几家厂商的力量无法撬动整个市场的发展。无论是软件企业、互联网企业还是传统通信企业主导的统一通信,都离不开合作伙伴的支持。自统一通信概念第一次在中国市场开花,厂家就招兵买马,与渠道商保持良好的合作关系,在市场爆发性增长阶段,渠道商的力量日益突出。

统一通信渠道迎来大变革时代,纵向来看,渠道的层次感更加明显,改变原来渠道商没有分工的状态,希望渠道商能够术业专攻;横想来看,渠道深入细分市场,为渠道商提供开发的平台,便于渠道商加载更加满足客户需求的应用及服务。

这种情况下,为统一通信的统计带来很大的困难。统一通信的统计由设备、软件及应用、服务三部分组成,这三部分内容的提供除了厂商参与外,还包括渠道商的贡献,因而在企业内部,以厂商出货量计,还是以实际销售量计,是两种差别较大的统计口径。基于更好地把握市场情况,Frost & Sullivan 更倾向于以实际销售情况来衡量企业在统一通信市场的表现。

三、统一通信的测评体系研究

从目前统一通信的部署情况来看,统一通信不仅带来企业对外形象的提升,同时对企业内部价值链各个环节都带来较大的影响。对企业内部而言,统一通信带来的影响可以分为三个方面:降低成本、节约时间、提升效率。

Ø 降低成本,降低硬件、软件及维护成本;降低网络管理成本;降低通话成本;降低出差成本等等

Ø 节约时间,节约各类等待时间(如计算机维修等);节约外出时间等等

Ø 提升效率,提高员工的生产效率,同时可以构成虚拟协作小组,提高团队效率。

不同类型的企业对统一通信所带来的效益关注不同。对大型企业来说,更多地关注长期效益、无形效益、战略和管控等问题;对中小企业来说,首先关注的是市场和营销,对统一通信带来的成本节约、市场快速反应要求较高。

Frost & Sullivan的统一通信测评体系,主要是从客户方出发,研究企业通过统一通信部署获得的真实效益。测评体系分为企业外部、企业内部测评两个部分。详细评测标准,可咨询Frost & Sullivan通讯技术咨询部。

  

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