氢原子的事实认知 《董事会里的战争》 第1章 管理派注重事实 营销派注重认知
这是百胜集团(Yum!Brands)现任CEO大卫·诺瓦克(David Novak)对“水晶百事”(Crystal Pepsi)的评价。然后,他立刻又加了一句:“也是最糟糕的执行。” “水晶百事是超越它所在年代的一个概念,是一个伟大的想法。”诺瓦克先生说。 水晶百事的失败并没有打击他对自己预测未来的信心,“我们如果把它定位得更加清晰一些,像人们建议的那样,让它的口味更像百事可乐,水晶百事会是一次本垒打”。 1992年,水晶百事在超市大规模上架。那一年正是“无色时尚”大行其道的一年。 那一年也被称为“米勒无色”年。在推出这个产品时,一位品牌经理说:“如果你闭上眼睛,你会觉得你喝的就是普通啤酒。”
一位出席媒体发布会的编辑回应说:“只有在我闭上眼睛的时候,我才觉得是在喝普通啤酒吗?” 无色啤酒、无色可乐、无色牙膏、无色漱口水、无色餐具洗涤剂、无色窗户清洗剂、无色除臭剂、无色止汗剂、无色化妆品、无色汽油和其他几十种无色产品涌入市场,这些无色产品中没有一个留下了深远的影响。 确实如此,米勒无色啤酒只有在你闭上眼睛时喝起来才感觉像啤酒;你睁着眼睛时,它喝起来就像是兑过水的啤酒。认知总是胜过现实。 这些糟糕的想法之所以能长期存在于管理派中间,是因为战略和执行之间的脱节。那些凭空设想出坏点子的CEO总是把责任归咎于执行方。 “这是我迄今为止最好的想法,也是最糟糕的执行。”很多管理人士、很多政治家、很多电影制片人都可以这么说,他们也确实这么说。 讽刺的是,可乐的“红色”只是在装瓶前才染色的。没关系。消费者心智中对于可乐的认知就是它必须是红棕色的。你与这个认知抵触就是在冒险。 水晶百事像一个本垒打一样出色吗?它尝起来可以很像普通的百事可乐,但仍然会出局。这就是营销的看法。
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