有资料显示,和欧洲、美国不同,中国消费者60%至70%是第一次买车,对汽车的好与坏,没有太多理性的认识,这为店家、厂家作秀提供了空间。体难营销,是从作秀到做事的转变,当然了,体验营销个别时候、个别活动也有“秀”的成份。在这里也不是说别的营销就是秀,只是说今日的营销更加贴近消费者。
“车子是用来开的”,一句话揭示了体验营销的意义所在,让消费者与车的距离一下子近了起来。要想知道梨子的滋味,就得亲口尝一尝,体验营销就是让你“尝”的过程,这是营销的进步。
有的店家、厂家开展节油大赛,用现身说法告诉人们自己的产品省油;有的厂家举办直线竞速赛,展示产品的加速性能……这些做法既有趣味性,吸引消费者参与,也有实际价值。当然,有些东西是体验不出或者说很难体验出来的,比如安全性,车展上展示“结剖车”是一种不错的尝试。
体验营销有一定的说服力,一盘好菜端到桌子上,色香味一个也不能少,体验既是对味的品尝,也是对色和香的感受。当然啦,菜的好坏一尝便知晓,车的“滋味”可不是简单的一试就能完全了解的,即使菜也有对营养成份的认证,光好吃不行还要有营养。体验营销有一定的局限性,它体验的往往是产品“瞬间”、局部的表现。单说试车,有的店家对车进行了仔细的调校,当然表现要出色一些啦,再说新车表现不错,旧了就难说啦,车子耐久性如何消费者这里是试不出来的。“试”有必要又不能说明太多的内容,有的店家开展对比试车,买来竞争对手的车,让消费者一起来试,是骡子是马拉出来遛一遛,这种方法需要自信和实力。体验营销又有着无限的空间,比如,第6代高尔夫上市活动就是从体验开始的,从德国大众总部一直开到长春,它预示“原滋原味”和“本土化”的有机融合,又让参与的记者长时间身临其境感受其性能。这是一个可圈可点的案例。最近,三家大众打开神秘的大门,让记者参观大连、上海的发动机生产厂,以展示TSI发动机的神奇魅力,这是一种深度体验营销。
就汽车而言,好多东西不是一下子可以体验得到的,真正的好与坏,需要将其买到家,从“新”到“旧”相伴十年八年甚至更长的时间去感受。总之,好车不怕试。
回到本文开头说的那句话:车子是用来开的,买车的体验、用车的体验、修车的体验、保养的体验……相伴十年八年,才能知道好歪,才能对品牌有一定全面的认识和了解,才能形成品牌忠诚度。培养一个忠诚的消费者,少于十年八年不成。因此,车子一生带给消费者的体验才是最重要的,这是体验的难点,也是体验的魅力所在。