爱华网近几年，随着国家对新能源发展和节能减排工作的日益重视，太阳能热利用产业获得了空前的发展机遇，特别是今年“太阳能下乡”的实施，更是为我国太阳能热利用产业的发展注入了活力。但是与之形成鲜明对比的是，在全国的太阳能热利用企业中，年产值过亿元的仅有25家，中标“家电下乡”的也仅有92家，其余绝大多数都是民营中小企业，无论是技术、管理都不是很规范，这对于整个太阳能热利用企业的发展是十分不利的，因此，从去年以来，行业内的有识之士就开始提出了太阳能热利用产业升级的问题，2008年中国太阳能热利用行业年会的主题就是“加速产业升级、加速行业发展”，近期，在济南举行的“太阳能热水器产业升级高峰论坛”，更是将产业升级作为了论坛的中心内容。 那么，太阳能热利用产业如何进行产业升级呢？ 笔者以为，产业升级主要指的就是产业素质和效率的提高，具体而言，太阳能热利用产业升级应包括管理升级、人才升级、技术升级、装备升级、标准升级、产品升级、品牌升级和服务升级8个方面。 管理升级 管理升级是提升企业管理水平和工作效率的重要手段，是促进我国太阳能热利用产业升级的重要推手。当前，随着“家电下乡”等工作的逐步开展，太阳能热利用企业间的竞争日趋激烈，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，管理升级势在必行。而管理升级是个系统工程，不可能一蹴而就，需要企业战略发展部门结合董事长或总经理的意见，制定好合理的管理升级实施方案和切合实际的管理升级日程表，即制定出完整的管理升级战略规划，然后由专人主持，领导企业各部门严格按照日程表，对管理升级工作循序渐进进行推进。 管理信息化是管理升级的重要内容。近年来，我国太阳能企业纷纷强化管理信息化。力诺瑞特在2006年就开始运行ERP系统，实现了精益化生产和精益化营销，但是随着企业的逐步发展和壮大，以往的系统平台已经不能满足企业平稳、快速发展的需求，今年7月又启动了新一轮ERP信息系统项目，斥资近千万牵手全球知名软件公司德国SAP，共同打造企业管理和协同化商务解决方案。桑乐太阳能的信息化管理系统曾荣获了“山东省中小企业信息化应用示范单位”荣誉称号。 企业管理信息化的实施将引领我国太阳能热利用产业进入运营的精益化和集约化时代。 人才升级 作为草根产业和新兴产业，我国太阳能热利用产业人才缺乏现象十分严重，太阳能产业的人才缺乏是多方面的，从事研发、管理及技术、销售等方面的人才可以说是全部求大开供。近年来，由于太阳能某些企业实力的增强，不同程度地吸引了一些家电企业中从事管理与销售的人才，但这远远满足不了太阳能产业高速发展的需求。管理与销售的人才可以从其他行业引进，但是研发技术人才，我们只能是自己通过各种手段的内部培养。因此，加快企业的人才培养与升级具有十分重要的意义。笔者认为一是要选派公司技术骨干赴国内外相关领域知名高校进行学习深造，进行现有人才的研发能力升级；二是与国内外知名高校或科研机构通过合办学习班或实验室等方式培养科技人才，进行后备人才的能力升级；三是招聘一批相关研发领域的硕士和博士毕业生，从而带动企业人才的整体升级。 近年来，就人才培养方面一些企业也在积极求变，如太阳雨卫星商学院的成立、力诺瑞特与山东建筑大学合建的太阳能与建筑一体化本科班、海宁技校的太阳能热利用专业等。但是就整个太阳能行业的人才需求来说，还是有很大的缺口，在人才培养方面还需要企业及相关政府机构加大力度引导。 技术升级 技术升级是推动太阳能热利用产业升级的重要引擎。我国太阳能热利用产业经过近三十年的发展已日趋成熟，但是消费者对于产品的技术要求也逐渐提升，原来人们关注的是热水器的集热效果好不好，后来开始关注热水器的保温效果强不强，渐渐地，人们开始关注热水器的能效标准高不高，热水器是否能够实现与建筑的完美结合……这些问题的提出，都是太阳能热水器行业技术创新和技术升级的方向。这就需要我国太阳能企业，在充分调研的基础上，就消费者所需要解决的核心问题进行技术升级，从而推动行业的技术进步。 一些企业在技术升级方面是行业的典范，如力诺瑞特Ag3.2W无阻超导热管，钛金太阳集热管的推出；皇明太阳能UTLE极低超寒管技术、太阳雨“保热墙”技术；桑乐太阳能的“智能数字化”技术；四季沐歌的航天双热技术；豪特太阳能的双效保温技术等都极大地提升了太阳能热水器的科技含量，从而有效地促进了太阳能热利用产业的升级。 