氢原子的事实认知 《董事会里的战争》 第1章 管理派注重事实 营销派注重认知
这让营销变得更为困难了,例如,你问一个来买汽车的顾客,日本汽车和美国汽车有什么不同。他可能会说:“人人都知道日本汽车比美国汽车好。” 这些顾客可能都没有使用过美国汽车,但是他们仍然坚信日本的汽车更好。甚至那些驾驶过美国汽车和日本汽车的消费者,他们也会坚持自己最初的认知。 如果日本汽车出现问题,车主会想:“好吧,这只是很少会发生的情况。”如果一辆美国汽车出现问题,车主会想:“好吧,这车又不是日本制造的。” 认知又赢了,但左脑思维的管理派不是这么想的。
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几乎就其定义而言,更好的产品基本上与其竞争对手相似,只是在一些可以衡量的方面“更好”。可口可乐和百事可乐很相似,只有在口味测试中才证明百事可乐的口味优于可口可乐。 这并无影响。可口可乐在美国市场的销量比百事
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在美国市场,奔驰已经保持14年销量的持续增长——从1993年的61899辆汽车到2007年的253277辆,实现了309个百分点的增长。 尽管这些增长背后有一些关于品牌可信度的负面媒体消息。 工程质量的标杆倒下了 多项调
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在大众汽车发生的事也同样发生在沃尔玛。其管理层认为“我们正在获得一个只卖便宜商品的名声”。 沃尔玛做了什么?“我们可以升到高消费层。”左脑思维的管理派这么想着。于是他们聘用了塔吉特(Target)的一名高级执行官