爱华网先给看这篇文章的朋友一个友情提醒：在缴固定电话费时，请注意一下明细，是否有不明的费用，固定电话费用有没有莫名其妙增加，你有必要去电信营业厅或10000号问清楚，有可能你的“电话被盗打”或是“电信黑幕：捆绑套餐”。
事件经过：我是南京人，本人在10月3日上午9点左右，在中国电信南京分公司金陵小区的电信营业厅充值，打出来的帐单上显示的是8月1日到8月31日的费用，话费上出了问题。 我家订购的是中国电信“我的E家套餐(98元包月的套餐)”，正常情况下，每月的业务费用是100元多一点样子。但昨天打出来的8月份的充值缴费单上显示的是166元，明细如下： 套餐使用费： 98元本地通话费：4.5元互联网使用费:7.46元增值新业务费用：60元上面的数据是充值缴费单上的数据，问题分析如下： 套餐使用费： 98元这个费用是正常的，包月产生。 本地通话费：4.5元我们基本上不用家里电话，在那个套餐里有一个10免费的本地电话业务。这个4.5元，虽然费用不多，但是存在疑问，这个费用是如何产生的？ 互联网使用费：因为我从事IT工作，经常上网，所以自己认为这个费用是正常的，因为有时候可能会超时。(不知道会不会被某些人钻空子) 增值新业务费用(*)：这个是最有问题的费用，充值缴费单上没有明细。电信网上营业厅上也查不到任何明细。 我在10月3日缴费的时候还没有意识到这些问题，晚上突然想起来今天交电话费，跟老婆说的时候，老婆突然意识到，这个帐单不对，我才特别关注了一下。咨询处理过程：10月4日，上午9点，我播打了中国电信的10000号，经过如下：我咨询的是“我的e家”的服务，我把情况与客服小姐沟通了一下，客服说帮我转到168声讯台。转了好久，未通，自动挂断。这个转台挂断的情况持续了5次，每次都是不同的客服接电话，我每次都要把过程说一遍，说得我都能背出来了。我总计打了第6次，第6次接电话的客服，第一次转接电话成功，不过是转给了增值业务台(为什么我知道是增值业务台呢，因为那个客服听完我的情况之后告诉我：这个是168声讯台的事，帮我再转接)，经过转接，我以为到了所谓的168声讯台。那位客服小姐问过情况之后，帮我查了明细，结果让我大跌眼镜。查询问题结果：我的电话在8月21日，播打了168声讯台，充了60元的Q币。听到这个结果让我晕到，我怎么可能会充Q币呢，问了老婆，老婆也没充，我们家一共两个人，难道从天上来了个人充Q币？
我很肯定的告诉客服：“我们家是绝对不可能通过168声讯台充Q币的，会不会有人盗打我家电话？”客服回复：有这种可能，还问我家电话线在几楼。客服给的处理意见是：由是节日期间，电信需要时间与腾讯公司核帐，在国庆后3天左右的时间里给我答复，告诉我结果，并让我留下了姓名和手机号码。她最后问我是不是要当投诉来处理。我的回复是。希望作为投诉处理，能引起电信的重视。这个事情让我想到的：1.如果我没有发现话费异常，是不是这件事情就这么淹没过去了，中国电信作为服务商，是不是对客户话费异常的状态有个提醒，是不是有义务主动去帮客户发现问题解决问题。为什么中国电信催缴电话费的频率那么高？发现问题、解决问题的效率这么低？2.这真的是恶意用户盗打吗？听做运营商业务的朋友说过，运营商就喜欢莫名其妙捆邦业务在你的固定电话或手机上，当用户发现并投诉时，就伪装成盗打，想借此平息事件。3.如果真的是盗打，那是不是说明中国电信的固定电话的安全性非常低？试想一下，什么人都可以盗打你的电话？那对于客户而言，装的就不是电话，就是一个炸弹，根本不知道什么情况，电话费就上升上去了。4.很想对中国的三大运营商（电信、移动、联通）说，能不能把花在互相厮杀上的时间和精力，用到客户身上来，真正的提升客户的服务体验。客户最关心的不是你们的活动做得有多好、品牌代言的名人有多出名。真正在意的是你们的服务质量，是否能让我们这些老百姓客户放心，能让我们使用你们的服务时贴心。最后想说的是，希望中国电信可以处理好这件投诉事件，这件事将会反映出中国电信，对于客户的重视程度，看电信究竟是在意资费还是在意客户？我静等中国电信的处理结果，如果有处理结果，我会公示出来...