装备升级 装备升级是提高企业劳动生产率、提升产品质量的有效途径，同时也是扩大再生产、节约能源的根本性措施。装备升级与技术升级相辅相成，二者共同推动着产品的升级。太阳能热利用产业作为我国自主发展起来的新兴产业，装备制造业发展相对缓慢，装备自动化水平不高，这在一定程度上制约了我国太阳能热利用产业的扩张步伐。笔者认为，太阳能企业要想降低生产成本、提高劳动效率、增强竞争实力，就必须不遗余力的进行装备升级，要积极引进和使用新设备，改进生产工艺，增加自主研发能力，为将来的大规模生产做好充分的准备。 装备的升级意味着太阳能企业手工作坊的淘汰，意味着大规模专业化生产的到来，同时也意味着生产专业化精细化的发展。这是生产型企业未来发展的必然之路。皇明太阳能在装备升级方面走在了行业的前列，拥有清洗、镀膜、装配、封口、排气、烤消、装箱等全部自动化的真空管生产线；在热水器的生产中开创性地实现了全自动激光切割、全自动焊接、全自动卧式发泡等技术，一改目前的人工或单机操作模式，大大提高了工作效率。力诺新材料的李业博总经理曾说，真空管自动化镀膜生产流水线装备的升级，可将力诺新材料的生产效率将提高50%~60%。 行业的升级正是由一个个企业升级积累的。 标准升级 由于目前我国太阳能热利用行业鱼龙混杂，许多作坊式小企业生产的太阳能热水器远不能达到消费者的要求，因此进行行业标准升级对于规范企业行为、提升行业技术水平意义重大。在当前激烈的市场竞争面前，太阳能热利用企业要积极主动地行动起来，没有标准的要尽快制定企业标准，已有标准的要结合企业当前实际进行标准升级，进而推动行业或国家标准升级，只有这样，企业才能把握发展的主动权，才能够在残酷的市场竞争中占得一席之地。 太阳能热水器行业现有的国家标准有《太阳能热利用术语》（GB/T 12936-2007）、《真空管型太阳能集热器》（GB/T 17581-2007）、《平板型太阳能集热器热性能实验方法》（GB/T 4271-2007）、《平板型太阳能集热器技术条件》（GB/T 6424-2007）、《太阳热水系统性能评定规范》（GB/T 20095-2006）、《民用建筑太阳能热水系统应用技术规范》（GB 50364-2005）、《玻璃-金属封接式热管真空太阳集热管》（GB/T 19775-2005）、《家用太阳热水系统技术条件》（GB/T 19141 -2003）、《太阳能热水系统设计、安装及工程验收技术规范》（GB/T 18713-2002）、《家用太阳能热水系统热性能试验方法》（GB/T 18708-2002）、《全玻璃真空管太阳集热器》（GB/T 17683-1999）、《全玻璃真空太阳能集热管》（GB/T 17049-1997）、《太阳能热水器吸热体、连接管及其配件所用弹性材料的评价方法》（GB/T 15513-1995）等。行业标准有《家用太阳能热水器电辅助热源》（NY/T 513-2002）、《家用太阳能热水器储水箱》（NY/T 514-2002）等。 力诺、皇明和日利达等太阳能企业对于标准升级是非常重视的。力诺集团专门成立了企业标准制定领导小组，在建立和升级相关企业标准的同时，积极参与了多项国家及省市、行业标准的制定。近年来参与了《家用太阳能热水系统控制器》及《太阳能重力热管》等标准的编制。皇明太阳能对于标准制定和升级更是不遗余力，公司制定的检测标准文件数量比国家标准多10倍；太阳能检测标准高出国家标准80项之多，其中保温层性能指标比国家标准高2倍；真空管真空度标准比国家标准高100倍。此外，皇明对管路配件、真空管清洗、室外管路等没有国家标准规定的项目也做出了刚性规定，极大地提高了公司产品的品质。2008年初，日利达公司以“提高光热转换效率”为方向，在行业内率先提出并建立了“高能效系统”企业标准，积极引领太阳能行业步入“高能效”时代。 由于太阳能行业处于高速发展时期，此企业的标准未必能得到彼企业的认同，就一此技术方面的还存在着很多的争议，这也是一些标准迟迟得不到推广的原因之一。随着行业进一步发展暴露出来的的问题，行业的标准肯定会越来越细化，这是任何一个行业发展的必然趋势。如今年南方暴雨期间暴露出来的支架问题，就将支架标准的制定提上日程。 