爱华网价格变动时及时调整。
5.1.2 质量保障
不断净化市场，确保卷烟质量；
开展鉴别假烟知识宣传培训，帮助零售客户和消费者鉴别真假烟；
通过各种渠道宣传专卖法律法规，提高零售客户和消费者的法制意识。、
5.2 投诉举报服务
5.2.1 投诉服务
公示各类消费者投诉电话；
及时受理消费者投诉，做好记录；
1个工作日内将意见反馈到所属部门，2个工作日内予以解决，确保投诉处理率达100%；
了解投诉处理情况，评价消费者对投诉是否满意。、
5.2.2 举报服务
公示各类消费者举报电话；
接到举报后及时处理，维护消费者的合法权益，确保打假举报处理率达100%；
保密举报者信息，及时为提供打假信息者发放奖励。
6. 社会服务标准
6.1 国家利益维护
6.1.1 税利增加
正确制定经营战略，采取各项有力措施，全面提高企业经营管理水平，不断增强企业综合实力，确保年税率平稳增长。
6.1.2 国有资产保值增值
做好国有资产的核算，科学合理使用国有资产，有效促进国有资产的保值和增值。
6.2 社会公益事业
6.2.1 捐资助学
与有关部门进行沟通、联系，对生活困难的学生进行资助；
制定切实可行的计划，组织员工积极参与，培养其社会责任意识。
6.2.2 志愿者服务
组成志愿者服务团队，不定期到养老院或社区开展义务服务工作；
通过志愿者活动培养员工乐于助人的精神。
6.2.3 扶危济困
设立有效的捐款途径，对社会弱势群体开展送温暖、献安心活动，每年至少组织一次；
建立长效帮扶机制，对突发事件做出快速反应；
通过活动开展，增强员工的社会责任感。
6.2.4 扶植新农村
与有关部门沟通协调，统筹规划，投入人力、物力、财力，为提高农民素质、提升农业效益、改变农村面貌作出企业的贡献。
6.3 环境保护、资源节约
6.3.1 塑料薄膜及废旧电池回收
设立回收点，回收塑料薄膜和废旧电池；
与环保部门联系，做好回收物品的处理工作，避免发生二次污染；
加强宣传引导，使员工树立起环保意识，形成良好习惯。
6.3.2 环保销毁假烟
采取环保方式销毁假烟。
6.3.3 生态绿化
开展植树、造林、植绿活动。
6.4 法制宣传
6.4.1 定期宣传活动
每年“3.15”、“6.29”、“12.4”全体进行宣传；
向消费者和社会公众宣传专卖法律法规，讲解真假烟鉴别知识；
受理相关投诉，现场予以解决。
6.4.2 不定期宣传活动
利用各种媒体不定期开展专卖法律法规宣传，提升社会公众法律意识。
6.4.3 未成年人禁烟警示
在售烟场所，设置禁止未成年人吸烟的警示宣传牌；
杜绝向未成年人出售卷烟。
7. 员工服务标准
7.1专家培训
7.1.1制定培训计划
参照所征集的员工培训需求，根据企业人力资源规划，以及员工的实际工作需要，制定培训计划；
培训计划必须确定具体参加受训的人员，确定培训课程、内容、方式及师资要求，并明确时间、地点安排和费用预算等。
7.1.2培训实施
按照所制定的培训计划，提前通知参加培训的员工；
提前联系并确认培训场地、设备和师资，安排好参加受训员工在学习培训期间的工作；
确保培训按计划有效开展，合理控制培训费用。
7.1.3培训考评
制定有效的考核办法和考核指标指标
每次培训结束后及时考评，并开展月度、季度、年度考评，检验员工培训成效；
总结经验和不足，形成考评结论，为下次组织培训提供借鉴。
7.2职业生涯规划
7.2.1成长通道
建立各类员工的成长通道。
7.2.2职业规划咨询
为员工提供职业规划咨询，辅助安排相关学习机会和实践活动。
7.3环境营造
7.3.1工作环境营造
为员工创造优质、舒适、整洁、有序的工作环境。
7.3.2文化环境营造
加强文体配套设施建设；
不定期开展文体活动；
宣贯朔烟文化，营造文化氛围。
7.4人文关怀、生活福利
7.4.1职业健康安全
定期检查安全隐患；
保证安全责任等级事故发生率为零。
7.4.2员工体检
每年一次，对员工进行全面体检，及时发现员工身体隐患；
体检在正规医院进行，确保员工体检的安全和体检结果准确可信；
保密体检结果。
7.4.3帮扶困难员工
建立有效捐款渠道，倡导爱心，扶助确有困难的员工。
7.4.4建立爱心教育基金
对考入高等学府的员工发放教育基金，以激发员工的爱岗敬业精神；
基金每年12月份发放一次，发放标准：在读期间，专科生每年1000元，本科生每年2000元，研究生每年5000元，博士生每年10000元。
7.4.5节日慰问与生日祝福
每逢大节日，征求员工建议，发放符合员工需求的节日福利；
在节日即员工生日当天，利用内部网络平台、大屏幕等发出祝福信息，发送生日蛋糕。
7.5内部沟通
7.5.1日常内部沟通
建立有效的沟通渠道：领导信箱、热线、员工意见/建议表、内部QQ、内部论坛等；
安排专人负责领导信箱、热线、员工意见/建议表、论坛的管理；
收到员工意见或建议后，在一个工作日内交到相关部门和领导，在3个工作日内反馈和解释。
7.5.2领导接待日
每月半天，公司领导轮流坐班，接待员工的来访、来电、QQ聊天，接收员工的电子邮件等，倾听员工的意见和建议；
针对员工反映的问题，领导都应热情认真对待，能够当场处理的当场答复、解决；本能当场解决的向员工耐心解释，明确办理期限，事后积极协调解决，并及时反馈。
下一步工作：
服务品牌标识设计；
服务品牌应用系统设计；
服务环境指示系统设计；
员工品牌服务手册设计。
