爱华网越来越多的航空公司已经开始涉足社交媒体营销，毕竟精明的航空公司营销人员敏锐地发现他们的旅客正好活跃在各社交媒体的平台上，而航空公司有了新的机会来接触到旅客们。此前，航空公司的营销人员最为烦恼的就是找不到他们的旅客，由于强势的分销渠道商横亘在航空公司和最终旅客之间，航空公司往往在旅客登机时才能接触到他们。 然而，对于长期以来精于分销的航空公司来说，如何有效利用社交媒体进行直接面向终端旅客的营销？如何在各类社交媒体平台进行营销的布局？这些都是新问题、新挑战。中国航空公司营销人员首先要认识航空旅客群体特有的一些社会化属性，其次要清晰地认识国内社交媒体发展情况和趋势，然后做好社交媒体的营销布局。 认识航空旅客群体的社会化特性
目前，现代航空公司的运营模式正在从以航班为中心向以旅客为中心转化。旅客营销的前提是认识旅客特性，而其社会化特性的研究将有助于有效利用社交媒体平台进行营销。航空旅客群体有着“信息真实”“更倾向于随时随地在线” “在移动中”“有互动和分享意愿”等特性。“信息真实”可以使得在保证旅客隐私前提下的精准营销事半功倍。而“有互动和分享意愿”，这种互动包括线上互动、线下互动、旅客间互动以及与航空公司员工的互动，正切合了社交媒体注重分享的特点。 了解中国社交媒体的发展 行业普遍认为，中国社交媒体已经发展到了“第三代”。第一代注重用户真实的姓名和真实的联系，以开心网、人人网为代表；第二代允许用户匿名并建立松散的联系，以微博为代表；第三代更加注重交流的私密性并且完全架构于移动平台，微信被认为是2014年社交媒体的主导者。从其发展可以看出，社交媒体不断发展变化，却没有更替取代。航空公司需要时刻关注社交媒体的发展变化，并适时做出自身营销策略的调整。 布局社交媒体营销 航空公司社会化营销的目标仍然是培养旅客的忠诚度。旅客对航空公司的忠诚来自于他们对航空公司品牌的认同、对产品和服务的满意，因此，社会化营销还是要围绕塑造线上品牌、做好线上服务这两方面工作。航空公司社交媒体营销要在不同平台采取不同的策略，建议的平台布局策略如下。 首先是“广播”和“倾听”。航空公司可以利用微博及视频网站，既要把自己的信息广播给旅客听、也要悉心倾听来自旅客的声音。 其次是“口碑传播”。航空公司可选择真实社交平台,例如人人网等等，因为人们总是倾向于更加信任朋友或熟人带来的信息。 第三是“在线支持”。建立实时应答的在线支持功能十分重要，尤其是对于正在旅行中的航空公司旅客，他们总是遇到需要立刻给予回答和帮助的问题。现在看来，微信一对一的即时交流模式是最好的选择。 社会化营销的关键点还有抓住线上和线下的结合、航空公司内部员工和外部旅客的联动，这方面航空公司的营销人员可以发挥营销智慧，大胆创新。