强制规范的国家及行业标准是安全生产的重要内容，只有完善的强制的标准才能保证一个行业健康有序的进展。 产品升级 产品升级是产业升级的重要内容，也是产业升级最直接的表现形式，与消费者有更加密切相关，因此更要贴近于市场的需求。太阳能热水器产品的升级严格意义上来讲，没有达到更新换代的效果，现在太阳能热水器在功能及使用上没有发生大的变化，产品的升级更多地体现为在城市，为了不影响建筑美观，就必须研发与建筑能够完美结合的太阳能热水器；在东北，吸热保热效果要更好，能够适应严寒气候的太阳能必然畅销；在农村，价格低廉、功能相对简单的太阳能更受青睐；在东北和西部，太阳能支架的倾斜角度应该是不相同的，那么在不同地域，多大的倾斜度能吸收更多阳光是太阳能生产企业需要考虑的问题……。
行业内一些企业，他们一直在努力，他们在产品升级方面是不遗余力。所以有了皇明的太阳能热水机和四季沐歌的全自动的太阳能热水器，力诺瑞特Aqua太阳能系统，海尔太阳能的热恒系统等一批产品的面市，同时，太阳能产品是个区域性特征比较明显的产品，家电下乡以来，中标企业就不同程度地开发了适合农村使用的太阳能热水器，就水质、水压、电压以及用水量都针对农村的消费特点有特别的考虑。这从消费者使用的角度上来说，达到了升级的效果，但是它与产品的更新换代还是有本质的区别。 品牌升级 随着太阳能热利用产业的日益成熟和市场竞争程度的日趋激烈，品牌升级的重要性逐渐显现。品牌升级是提升企业社会影响力、增加消费者忠诚度的重要手段，同时也是增加销售收入和利润的核心武器。太阳能企业在进行品牌升级时，一是创新品牌文化和概念，增强品牌感染力；二是要强化品牌社会形象，赋予品牌以丰富的内涵；三是要关注社会热点和新闻，精心策划事件营销；四是要创新产品，以产品升级带动品牌升级。 太阳能行业近年来在品牌建设上可以说也下了苦功夫，如力诺瑞特、太阳雨、桑乐、日利达等企业在企业的品牌打造上也逐渐形成了系统。如太阳雨是产品品牌、企业品牌与企业家品牌建设同时进行。力诺瑞特的品牌建设开展的也是如火如荼，如光屁股小孩形象，有效地拉近了与消费者的距离；通过环保文化节关注弱势群体、助学团等一系列公益活动；荣登2008影响世界的中国力量品牌500强排行榜等。由于这些一线企业在品牌打造上的有效升级，太阳能行业正在逐渐脱离凡搞活动就是低价促销的做法，正在给行业内外全新的品牌打造形象。 服务升级 服务是品质的延伸，同时也是检验一个企业诚信的试金石，提升服务水平，就是提高企业的市场竞争力。太阳能产品的特殊性，服务显得更为重要，现在行业内一般的做法就是“谁销售谁服务”，销售与售后一体化，这种做法将售后都转移给了经销商，就经销商的经营理念来说，很少有将开发利用太阳能做为一生事业来做的人，他们更多的是为多赚钱，另外就他们的财力来说，也不能保证售后有效的进行。同时就目前来说太阳能产品的更多售后问题集中在了一些中上企业生产的低价机及一些配套产品上，这也是太阳能热水器的消费投诉率一直都比较高，一些消费者对我们的产品不认同的原因之一。笔者认为太阳能企业在进行服务升级时，一是要转变服务理念，由被动式服务向主动式服务转变。二是要提升服务水平，通过经销商培训、技能大赛等方式提升经销商服务能力。三是要强化服务硬件，在服务车、客服系统等方面加大投入。四是做强服务品牌，通过差异化服务强化品牌形象。 随着“太阳能下乡”工作的深入开展，太阳能企业为了提升自身竞争力，纷纷实施服务系统升级，全面提升服务质量。就启动万辆服务车的企业就有太阳雨、辉煌、元升（2万）、太标等企业、太阳能下乡以来，元生太阳能全面展开对全国经销商的培训活动，积极推动企业服务升级。力诺瑞特实施了太阳能“管家式”服务，并在济南启动了“金牌服务村村通”工程，在国内成立1.5万个“太阳能救助站”。太阳雨全面升级400全国24小时客户服务平台，服务体系覆盖全国，遍布城乡。同济阳光提出利民惠民、安全适用、同心服务等“太阳能安全下乡三原则”。 有一种服务叫“服务消费者到绝望为止”，如果我们行业真要做到这一点，估计太阳能热水器在水家电的老大地位将指日可待了。 产业升级是关乎太阳能热利用产业发展的大事，是需要每个有责任感的企业去共同推动完成的事业。笔者以为，哪个企业在产业升级中占得了先机，它也必将在激烈的市场竞争中获得成功，提升产业升级的企业也必将提升企业的知名度、美誉度和忠诚度。
